Bonjour Stéphane,
Stéphane Purnelle wrote:
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Bonjour,
J'ai sur mon site ouvert en son temps un forum pour OpenOffice.org.
La fréquentation de ce forum n'est pas extradordinaire, elle est même
très très peu fréquentée.
Seule chose qu'il y a, c'est que depuis la semaine dernière, des gens
commence à venir des poser des questions dont je n'ai pas la réponse
et qui au vu de la fréquentation n'aura pas de réponse rapide.
Donné comme réponse à ces utilisateurs "Inscrivez-vous sur le ML
[email protected] n'est pas une réponse valable (peut-être
préfèrent-t-ils le forum aux ML ?).
Ils peuvent consulter et répondre à la liste sous forme de forum voir
les instructions Gmane en http ou nntp sur le site FR.
http://fr.openoffice.org/contact-forums.html
Je ne veux pas non plus demander à ce que quelqu'un s'inscrive sur
mon forum pour pouvoir y répondre (c'est une solution, mais ...).
Je vais te répondre sincèrement, n'y vois aucune aménité ou renouveau de
polémique ml/forum.
Aussi, je me posais la question de s'avoir si une ML
"[EMAIL PROTECTED]" par exemple où les gestionnaires de site
WEB pourrait communiquer entre-eux, mais aussi soumettre des questions
posées sur leurs sites, et en avoir une réponse (si des gens
connaisseurs s'inscrive). Cette ML existe peut-être ?
Le travail fait sur un forum ou une liste n'est pas que de répondre à
des questions, c'est aussi :
. motiver les gens à participer, étape essentielle à la vie de notre produit
. aller chercher la réponse auprès des développeurs lorsqu'on ne la
connaît pas et ainsi augmenter la connaissance du forum ou de la liste,
. créer des ressources tels que FAQ ou documentation pour les aider dans
leur apprentissage de la suite - sous licence libre pour respecter
l'esprit dans lequel nous nous plaçons et les auteurs qui participent,
. modérer et veiller à la qualité et l'exactitude des réponses apportées
. reporter les bugs qui sont remontés
. repérer les usages qui sont nécessaires et permettent d'améliorer la
qualité de notre produit
Si tu ne le fais pas, alors tu négliges une grande part qui fait la
qualité, la crédibilité et la viabilité de notre produit et de sa
communauté d'utilisateurs.
Je ne veux pas relancer le débat "FORUM vs ML", je me pose seulement
la question d'avoir un moyen de donner des réponses sur mon site.
Pour info, j'ai ouvert une section "OpenOffice.org" car j'ai le
tutoriel de DicOOo.
Et je te remercie de ta question qui prend au moins en compte les
utilisateurs et notre projet.
Quelqu'un a-t-il une solution, une idée ...
Je n'ai pas d'idée à te donner, sinon les appeler, lorsque nécessaire, à
consulter les archives disponibles sur le net ici par exemple
http://www.mail-archive.com/ (voir l'ensemble des liens des archives sur
le site)
soit en posant leur question sur Gmane, ils n'auront pas à s'inscrire à
la ml, obtiendront une réponse et nous pourrons de notre côté exploiter
sa question, si besoin, pour le bien de notre produit.
A bientôt
Sophie
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