Hallo!
Eine kleine Statistik bzgl. des "QS-Kontaktes" auf der DE-OOo-Seite:
Seit dem 27.10.2004 bis heute 15.10.2005 (~1 Jahr) gab es 77 Mails
an den QS-Kontakt auf den DE-OOo-Seiten.
Von den 77 Mails waren 11 Anfragen mit weiteren Antworten der
Anfragenden (Unklarheiten nachfragen, ggf. Dankesmail auf Lösung
meinerseits etc.) verbunden, woraus sich 30 Mails ergaben, also 58
konkrete Anfragen (77 Gesamt - 30 Diskussionsmails + 11 Ursprungsmails
der Diskussionen).
Ca. die Hälfte der Anfragen wurden weitergeleitet (dev-Mailingliste,
Sun QS,
Sun Entwicklung) und von dort aus beantwortet oder Maßnahmen
eingeleitet.
Subjektive Sachen:
Die meisten Reporter sind sehr nett und auch deren Bemühungen,
ausührlich
zu beschreiben, sind klasse. Oftmals wissen die Leutchens nicht, wie
sie sich
an uns wenden sollen und das Wort "Qualitätssicherung" scheint Ihnen
etwas
zu sagen, um eben die Anfrage loszuwerden.
Vorschläge:
Vielleicht wäre es toll, wenn man ein "Hilfe bei Problemen im Umgang
mit der
Office-Suite"-Kontakt einrichten könnte, denn so könnte man die
Hemmschwelle
derer senken, die evtl. sich nicht trauen die QS anzuschreiben.
Bei Fragen -> hier Mail ;-)
Cu,
Jogi
--
Joerg Sievers
22926 Ahrensburg
http://www.warpsite.de
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http://www.dx-team.de
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