Hallo zusammen,
ich bin einer der vom seltsamen Ton Erstaunten und bin überrascht, daß
ausgerechnet jetzt eine neue Ordnung notwendig erscheint.
Da muß es in der Vergangenheit ja schön zugegangen sein. Ich lese erst
seit einigen Tagen mit. Habe aber schon das Beschriebene
erlebt.
Dazu aus meiner Sicht:
Nutzer des OO (das heißt Open Office, ich nutze Open Office und nicht
*O*pen *O*ffice *o*rganisation) haben keine andere Möglichkeit,
als sich an diese Seite zu wenden.
Im Grunde ist OO ein Programm ohne Service. Das muß festgehalten werden.
Falls dieses Forum ein offizieller Service sein soll,
kann ich nur verwundert den Kopf schütteln. Da ist etwas falsch gelaufen.
Wenn sich ehrenamtlich Helfer finden, ist das alle Ehren wert. Es
scheint hier nicht klar zu sein, daß die meisten Anwender relative
Laien sind, die weder im Fachjargon anfragen, noch im Fachjargon
Antworten haben wollen. Die sie nämlich nicht verstehen.
Ein Programm wie OO kann sich nur auf breiter Basis durchsetzen. In
diesem Fall sind Informatiker oder Computerfreaks wohl die
Ausnahme und eine Minderheit. Dementsprechend haben die "Normalen"
Anspruch auf anständige Behandlung. Oberlehrerhaftes
Gehabe mit Hinweisen auf Marginalien (fachsprachlich unzureichende
Fehlerbeschreibung, nicht freundlich gegrüßt) sind der Sache
nicht dienlich. Die meisten "Kunden" werden hier nur kurze Zeit
verweilen. Nämlich, bis ihr Problem gelöst ist. Abkürzungen im
Schriftwechsel,
die nur dem Eingeweihten verständlich sind, vermitteln das Bild von
Arroganz der Wissenden. Dazu verschreckt offensichtlich genervtes Gehabe.
Man fragt sich unwillkürlich, was man denn angestellt hat. Und verzichtet.
Zuletzt möchte ich einen freundlich gemeinten Hinweis geben. Der Aufbau
der Internetseiten der OOo könnte übersichtlicher und besser sachlich
getrennt sein. Hier fnde ich vorwurfsvoll Hinweise auf überflüssige
Fragen, die da und dort (wo?) im Internet beantwortet worden wären.
Vom Suchenden, der mit einem neuen und erstmaligen Problem die Seite
aufruft kann man nicht erwarten, daß er die Strukturen so kennt wie
Insider und auf Anhieb richtig bis in die letzte Verästelung
durchklickt. Verweise auf englischsprachige Seiten sind sowieso eine
Zumutung.
Niemand kann im eigenen Land gezwungen werden, Englisch zu können. Sonst
empfehle ich, sich einen anderen Kundenkreis zu suchen.
Die Ehrenamtlichen machen ihre Arbeit zur Hilfe bei Problemen im
Interesse der Sache. Vielleicht gehören sie zu den Entwicklern. Dazu gehört
jedoch Psychologie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit ratlosen
Kunden. Sonst sollten sie ihre Arbeit einstellen. Der Ratlose ist an Hilfe,
nicht an Belehrungen interessiert.
Ich jedenfalls werde zukünftig nur in Ausnahmefällen Gebrauch von diesem
Service machen. Im schlimmsten Fall gibt man das Programm auf, wenn
man nicht zurechtkommt.
Gruß
P. Ambros
PS: Bis auf kleine Ausnahmen (aber immerhin!) wurde mir bei meinem
Problem freundlich und eingehend auf die Sache geholfen. Aber eben nicht
ausnahmslos und was ich an sonstigen "Freundlichkeiten" bei anderen
mitlesend erlebt habe, genügt.
Andre Schnabel schrieb:
Hallo zusammen,
leider kommt es auf unserer Anwender-Mailingliste hin und wieder vor,
dass dem einen oder anderem der Ton entgleist. Für "Neulinge", die
sich gerade auf der Liste angemeldet haben und evtl. Ihre ersten
Schritte mit OpenOffice.org machen, ergibt das dann ein schlechtes
Bild von uns und OOo im Allgemeinen. Wer gerade "einen schlechten Tag"
erwischt ist dann so frustriert, dass er sich wieder abmeldet und
möglicherweise OOo nie wieder benutzt.
Nun wurde heute vorgeschlagen, den wöchentlichen Pointer um einige
HInweise zum Umgangston zu erweitern.
Solche Hinweise sind mir wichtig - so wichtig, dass ich nicht den
vorhandenen Pointer erweitern , sondern besser einen neuen einführen
(wenn nicht sogar den bisherigen ablösen) möchte.
Der bisherige Pointer ist aus meiner Sicht jetzt schon recht lang und
wird eher selten gelesen. Gleichzeitig wendet er sich an die "Neuen"
auf der Liste, um verschiedene Regeln zu verdeutlichen. Ich möchte
aber auch einige angestammte Mitglieder an die Umgangsformen erinnern.
Einen ersten Entwurf habe ich im Wiki angelegt:
http://wiki.services.openoffice.org/wiki/Mailingliste_Social-Pointer
Kommentare zum Inhalt (und ob er überhaupt eingeführt werden soll)
sind willkommen. Der Text sollte nur nicht übermässig lang werden
(sonst wird er nicht gelesen).
Üblicherweise werden entsprechende Diskussionen auf der [EMAIL PROTECTED]
Mailingliste von den Projektmitgliedern geführt. Ich möchte diesmal
aber die Diskussion bewusst auf der User Mailingliste führen, da es um
das Verhalten gegenüber neuen Listenmitgliedern geht - und diese lesen
in der Regel nur hier mit.
einen schönen Sonntag-Abend noch,
André
---------------------------------------------------------------------
To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
---------------------------------------------------------------------
To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
