R�ponse � : Illusion
> Bonjour,
> > Pour info je n'ai pas du tout aim� les services de Net-up et j'ai envoy�
> une lettre � la Direction de la r�pression et des fraudes de Marseille.
>
> J'ai un ami qui est abonn� � Net-Up, pourrait-tu pr�ciser ce qui ne t'as
> pas plus ?
> Illusion
Tu trouveras ci-joint le courrier que j'ai envoy� � Net-up.
Pour r�sumer, lorsque j'ai pris cet abonnement,
1) j'ai du refaire plusieurs tentatives pour m'abonner car l'abonnement en
ligne ne fonctionnait pas correctement.
2) Plusieurs coups de t�l�phone � la hot-ligne pour arranger la situation et
obtenir des confirmations que le compte �tait ouvert.
3) je n'ai jamais eu confirmation par courrier de mon acceptation
d'abonnement alors que cela est �crit dans les explications d'abonnement.
4) La proc�dure d'abonnement impose de donner ses r�f�rences bancaires en
ligne, alors que le texte explique que cela peut se faire par courrier
5)il n'y avait pas de compteur d'utilisation de mon compte
Je continue ?
6) Impossibilit� de fonctionner avec linux, car net-up utilise son propre
navigateur.
7) Le comble, lors de l'abonnement avec le CD-rom comme support, celui-ci
colle un N� de t�l�phone qui est celui de l'abonnement gratuit avec paiement
des communications t�l�phoniques. J'ai pris l'abonnement 20 H/49F (tr�s
all�chant) mais personne ne m'a donn� le N� de t�l�phone qui est diff�rent
pour cette abonnement. Bilan 5h de communication pour France t�l�com.
C'est en fouinant par hasard dans le site de Net-up que je d�couvre "la mise
� jour du kit de connexion " et que je vois le nouveau N� de t�l�phone
appara�tre. Je t�l�phone � la Hot-Line qui confirme le changement de N� et
les petits probl�mes de facturation.
Tr�s sympa, on me sugg�re de faire un courrier de r�clamation au service
abonnement et Net-up devrait en principe me rembourser ou me proposer un
arrangement ...
STOP !!!!!
Je suis aller voir ma banque et j'ai demand� l'annulation de l'autorisation
de pr�l�vement. J'ai fais un courrier de r�silitation en recommand� comme le
demande net-up et j'ai envoy� une copie � la R�pression des Fraudes pour info.
Je roule depuis le d�but avec liberty-surf qui offre une grande souplesse
dans l'abonnement et une facturation mensuelle tr�s soign�e.
Voil� la petite histoire.
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