Hi zusammen,
bin wieder im Lande :-)
Helga Fischer schrieb:
Hi Andre, hi all,
Am Montag 25 April 2005 12:10 schrieb Andre Schnabel:
Ein einfaches "Durchstellen" an die Liste klingt f�r mich irgendwie nach "ich bin zwar dabei, lasse aber lieber die anderen Arbeiten".
das ist f�r mich auch der Grund, warum ich meist auf solche Anfragen direkt antworte mit dem Hinweis: "Mail an die Liste h�tte schneller eine Antwort gebracht".
So wollte ich das Durchleiten nicht verstanden wissen.
Wenn ich die Antwort wei�, dann schreibe ich sie nat�rlich, weil das effizienter ist. Blo� ging es mir meist so, da� ich die Fragen nicht adhoc beantworten konnte.
Und wenn ich suchen mu�, dann finde ich, da� der Fragende ruhig den Umweg �ber die users machen kann.
Diese ganze Sache hat nat�rlich auch den Hintersinn, niemanden bei den Antworten zu bevorzugen, nur weil derjenige eben einen von uns direkt angemailt hat in der Hoffnung, eine schnelle Antwort zu bekommen oder seinen ganz pers�nlichen Support, w�hrend alle anderen sich an die users wenden.
Von bevorzugen kann ja meist keine Rede sein. Ich bekomme recht viele solcher Anfragen (unregelm��ig, aber in der Regel doch so 5-10 in der Woche), die bei mir auch mal ein paar Tage liegen bleiben. Meist werden gleich Beispieldokumente mitgeschickt (h�ufig bei Import-/Export-Problemen) oder mehrere Fragen hintereinander gestellt.
Typisches Beispiel:
"(...) Allerdings habe ich ein paar Fragen:
1. K�nnen mit open-office MS-Office Dateien bearbeitet werden?
2. K�nnen mit MS-office open-office Dateien bearbeitet werden?
3. K�nnen MS-Office und OPEN-OFFICE parallel betrieben werden?
4. Kann aus den Modulen heraus �ber DRUCKER auch gefaxt werden?
5. Wie sieht es mit der Internetanbindung aus? Als Browser setze ich OUTLOOK ein! (ohne Probleme, da ich einen vern�nftigen Virenscanner und eine vern�nftige Firewall habe)
6. Da ich weder �ber ISDN, noch �ber DSL verf�ge, dauert ein download einfach zu lang. Wie komme ich g�nstig an die SW, Handb�cher,.....
7. Update immer nur �ber Internet?
8. My knowledge in english isn't the best! Sind Handb�cher, Hilfen, etc.. in deutsch erh�ltlich? Ich bin ein wohl etwas �berdurchschnittlicher Anwender, aber kein Entwickler, Programmierer!
9. Kann es zu Problemen mit anderer, �blicher SW kommen, z.B. Adobe PhotoShop, ........
Vielen Dank f�r Ihre Bem�hungen (...)"
Auf solche Mails l�sst sich schnell mit nem netten Einleitungssatz und viel Copy&Paste antworten. Genauso wie bei den zig Fragen zu Lizenzen, "darf ich OOo kopieren", "da verkauft einer OOo, darf der das?" etc.,...
Ganz davon abgesehen: Ich finde es sinnvoll, Fragen �ffentlich zu stellen. Wir sehen, wo es klemmt und normalerweise kommen �ber eine Liste auch mehr Gesichtspunkte und Antworten zum Tragen. Archiviert wird obendrein alles, was wiederum einen gr��eren Hilfe-Effekt hat als ein Privatmail-Austausch.
Bei obigem Beispiel ist nun wirklich nichts dabei, was f�r die users noch interessant gewesen w�re. Wenn mir eine Frage f�r die Allgemeinheit tats�chlich interessant erscheint, dann nehme ich die users in meiner Antwort ins cc. Genauso verfahre ich, wenn ich keine Antwort auf die Fragen wei�.
So sch�n das Bet�tteln von Anwendern auch sein mag und die Gef�hl der Rundum-Versorgung, wir sollten hier den Schwerpunkt auf die _gemeinsame_ Arbeit mit dem Anwender legen und schauen, da� wir ihn zum Mitmachen bewegen, indem wir kommunizieren, warum es wichtig ist, da� Fragen den Weg in die �ffentlichkeit nehmen sollten.
Ja, stimmt. Das dauert aber meist l�nger, als auf die Fragen direkt zu antworten.
Man muss halt f�r die Listen einen Mittelweg zwischen wirklichem Informationsgehalt und "Zum�llen" finden.
Gru�,
Jacqueline
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