Le Mercredi 27 Ao�t 2003 14:46, Alain a �crit :
> compl�tement faux ; je peux t'assurer que les gens que tu as au bout du fil
> chez tiscali ne sont pas du tout les m�me que ceux de chez wanadoo ;
Encore heureux ! :-D
Et, tout � fait entre nous, ils n'ont pas de m�rite. ;-p
> d'autre part, �a m'�tonnerait que tiscali fasse appel � une bo�te externe
> car ils disposent de tous les renseignements sur toi (impossible si la
> hotline est externe conform�ment � la l�gislation) et que tu peux faire
> effectuer des op�rations sur ton compte (l� encore, les fai ne vont pas
> donner des acc�s en �criture � leurs fichiers � des gens externes).
Ouais... �a, c'est la th�orie.
Cela dit, d'un FAI � un autre, les principes peuvent changer, en particulier
au niveau des heures ouvrables. Et je te rappelle qu'il a �t� pris l'exemple
de France T�l�com. :-D (qui a dit "Mauvais exemple !" ? lol )
Je prendrais le cas de Wanadoo (puisque j'ai pu discuter avec eux (et avec
d'autres aussi, mais un peu moins)) (on m'a m�me propos� un poste, mais je te
raconte pas comment ils se sont faits envoyer sur les roses). Quand tu
appelles sur des heures (que FT juge) ouvrables, tu as 9 chances sur 10 de
tomber sur des agents Wanadoo. Sans rentrer dans les d�tails des m�thodes de
management de FT, je dirai simplement que tr�s souvent, ces personnes sont
parachut�es sur des plates-formes, sans une once de formation. Donc, faut pas
t'attendre � des miracles lorsque tu les appelles et que tu tentes de leur
faire comprendre ton probl�me (et je me refuse � leur jeter la pierre).
Pour d�lester, des sous-traitants sont sous contrats, et eux aussi, peuvent
avoir tous les renseignements dont ils ont besoin (mais, "conform�ment aux
contrats machin, ils s'engagent � ne pas divulger.. et patati, et patata". On
connait la musique). Ils prennent le relais � partir de je ne sais plus
quelle heure, et ce, jusqu'au matin, ch�pu quelle heure non-plus.
Le sous-traitant, comme beaucoup, est en contrat avec d'autres FAI. Et quand
bien m�me, il se ferait lourder (par exemple parce qu'il a le malheur de
demander trop cher l'ann�e suivante ou parce qu'il n'a pas respect� ses
objectifs en nombre d'appels), pas grave : il est sous (ou signe des)
contrats avec d'autres. La boucle est boucl�e.
C'est un peu comme �a que le Minitel a longtemps tenu : le principe de la
sous-traitance des plates-formes.
Mais �a, ce sont les grands principes de FT, ce qui n'�tonne plus gu�re les
agents (Mais ils sont vraiment capables de tout !*). :-(
Ou c'est comme quand tu discutes avec des monteurs-cableurs qui te disent
qu'ils sous-traitent tous les FAI et leur installent exactement les m�mes
mat�riels. Et, en ce qui me concerne, c'est bien le cas, � quelques d�tails
pr�s.
Et apr�s �a, ils vont tous nous dire qu'ils sont meilleurs que leurs
concurrents... :-(
Mais bon, �a doit bien faire 2 ans ou plus que je n'ai pas os� appeler le SAV
Wanadoo, et, � vous lire, chui constern� de voir qu'ils n'ont gu�re �volu�,
depuis tout ce temps.
Allez ! On fait 2 challenges :
- Celui de la meilleure hotline
- Celui de la plus mauvaise. (chez moi, preumss' Wanadoo !)
:-D
Thierry
* Rien � voir, mais il suffit de lire les notes internes sur la gestion de la
crise Lovesan/Blaster. C'est affligeant ! Ils sont capables de tout, je te
dis ! :-(
Vous souhaitez acquerir votre Pack ou des Services MandrakeSoft?
Rendez-vous sur "http://www.mandrakestore.com";.
Foire Aux Questions de la liste : http://mdk.mondelinux.org
