Traduction de la page sur la certification, actuellement en anglais : (http://fr.libreoffice.org/about-us/certification/)
8< -------------------------------------------- Certification LibreOffice La certification est conduite et délivrée en anglais, langue du projet. La liste des certifiés est disponible sur cette page. Avant-propos La certification est habituellement associée aux éditeurs de logiciels propriétaires. Cependant de tels systèmes sont également en place depuis quelques années chez des éditeurs de logiciels libres tels que MySQL, RedHat et SUSE. La certification renforce les relations entre partenaires tout en assurant une qualité de service suffisante pour lever les difficultés des utilisateurs. La certification comporte deux volets distincts. Le premier est la certification des organismes partenaires ou franchisés ; le second atteste une compétence dans des secteurs bien déterminés. Typiquement, un programme de certification est divisé en niveaux -- beaucoup utilisent une échelle de termes "bronze, argent, or, platine" -- et définit les conditions imposées aux partenaires selon leur niveau -- payer une redevance annuelle ou disposer d'un ou plusieurs employés formés sur le produit. En retour, le partenaire peut utiliser un label "certifié" et dispose de certains avantages comme une ligne de support dédiée ou des produits de démonstration. Le partenaire est "certifié" pour la vente et le support ainsi que pour la valeur ajoutée qu'il apporte. La logique de la certification Une certification correctement gérée n'est ni un bout de papier de plus, ni une mention à faire figurer à côté d'un nom, pas plus qu'un logo à inscrire sur une carte professionnelle. Selon nous, les professionnels certifiés ont pour mission d'améliorer la visibilité de la communauté dans le monde professionnel ainsi que d'offrir aux dirigeants et responsables informatiques un moyen d'identification analogue à ce qui existe dans les offres propriétaires. Ceci permet de leur donner des options comparables sur le logiciel mais qui incluent aussi des services à valeur ajoutée. La certification doit être un chemin porteur de valeurs et d'engagements plus profonds qui mène à une meilleure satisfaction de l'utilisateur. La communication directe avec les membres de la communauté permet aux utilisateurs en entreprise de suggérer des pistes d'amélioration, de communiquer de nouvelles idées et de travailler de concert pour une meilleure satisfaction de la structure tout en bénéficiant au contenu de la certification. La certification participe à la prise en compte de deux des faiblesses intrinsèques du logiciel libre : 1. La perception que le LL est mieux adapté aux utilisateurs des premiers jours et aux utilisateurs avancés, plutôt qu'à une majorité d'adoptants tardifs. 2. L'incapacité à générer un revenu pérenne à travers la vente de licences, en particulier sur le poste de travail. TDF prend ces faiblesses en compte et s'y attaque en fournissant une version du logiciel mieux adaptée aux utilisateurs impatients tout en faisant croître un écosystème capable de répondre aux besoins d'utilisateurs plus conservateurs et en générant du revenu pour le développement. Le challenge est donc de construire un projet, un produit et un écosystème. D'après de la brillante théorie de Geoffrey Moore, ce sont les composants du projet dans son ensemble qui permettent de franchir le fossé : une grande accalmie du marché du développement logiciel se produit lorsque le marché des utilisateurs visionnaires est saturé et que les utilisateurs pragmatiques n'adhèrent pas à une technologie de rupture, à moins qu'ils puissent se référer à d'autres utilisateurs pragmatiques eux-mêmes très orientés vers le support technique. L'écosystème TDF désire promouvoir l'écosystème au sein de ses canaux et à travers une campagne marketing agressive ciblée vers les utilisateurs en entreprise. Ceci avec l'objectif d'améliorer le taux d'adoption de LibreOffice en proposant les services à valeur ajoutée que pourront fournir les professionnels certifiés dans les domaines de la migration, de l'intégration, du développement, du support et de la formation. Les membres de TDF qui s'impliquent activement dans ces secteurs seront certifiés sans frais à la condition qu'ils puissent démontrer que leurs capacités sont en adéquation avec les standards. Dans