FW: CUSTOMER SATISFACTION
Date: Wed, 16 Aug 2006 18:46:49 +0700
From: "INDRA WIDJAJA" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: FW: CUSTOMER SATISFACTION
>
> Customer Satisfaction
>
> " Memberikan pelayanan lebih dari hal yang diharapkan pelanggan
> merupakan
> kunci sukses suatu interaksi atau bisnis."
>
> Seperti biasanya pagi hari saat perjalanan menuju kantor , saya
> selalu mencari koran nasional yang juga terbit di Medan.
> Biasanya saya beli dari pengecer di daerah lampu merah Simpang
Titi
> Kuning kearah Tanjung Morawa Medan , bukannya ngga mau
berlangganan
ke
> agen koran yang note bene harganya lebih murah , namun
pelayanan
> serta service yang diberikan si pengecer membuat saya tidak
bisa
> berpaling hati darinya.
> Seperti kebiasaannya yang sudah - sudah , ia selalu hapal nomor
> polisi , serta kebiasaan antri mobil saya di lajur 2 lampu
merah.
> "Selamat pagi Pak , ini korannya" sementara ia sigap melihat
uang
> yang saya sodorkan , untuk segera memberi kembalian sesuai
dengan
> jumlah yang harus diberikannya , tidak lupa dia kemudian
berkeliling
> mobil saya dan segera menginformasikan kalau ada yang kurang
beres
> , ban yang agak kempes atau lampu rem yang cuma menyala
sebelah.
> Luar biasa untuk seorang pengecer koran di lampu merah.
> Namun pagi hari ini sangat luar biasa sekali , setelah
memberikan
> kembalian pembayaran dari saya , dia langsung lari kepinggir
jalan
,
> kemudian dia kembali lagi membawa karung kecil.
> " Pak , ini untuk Bapak dan keluarga dirumah , rambutan di
kebun
> saya di Binjai sedang panen ", katanya sambil tersenyum. Agak
> terperanjat saya mendengarnya , lalu dia menukas lagi " Semua
> pelanggan saya juga kebagian kok " katanya sambil menunjuk
tumpukan
> karung buah rambutan yang ia tumpuk dipinggir jalan.
> Belum lagi saya mengucapkan terimakasih karena masih terbengong
-
> bengong , dia sudah menyambut pelanggan lain dan melakukan lagi
hal
> yang sama seperti diatas.
> Dari penjual koran eceran di lampu merah kota Medan , hari ini
saya
> dapat ilmu luar biasa tentang Customer Satisfaction dan
Marketing ,
> yang mungkin secara teori otak kita dapat banyak training dan
> seminar sementara hati kita belum juga bergerak melaksanakannya.
> Itulah sebabnya untuk berlangganan koran saya belum berpaling
ke
> lain hati.
Want to be your own boss? Learn how on Yahoo! Small Business. __._,_.___
** Menyadari apa yang sesungguhnya sedang terjadi SAAT INI di dalam diri saya maupun di luar diri saya **
** Kami kembali tuk hidup dalam kekinian yang menakjubkan; tuk menanami taman hati kami benih-benih kebajikan; serta membuat fondasi pengertian dan cinta kasih yang kokoh **
** Kami mengikuti jalur perhatian penuh, latihan tuk melihat dan memahami secara mendalam agar mampu melihat hakikat segala sesuatu, sehingga terbebas dari belenggu kelahiran dan kematian **
** Kami belajar tuk: berbicara dengan penuh cinta kasih, menjadi penuh welas asih, menjadi perhatian terhadap pihak-pihak lain pagi ataupun sore hari, membawa akar-akar suka cita ke banyak tempat, membantu sesama melepaskan kesedihan; dan tuk menanggapi dengan penuh rasa syukur kebajikan orang tua, para guru, serta sahabat-sahabat kami **
YAHOO! GROUPS LINKS
- Visit your group "Dharmajala" on the web.
- To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
- Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service.
__,_._,___
