Il est vrai que, en mati�re de support technique, l'assistance contractuelle
du fournisseur (ce n'est pas seulement le cas de Mandrake) semble souvent
moins efficace que celle des forums libres et des listes de diffusion
d'utilisateurs. C'est un ph�nom�ne qui d'ailleurs d�passe largement le cadre
du logiciel libre. Avec les produits commerciaux, on se d�panne plus souvent
entre utilisateurs, ou en s'adressant � des SSII (plus ou moins co�teuses)
qu'avec le support officiel de l'�diteur. D'une fa�on g�n�rale, et quel que
soit le discours en vigueur, les constructeurs et �diteurs informatiques ne
mettent pas leurs forces vives dans le service apr�s-vente.
Les distributeurs de Linux comme Mandrake font un travail excellent et ce
travail doit continuer, donc il faut bien les financer d'une mani�re ou d'une
autre, et de ce point de vue cela ne me choque pas du tout de d�bourser 400
francs, et m�me plus, de temps en temps (c'est beaucoup moins cher qu'un
Windows NT, pour lequel le SAV n'est pas meilleur). Quand je suis plant� sur
une r�installation de Windows, Microsoft n'est pas non plus l� pour me tenir
la main, sauf si j'ai pay�, en plus de la licence, un contrat de service au
prix fort.
Il faut bien reconna�tre que le statut d'utilisateur payant, dans le monde
Linux, n'am�liore pas la situation de mani�re d�cisive. Mais apr�s tout, on
en a pour son argent... et ceux qui voudraient monter un vrai service
d'assistance Linux en ligne � des prix compatibles avec le porte-monnaie d'un
simple particulier seront sans doute les bienvenus !
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Le Mercredi 23 Mai 2001 00:20, cedric.plaire a �crit :
> salut, j'ai il y a deja 6 ou 7 mois decider d'acheter un pack linux-mdk 7.0
> pour pouvoir beneficier du support et du bouquin et tout et tout, mais je
> n'ai mm�me pas eu une reponse de la par de l'equipe de linux (france ou
> mandrake ou quoi que ce soit).
> je compose film et musiques, je fait beaucoup de petit film en 3D et c'est
> pour cela que j'ai decider de passer � linux. car m�me avec un PIII 733 et
> 196 MO de Ram quand on change
> 3 ou 4 fois d'appli toutes les 15 min "machin" fini par toujours par perdre
> ses capacit�es.
> ma question est donc ou sont les belles promesses qui sont sur la boite et
> pourquoi il n'y a pas la moindre dif�rence d'appreciation entre un client
> qui paye 400 balles pour bosser
> et un autre qui paye 30 balles dans un mag pour quoi que ce soit?
> personnes ne repond on ne m'a pas renvoyer les 2 CD en retour de
> l'inscription et des documents . on ne fait pas attention aux personnes qui
> veulent declarer leur peripheriques encore inconnus sous linux et on sort
> des versions � tous va. les probl�mes sont toujours la
> mais c'est clair que si on reste fermer, on ne peut pas voir ce qui ce
> passe.
> pour des gens ouvert et libre vous me parraissez avoir l'esprit un peut
> �troit.
> enfin s'il y a que �a encore, cela ira mais cela n'a pas l'air d'�tre le
> cas.
> bien le bonjour !!!!!!!!!!