les autres cas, la certification LibreOffice sera soumise à redevance, laquelle pourra varier en fonction de la valeur que le certifié sera en mesure d'apporter au projet. Les partenaires certifiés pourront vendre des services à valeur ajoutée à leurs clients et les promouvoir auprès de leurs prospects. Ils développeront et promouvront des services à valeur ajoutée spécifiques aux marchés verticaux, ils intégreront LibreOffice aux ordinateurs personnels et ils cultiveront les relations avec leurs clients comme avec TDF. Les partenaires certifiés seront liés par les contraintes associées à la certification et auront à fournir un compte-rendu relatant les opportunités et les défis se rapportant à la certification à LibreOffice. Les utilisateurs bénéficieront des services à valeur ajoutée proposés par les professionnels certifiés. Ils supporteront donc indirectement la croissance de TDF et de LibreOffice. La certification LibreOffice La certification est une étape majeure dans la construction de l'écosystème et dans l'accroissement du nombre d'organisations en mesure d'offrir de la valeur ajoutée autour de LibreOffice. Nous espérons également que la certification aidera à diffuser l'idée d'adoption en lieu et place des suites bureautiques propriétaires. La certification sera également une opportunité supplémentaire pour The Document Foundation -- au moins à moyen ou long terme -- de soutenir la croissance de l'écosystème. Le modèle de certification de TDF sera différent de celui adopté par les éditeurs de logiciels propriétaires en ce que TDF, par exemple, ne peut pas proposer de rabais sur des prix catalogue (un des avantages dont peuvent bénéficier les partenaires certifiés). Pour TDF et ses partenaires, le développement d'un nouveau modèle de certification est à la fois un défi et une opportunité. L'écosystème de TDF -- informel -- contient d'ores et déjà les ressources qui permettront la création de ce nouveau modèle de programme de certification et pour le rendre intéressant pour le marché. Par exemple, pour les particuliers et les entreprises qui n'ont pas encore envisagé de devenir des partenaires de TDF mais qui ont vocation à le devenir. En tout cas, la certification TDF ne sera pas liée à la simple dimension du domaine des affaires, tout en sachant que les entreprises capables de générer plus d'activité seront invitées à mieux participer au projet. Avant de passer à la présentation du programme de certification, nous tenons à préciser que ce programme n'a pas pour objectif de déclencher une compétition entre les entreprises qui parrainent TDF (aujourd'hui, ce sont Canonical, RedHat et SUSE), entre des partenaires comme Lanedo ou entre des membres de TDF qui fournissent des services à valeur ajoutée. Au contraire, ce programme fournit un système de régulation de la qualité des services fournis par ces prestataires et un moyen de reconnaître que des services se conforment à des critères réglementaires clairs et transparents. Ces caractéristiques favoriseront la construction et la pérennité de l'écosystème. L'entreprise est l'objectif principal du programme de certification. Cependant, TDF se réserve la possibilité à l'avenir de créer des formations orientées utilisateurs, sous la forme d'un sous-produit des formations destinées aux entreprises. La plupart des utilisateurs ne demandent que des formations de base, éventuellement associées à une certification de type ECDL, ce qui pourrait devenir une source de chiffre d'affaires sous la forme de formations de formateurs. Bien qu'une grande demande de certification des utilisateurs puisse se faire jour, celle-ci ne revêt pas la même importance stratégique en ce qu'elle ne permet pas la construction de l’écosystème. Description du programme Le programme de certification est supervisé par le conseil d'administration (CA) de TDF à travers un comité de certification. Celui-ci est strictement fonctionnel et rend compte trimestriellement au CA. La nomination des membres du comité de certification est approuvée par le CA. La certification par TDF reconnaît la compétence individuelle mais ne lie en aucun cas TDF aux actions des personnes certifiées ni ne rend TDF responsable de ces actions. La qualité du service rendu est de la seule responsabilité des certifiés. Les catégories de certification sont définies plus loin au chapitre "Certifications individuelles". Le chemin de certification est plus court et plus aisé pour les membres de TDF et s'applique exclusivement à eux en ce qui concerne le développement. Pour devenir un développeur certifié LibreOffice, il sera obligatoire non seulement d'intervenir sur le code de LibreOffice mais aussi de l'avoir fait au cours des trois mois qui précèdent la certification et de continuer à le faire au cours de toute la durée de validité de la certification. Cette certification cessera de fait trois mois après la dernière modification de code, sauf si le comité de pilotage technique en décide autrement. Les membres de TDF seront les premiers certifiés, en fonction de critères décidés par le comité de certification dans les domaines de la migration, du support et de la formation. Les critères de certification seront définis par le comité de certification en collaboration avec les entreprises partenaires et les membres de TDF. De même seront définies les exigences imposées en vue de la certification, pour les programmes de préparation à chaque niveau de certification et au processus d’accréditation. Le comité de pilotage technique et les membres du comité consultatif seront également partie prenante dans la création du programme de certification et dans ses évolutions. La certification est attribuée à des personnes qui auront montré leurs savoir-faire et leur participation à la communauté ou qui auront suivi une préparation à la certification et auront passé avec succès le test final. La certification est attribuée pour au moins 24 mois calendaires à compter du jour du test. Elle pourra être renouvelée pour 24 mois supplémentaires si le titulaire suit une autre préparation et passe le test correspondant avec succès dans les trois mois qui précèdent ou qui suivent la date d'échéance initiale. La redevance de renouvellement sera 25 % moins élevée que la redevance de base. Les personnes qui ne suivront pas de préparation ou qui échoueront au test perdront leur statut de certifié et devront parcourir à nouveau tout le processus de certification, y compris le paiement d'une redevance pleine. Les organismes seront autorisés à afficher un label "Certifié" sur leurs matériaux de promotion (site web, etc.) lorsqu'ils emploient un membre de TDF certifié ou contractent avec lui dans les domaines techniques (développement, localisation, assurance qualité, infrastructure, support) ou s'ils emploient des personnes certifiées ou contractent avec elles, selon les taux suivants : jusqu'à 8 employés / au moins un certifié, jusqu'à 20 / au moins 2, jusqu'à 30 / au moins 3, jusqu'à 50 / au moins 4, jusqu'à 100 / au moins 5, jusqu'à 200 / au moins 6, au-dessus de 200 / au moins 7. Le label "Certifié" doit être approuvé par le conseil d'administration et peut être révoqué à tout moment. Les organisations qui emploient des personnes certifiées ou qui contractent avec elles dans plusieurs spécialisations peuvent accéder au titre de Centre de compétences LibreOffice. Ce statut particulier sera donné par le conseil d'administration sur la demande du comité de certification et pourra être révoqué à tout moment à la discrétion du conseil d'administration. Le statut de Centre de compétences sera accordé en fonction de plusieurs critères : sa compétence, bien sûr, mais aussi ses relations avec TDF et son attitude générale vis-à-vis du logiciel libre. Les préparations se tiendront soit en anglais soit dans la langue locale, en fonction du domaine de certification : la migration sera tenue exclusivement en anglais puisque c'est la langue officielle d'interaction avec TDF, alors que la préparation aux certifications de formation ou de support se tiendront en langue locale, puisque les certifiés seront en relation avec les utilisateurs dans leur propre langue. Les examens se tiendront dans la même langue que celle des préparations. Certaines préparations se tiendront sous la forme de vidéo-conférences qui permettront aux participants d'y assister sur un PC standard (Windows, MacOS-X ou Linux), de partager les présentations et tous autres documents. Le programme de certification pourra être géré par une tierce-partie rémunérée par le conseil d'administration. La tierce-partie pourra demander un droit annuel de certification afin que le processus s’autofinance. Les bénéfices seront entièrement réinvestis dans le