Hallo Jörg,
wie auch immer der Ansatz für die Mailinglisten im Allgemeinen und die
users im Besonderen war, Fakt ist, dass sie nicht nur als Schnittstelle
für Probleme und damit zwangsläufig als Supportplattform wahrgenommen
werden, sondern es mittlerweile auch sind:
http://de.openoffice.org/probleme.html
http://de.openoffice.org/about-ooo/about-users-mailinglist.html
http://de.openoffice.org/about-ooo/about-support.html (Hier besonders
der erste Satz: "Sie benötigen Support, der über die Möglichkeiten der
Mailinglisten und Foren hinausgeht?"
Das ist nun mal so gewachsen und wird sich auch nicht mehr ändern lassen
(mit den entsprechenden Formulierungen auf den genannten Seiten wurde
wohl eher der tatsächlichen Entwicklung Rechnung getragen, weniger waren
sie dazu gedacht diese zu forcieren).
Bezüglich Deiner Aussage zur Qualität dieses "Supports" gebe ich dir
völlig recht! Er kann in der derzeitigen Form (als Liste) nie ein
vollwertiger Support sein.
Dazu bessere Tools und/oder ein eigenes Team einzusetzen ist ein guter
Ansatz. Das Problem ist und bleibt aber immer das gleiche (wie auch bei
der Frage der Businesskontakte usw. usf.): Wer macht es?
Und selbst wenn es jemand macht... Schon jetzt gibt es Möglichkeiten bei
Problemen gezielt nach Lösungen zu suchen (nicht toll aber
funktionierend wie zum Beispiel die Suche im Mailarchiv, die sogar als
erste Wahl empfohlen wird), die nicht oder nicht immer genutzt werden.
Es ist nun einmal (leider) einfacher einfach eine Frage zu stellen und
auf eine Antwort zu warten als selbst zu suchen :-(.
Solange wir niemanden finden, der einen besseren Support leisten kann
und will, werden wir wohl oder übel mit dieser Situation leben müssen.
Womit Du aber sicherlich uneingeschränkt Recht hast ist, dass es nicht
schaden kann, darauf hinzuweisen, dass die users eben kein
professioneller Support ist, sondern eher eine Hilfe zur Selbsthilfe.
Gruß Marko
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