Bonjour,
Je réagis ici à un fil de discussion en cours mais préfère ne pas trop
le parasiter directement par mes histoires.
Il ne me parait pas possible de réellement convaincre "des" utilisateurs
en entreprise de passer à OpenOffice.org.
M'engu...lez pas tout de suite, j'explique. ;-)
Tout changement de cet ordre est porteur d'angoisse. Exprimée le plus
souvent par des choses du genre "déjà que je m'emm... avec Word alors je
ne vais pas etc..", cette angoisse est aussi très humaine et est dès
lors bien plus vaste que le logiciel en lui même. Remplacer une suite
bureautique c'est, de façon incontournable, demander/imposer un effort.
Dans tous les cas il faut apporter un plus. Et là le plus est difficile
à mettre en évidence dans un monde de production qui fonctionne déjà.
Quelques points forts de OOo, qui me paraissent caractéristiques
concernant l'utilisateur en entreprise :
(bien sûr pas tous mais très majoritairement)
- La licence : terme inconnu et sans intérêt.
- Gratuité : non concerné. Sauf report de l'écart de coût sur le salaire
(prime). Heu... bon....
- Multiplateforme : non concerné
A mon avis, nous n'avons rien à apporter à l'individu lui-même.
Il devra faire un effort et aura un outil de travail "relativement"
équivalent. Que reste-t-il ? Eh bien l'effort.
Un effort qu'il serait bien utile de compenser mais pas toujours possible.
C'est globalement que OOo est utile à l'entreprise.
Là ce n'est pas l'utilisateur final qu'il faut convaincre mais le(s)
décideur(s) et pour ce faire le(s) prescripteur(s).
Pour le décideur, les points forts de OOo cités précédemment peuvent
avoir un sens, surtout la licence et la gratuité. La licence est quelque
chose qu'il faut longuement commenter. Le moins long chemin que
j'utilise est l'ordi même du décideur. C'est bien le diable s'il n'y
traîne pas un Winzip copié voire un PowerPoint complet au lieu d'une
visionneuse. Il est alors possible de parler de la gratuité en réponse à
l'illégalité. Le gratuit fait peur parce qu'il est connoté bricolage
fragile, on peut donc aussi compenser et rappeler d'autres menaces non
perçues. Les dures réalités mises en évidences, il est temps alors
d'apporter.
D'une part le logiciel libre est moins coûteux mais il peut être meilleur.
7zip est un exemple assez idéal à mon sens.
Alors on peut commencer à parler du logiciel libre. Et enfin, mais bien
après d'autres choses, parler de OOo de sa gratuité et.... de la
solidité et pérennité du format Open Document. Tout cela se passe sur
des mois hein, pas 5 minutes.
Des réponses contextuelles, selon entreprise et surtout personne, à
préparer pour des inévitables questions :
- Version homogène et à jour possibles car c'est gratuit.
- Poste plus stable sous Windows. (là.... il faut avoir essayé, disons
réputé plus stable)
- Report de coût sur d'autres points. Formation à OOo plutôt que MS
2007, mais pour plus d'employés.
Personnellement, j'ai utilisé les écrans plats plutôt que CRT, mais ce
n'est plus vraiment un critère d'actualité.
- Problèmes de formats de document. Parler des emm... liés au passage à
MSO 2007 et son format encore pénible à transmettre par mail. Préparer
une démo des options de menu Fichier/envoyer/envoyer par email... de OOo.
En ce qui concerne les secrétaires, là... c'est la plaie !
Perso, je n'ai pas trouvé de solution qui me paraisse valable. Les mises
en place en double (MSO et OOo) n'ont rien calmé.
Après un assaut de leur part digne de la guerre 14, j'ai laissé entendre
qu'effectivement compte tenu des "problèmes" de cadrage il sera
probablement préférable de désinstaller MSO. Cela a calmé beaucoup de
choses. Dommage d'en arriver là mais ça a été le tarif. Je n'ai rien
désinstallé bien sûr, même si j'ai la barbe maintenant je ne vais pas
faire l'ayatollah. :-))
Et je m'entends pourtant très bien avec toutes hein, cela a été une
guerre sans haine. L'écoute, la présence, les réponses le plus
rapidement possible ont été très utiles mais extrêmement pesantes sur
les autres projets.
Il reste 2 services en double installation car dépendants d'un très
lourd héritage de macro Excel. (DRH et Finances). Et un troisième la DG
qui est obligée d'avoir un accès à un serveur Exchange hors
établissement et ouvrir des documents particulièrement "fermés" mais
stratégiques.
Les autres services n'ont que OOo (sauf secrétaires...) et les problèmes
de gels de postes sont devenus rares.
Pour reprendre ce trop rapide résumé :
Je pense qu'il est nécessaire de convaincre les décideurs puis
d'accompagner par une grande présence/disponibilité le changement. La
liste Users est un outil bien sûr primordial.
La formation la plus demandée cette année ? : OOo. Il y a du monde pour
faire des doc plus sympa que sous Word/Excel.
Dans les anecdotes de réussite (autant finir par du joyeux) :
- La seule chef de service totalement réfractaire a eu une installation
en double. Mais au bout de quelques mois n'utilisait plus que OOo car
son service ne lui envoyait que de l'odt et finalement c'était plus
pratique de n'utiliser qu'un seul outil.
- Une personne très habituée à Publisher m'a demandé si elle pouvait
installer OOo chez elle car "c'est vachement plus complet que Publisher
sauf les cliparts". La tronche du Gaignard ! Quel miel d'expliquer la
gratuité des logiciels libres et de lui préparer une clef USB avec OOo,
Firefox, Thunderbird, 7Zip, et PdfCreator ainsi que quelques liens vers
des cliparts sur Internet. La cerise c'est qu'elle a prêté la clef à 2
collègues avant de me la rendre.
Voilà.
Le libre au boulot n'est pas un long fleuve tranquille, tout le monde le
savait, mais ça peut marcher, d'ailleurs ça marche.
Par contre, convaincre tout le monde individuellement, je serais curieux
de voir des modèles qui ont fonctionné.
Jacques GAIGNARD
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