projet. Le comité de certification rémunérera les formateurs et choisira les personnes les mieux placées pour chaque certification. La première tâche de ces formateurs initiaux sera d'adapter le contenu du programme de certification aux besoins locaux, tant en ce qui concerne la formation elle-même que les matériaux du test. Les formateurs pourront être rétribués par la tierce-partie qui perçoit les droits de certification. Le comité de certification Le comité de certification n'est pas une entité distincte de TDF. Le comité de certification supervisera le processus de certification, approuvera les personnes certifiées -- approbation qui devra être validée par le conseil d'administration -- et soumettra au conseil d'administration les noms des organismes à approuver comme centres de compétences LibreOffice. Les membres du comité de certification sont les suivants : Italo Vignoli (coordination) ; Olivier Hallot et Charles Schulz, représentants du conseil d'administration ; Sophie Gautier et Cor Nouws, représentants du comité des membres ; Jan Holesovsky (SUSE), Stephan Bergmann (RedHat), Björn Michaelsen (Canonical) et Tim Janik (Lanedo), représentants des développeurs ; Jacqueline Rahemipour et Lothar Becker, représentant des prestataires tiers. Le comité de certification se réunira et échangera principalement par courrier électronique et par IRC. Le conseil d'administration peut modifier la composition du comité de certification à tout moment. Certifications individuelles Développeur certifié Capable de modifier le code de LibreOffice afin de développer de nouvelles fonctionnalités, de rechercher et de développer des solutions à des problèmes connus ou nouveaux, de concevoir et de développer une ou plusieurs propositions, de les évaluer dans un environnement de test et d'implémenter la meilleure solution. Lorsque la solution retenue est validée, elle est livrée au client et rétrocédée à la communauté. Les développeurs certifiés "noyau" doivent être des membres actuels de TDF, une partie de leur certification provient de la revue par les pairs effectuée par le comité de pilotage technique. Professionnel de migration certifié Capable de coordonner le processus de migration de MSOffice vers LibreOffice. Pour favoriser une transition en douceur, il travaille avec le client pour gérer le changement dans toutes ses composantes : intégration, développement de macros et de modèles, formation et support. Formateur professionnel certifié Capable d'enseigner l'utilisation de LibreOffice dans les trois niveaux débutant, intermédiaire et avancé. Professionnel de support certifié L1 (niveau 1) Capable de prendre en charge les problèmes basiques des clients, de collecter l'information pertinente et de qualifier le problème en analysant ses symptômes. Les spécialistes du support technique de ce groupe gèrent typiquement des questions simples, par exemple l'adéquation du matériel ou la configuration logicielle et apportent de l'aide dans l'utilisation des menus de l'application. En environnement d'entreprise, ce groupe a pour objectif de couvrir 70 à 80 % des problèmes qui leurs sont soumis sans qu'il soit nécessaire de les escalader au niveau 2 (L2). Professionnel de support certifié L2 (niveau 2) Capable d'aider le personnel de support de premier niveau (L1) en proposant des solutions à des problèmes techniques basiques et d'investiguer les questions qui lui sont escaladées en recherchant des solutions connues à des problèmes plus complexes. Lorsqu'un problème est nouveau ou qu'aucune solution ne peut être proposée, il est chargé d'escalader la question au niveau 3 du support technique (L3). Les techniciens de ce dernier groupe gèrent typiquement les questions fonctionnelles complexes. Au sein d'un projet de migration, il est capable de développer des macros ou des modèles qui reproduisent ceux qui existaient pour MSOffice, de manière à offrir aux utilisateurs de la suite les fonctionnalités auxquelles ils étaient habitués. ---------------------------------------------------------- >8 A+ -- Jean-Francois Nifenecker, Bordeaux -- Envoyez un mail à [email protected] pour savoir comment vous désinscrire Les archives de la liste sont disponibles à http://listarchives.libreoffice.org/fr/discuss/ Tous les messages envoyés sur cette liste seront archivés publiquement et ne pourront pas être supprimés
