Bonsoir ALex
Alex Thurgood a �crit :
Pour t�l�2 je serais plus mod�r� suite � mon exemple ci-dessous.Le vendredi 04 f�vrier 2005 � 20:49 +0100, laurux a �crit :
Bonsoir,
Puisqu'on est sur discuss ;-)
Oui Ft est cher! Mais quand je vois le service rendu par les autres
op�rateurs (et l� en tant que particulier), je suis
particuli�rement inquiet. Essaie d'appeler le service technique de
Free (injoignable)
Je confirme
ou de C�g�tel (injoignable aussi),
Je confirme, et j'ajouterai que Tele2 c'est pareil.
Abonnement adsl tr�s haut d�bit chez t�l�2 (Non d�group� 1Mo c'�tait mon cas, 2Mo d�group� depuis peu)
Le 17/11 t�l�2, par l'interm�diaire de c�g�tel qui fait des travaux dans un central de Limoges
me donne (sans augmentation) acc�s au 2Mo. :-) je suis content
Seulement voil� le bilan, installation au central FT mal ou pas faite (moi c'�tait mal), mon modem en prend un
coup et il d�gage (HS), plus acc�s internet ni chez moi ni ailleurs.
Appel � t�l�2, explications sur tout les tests que j'ai fait.
T�l�2 m'envoie un modem neuf et je renvoie le mien (tout gratuit)
Connection ne fonctionne toujours pas. Intervention d'un technicien � la demande de t�l�2 sur le central et les cartes, bretelles
install�es par CEGETEL en pr�sence d'un technicien de FT (Important on le verra apr�s).
Je pr�cise ici que je n'avais rien demand�, t�l�2 voulait seulement me faire profiter comme d'autres
d'une rare possibilit� de d�groupage sur ma zone (Limoges ville 87).
Manque de bol pour tous le technicien bosse dans une boite priv� que je connais bien
(AEL avenir �lectrique de limoges - passe � Capital dimanche), c'est la boite de mon futur gendre.
Il m'explique que les bretelles �taient branch�es � l'envers ou pas du tout, .... plus d'autres trucs tout aussi
joli. Mais, internet ne fonctionne toujours pas (10 jours �coul�s). (Il m'indique aussi qu'il y a des probl�mes chez FT
au central notamment la boucle locale - Au fait c'est quoi au juste)
Nouvel appel � t�l�2 qui lance une expertise de ligne et me donne la r�ponse : Boucle locale FT nulle, merdique.....
Bref je passe Zen Zen.
Entre temps j'avais fait appel a FT, qui me jette comme un mal propre (je suis pas client Wanadoo).
En d�cembre je r�cup�re ma connection apr�s r�paration et mises au point chez FT, au d�but �a marche sur trois pattes.
Sur les Factures T�l�2, d�gr�vement du nombre de jours pour lesquels je n'ai pas eu internet (sans avoir rien demand�).
Mi janvier r�ception facture FT :
- J'envoie la copie � t�l�2 avec d�tail des communications vers service clients pour les probl�mes de connection, 48 h apr�s
appel de t�l�2 qui me signale que ma demande de remboursement est prise en compte et que je vais recevoir un ch�que.
Effectivement je viens de le recevoir (10jours apr�s) rembours� au centime pr�s.
- Par contre sur la facture FT on me compte 54,49� (j'aime bien �tre pr�cis) pour une d�placement de technicien FT le 17/11
au central FT. j'arrive � apprendre que c'est le technicien pr�sent lors des op�rations de d�groupage.
(je pr�sume que FT � envoy� la facture � tous les gens d�group�s ce jour l� sauf les Wanadoo -- bonjour le b�n�fice)
Donc appel au 1014 pour demander des explications.
"Ha mais je ne sais pas, faut voir untel...., peut �tre que, faudrait appeler le ....."
Je demande poliment pourquoi je suis factur�, qui a demand� l'intervention du technicien FT, ils s'en foutent au 1014.
Je me fais m�me accuser d'�tre un fraudeur, et pour finir le mec me raccroche au nez.
Pas moyen de trouver un interlocuteur valable qui se donne la peine de chercher
et ou du moins de rassurer le client en lui disant honn�tement "Je ne sais pas, mais je vais me renseigner".
Bref je finis � l'agence FT (LIMOGES LA BORIE - je balance), 2 heures d'attente pour exposer son probl�me.
Beaucoup de clients rallent, il n'y a que 6 chaises et une pauvre mamie reste debout, enfin un jeune tente de trouver
d'o� vient le probl�me. Un sup�rieur lui r�pond que je n'ai qu'a payer, faire une r�clamation et apr�s on verra.
Il r�ussit tout de m�me � savoir qu'il faut envoyer ma r�clamation � POITIERS 86 pour savoir pourquoi un technicien
de Limoges est all� au central de Limoges le 17/11.
C'EST PAS BEAU le priv�-administratif ou l'administration-priv�e.
Et l� j'attends toujours la r�ponse, et le remboursement (j'ai pay� sinon on te coupe la ligne).
Donc FT BRAVO C EST DE LA M.....
bon je me calme car je ne voudrais pas �tre censur�.
De toute fa�on j'attends lundi prochain et je retourne � l'agence FT, et je fais le si�ge. S'il le faut j'irais alerter les m�dia du coin
j'ai deux bon copains journalistes, et m�me directement devant la juridiction qu'il faudra.
Comment une entreprise s�rieuse peut-elle facturer quelque chose � un client sans lui fournir aucune explication.????
Crache au bassinet cochon de consommateur !
Je travaille dans un service public, et lorsqu'une personne appelle je lui r�pond imm�diatement si je sais. Si je sais pas je me
documente et la rappelle, au besoin je me d�place. Bref je fais tout pour qu'elle ait le service qu'elle demande.
Il ne faut pas oublier que c'est quand m�me elle qui me paye au travers de ses imp�ts, c'est elle qui met du fric c�t� afin que
quelqu'un lui apporte satisfaction. Je lui doit ce service. (Si, si �a existe)
Autre question pos�e � FT, rest�e aussi sans r�ponse :
Pourquoi tout le monde paye-t-il le m�me abonnement pour une ligne que cela soit avec ou sans internet d�group� ou non, 56k,
1Mo ou 5Mo.?
Est-il normal de payer la m�me somme pour ne pas avoir tous les m�me services ?
Et voil� que l'abonnement augmente pour quel service de plus je vous demande.? (Ce serais plut�t en moins)
Un prix forfaitaire pour tout le monde et zou je me tracasse pas. C'est �a la politique FT ?
Mon boucher, lui, ne me vend pas 100gr de steak hach� le m�me prix que 1Kg d'entrec�te ?
Bon pour finir sur une note agr�able, OOo compte un �mule de plus : Mon voisin, il est convertit.
Cordialement � tous
Patrick AUCLAIR
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