Hallo Jochen, vorab: Ich finde es sehr gut, dass Du Initiative zeigst und Dich bereit erklären würdest, den Job zu übernehmen, die eingehenden Mails zu bearbeiten / weiterzuleiten.
Am 18.01.2011 23:38, schrieb Jochen: > Ziel ist nicht eine Hilfestellug, sondern Einfangen von > Fehlermeldungen von Personen, die nicht wissen, an wen sie sich > melden können. Aber genau das ist der Punkt. Wenn ein einfacher Anwender, der sich sonst mit den Strukturen und den Verfahren des Projekts wenig befasst, auf ein Problem stößt, das er für einen Fehler hält, dann trifft entsprechend unserer langjährigen Erfahrung in den überwiegenden Fällen Folgendes zu: a) Es handelt sich um keinen Fehler, sondern um Unwissenheit. Der Anwender braucht Hilfe/Beratung. Es geht also gar nicht um eine Fehlermeldung. b) Der Fehler ist längst bekannt. Der Anwender weiß das nur nicht, weil er die MLs nicht mitliest und die BugTracking-Systeme (BugZilla, IssueZilla) nicht kennt oder damit nicht vertraut ist. Auch in diesem Fall geht es nicht darum, dass der Anwender den Fehler melden kann, sondern dass man ihm Hilfe gibt, und zwar in der Form, dass man ihm sagt, dass der Fehler bekannt ist und dass man ihm eventuelle Workaraounds anbietet. c) Es handelt sich (sehr selten) vielleicht doch um einen Fehler, auf den dieser Anwender als erster gestoßen ist. Um dies überhaupt festzustellen, braucht es in der Regel eine intensive Kommunikation zwischen dem Anwender und einem erfahrenen Projektmitglied. In keinem der Fälle würde eine Möglichkeit helfen, wo jemand einfach einen (vermeintlichen) Fehler (unbeholfen) beschreiben kann und eine Datei mitschicken kann. Problematisch ist es auch zusätzlich, wenn die zugesandten Dateien private Daten enthalten. Auch wenn wir vorher mitteilen, dass der Absender nichts schicken soll, was für ihn schützenswert ist, liegt es dann doch in unserer Verantwortung, erhaltene Dateien, die vielleicht doch nicht beliebig weiter gegebenen werden sollten, als solche zu erkennen und zu behandeln. Ganz anders verhält es sich, wenn der Benutzer, so wie wir das regelmäßig vorschlagen, die Datei selbst öffentlich macht, zum Beispiel bei http://www.file-upload.net/ oder bei http://www.2shared.com/photo/NX21Cn8w/image_thumb.html oder oder oder... ;-) Gruß Stefan -- LibreOffice - Die Freiheit nehm' ich mir! -- Informationen zur Abmeldung: E-Mail an [email protected] Listenarchiv: http://listarchives.libreoffice.org/de/discuss/ Alle E-Mails an diese Liste werden unlöschbar öffentlich archiviert
