Convaincu que le d�collage de l'Internet fran�ais passe par des offres d'acc�s illimit�, AOL, malgr� le
m�contentement de ses abonn�s, persiste dans cette voie et promet d'am�liorer la qualit� du service le plus rapidement possible.
Premier engagement pris par l'op�rateur : ajouter pr�s de 60 000 modems pour multiplier par quatre la capacit� de son r�seau. AOL France compte �galement faire appel � des fournisseurs t�l�coms ext�rieurs pour augmenter encore cette capacit�.
Cette mesure a pour but de r�soudre l'un des principaux probl�mes rencontr�s par les abonn�s : l'impossibilit� de se connecter pour acc�der au r�seau. Un probl�me particuli�rement marqu� en soir�e.
De m�me, pour faire face � la saturation du service client�le, AOL annonce �galement un doublement des effectifs qui devraient atteindre 600 personnes avant la fin de l'ann�e.
Cette mesure devrait s'accompagner d'un renforcement de la communication aupr�s des abonn�s. Ainsi, d�s la page d'accueil du service, des conseils pratiques et des informations sur l'�tat du r�seau seront fournies.
Par ailleurs, AOL a d�cid� de reporter jusqu'� nouvel ordre toutes les campagnes publicitaires initialement pr�vues.
Sur le papier, ces intentions sont tout � fait louables et devraient, si les effets se font rapidement sentir, satisfaire tout le monde.
Des mesures contestables
En revanche, certaines des d�cisions, prises officiellement � titre temporaire, sont plus sujettes � pol�miques.
En effet, pour optimiser la r�partition du trafic aux p�riodes d'influence (apr�s 16 heures et jusqu'en fin de soir�e), 3 % des abonn�s pourraient, apr�s envoi d'un message d'avertissement, se voir d�connect�s pour permettre � d'autres de rejoindre le r�seau. AOL n'a pas voulu communiquer sur les crit�res retenus pour d�terminer qui sont ces abonn�s. Mais ce sont les plus gros consommateurs qui devraient �tre vis�s. Une fois leur session interrompue, libres � eux de se reconnecter... mais encore faut-il qu'ils y parviennent.
Autre restriction, �galement transitoire d'apr�s le fournisseur d'acc�s, la dur�e des sessions initialement fix�e � 74 minutes est aujourd'hui ramen�e � 30 minutes. Cela signifie que toutes les demi-heures, les internautes devront prouver qu'ils sont effectivement bien en train d'utiliser leur acc�s, sous peine d'�tre d�connect�s. Un s�rieux coup de canif dans un contrat pr�tendument illimit�.
Les d�sabonnements seront autoris�s
Mais AOL n'a certainement pas oubli� les exp�riences malheureuses de ses concurrents et de OneTelNet en particulier, qui, faute d'avoir su d�samorcer les litiges avec ses abonn�s
a d� aller s'expliquer devant la justice.
Le fournisseur d'acc�s souhaite donc aujourd'hui �viter que la situation ne s'envenime. Il a donc d�cid� d'accepter toutes les demandes de d�sabonnement provenant des utilisateurs qui avaient opt� pour la formule � 99 francs, et cela, malgr� l'engagement sur deux ans auquel ils avaient souscrit. Nous conseillons aux internautes qui voudraient effectuer une telle d�marche de le faire, pour plus de s�ret�, par lettre recommand�e.
En revanche, les demandes de d�dommagements financiers seront trait�es au cas pas cas.
Aujourd'hui, seule l'offre � 199 francs subsiste. Elle comprend �galement une offre d'abonnement illimit�, mais sans engagement sur la dur�e.
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