Am 11.11.2005 um 21:20 schrieb Volker Merschmann:
Hallo Raphael,
Am 11.11.05 schrieb Raphael Bircher <[EMAIL PROTECTED]>:
Habe gleich gesehen, dass in der Deutschen Hilfe die URL
http://www.openoffice.org drin ist. Sollte da nicht besser
http://de.openoffice.org stehen.
Da hast du nicht ganz unrecht. Ich forwarde dies hier mal an unsere
qa-Liste. Im Moment wird nämlich die Hilfe einer intensiven kritischen
Überprüfung unterzogen.
Ich würde das extrem wichtig finden. Ist ja was kleines
Und was haltet ihr von einem Support Mail Formular. Dann muss man sich
nicht in die Mailing Liste eintragen. Natürlich müsste man dann die
antworte Mail Adresse angeben, und es müsste ersichtlich sein, dass
man
vom mailer aus schreibt. Aber ich kann mir schwer vorstellen, dass ein
DAU eine Mailingliste bedienen kann ;-)
Ich gebe dir recht, was den letzten Satz betrifft.
Aber deinen Vorschlag werden wir kaum realisieren können. Hier
antwortet, wer gerade Zeit (und Lust) hat. Alles andere würde einen
Organisations- und Arbeitsaufwand bedeuten, der mit Freiwilligen nicht
zu leisten ist.
Zu realisieren wäre es schon. In Ximig.de, wo ich Forenmoderator bin,
haben wir das folgendermassen gelöst. Es gibt zwei Möglichkeiten für
den Suport. Ein spezielles Forum, und ein Team Gästebuch. Auf das
Teamgästebuch haben nur das Ximig Team zugriff. Das sind nur gerade 9
Leute (ich bin da nicht darunter) Wenn da jemand was postet, geht das
genau an die neun Personen, und eine kümmert sich dann drum. Ist auch
alles völlig ehrenamtlich, und funktioniert in der Regel sehr
effizient.
Man könnte zum Beispiel eine Software proggen, die die Anfragen
Zwischenspeichert, und das Suporter-Team sich einloggen kann. Man
könnte dann eine Frage als "bedient" bezeichnen. Dann kann jeder nach
dem Lust Prinzip dort helfen. Die User erhalten so meist auch eine
schnelle Antwort. Andererseits zieht man durch einen solchen Support
Daus gerade zu an, und das muss ja auch nicht unbedingt sein ;-)
Vielleicht sollten wir auch noch mehr auf die existierenden Foren
hinweisen, das liegt manchem näher.
Persönlich finde ich das eigentlich den besseren Vorschlag als meiner.
Wenn folgende Bedingungen erfüllt sind
a) Gleich auf der Support Seite darauf verwiesen wird
b) Es auch Foren gibt die anonyme Posts erlauben.
Erstes ist aus meiner Erfahrung heraus einfach wichtig, weil DAU's
meist keine Geduld zum suchen haben. Zudem will sich ja nicht jeder
gleich in einem Forum registrieren, daher auch anonymer Post
Ja, das sind so meine Gedanken. Hauptsache ist sicher, dass im Bereich
User Support was geht. Es muss ja vielleicht nicht mal alles gratis
sein. Aber guter Support ist einfach zentral.
Gruss Raphael
Gruss
Volker
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