★★★专注于为您提供拿来就用的实战课程★★★
实战课程1：《客服投诉处理与双赢沟通技巧》（2天）
实战课程2：《高级跟单员技能提升与策略强化训练》（1天）
实战课程3：《高级文秘职业化训练》公开课（2天）
实战课程4：《行政工作统筹管理高级研修班》公开课（2天）
实战课程5：《现代企业档案管理全景实战》公开课（2天）
=======================================================================================================
★★★实战课程（一）★★★
《客服投诉处理与双赢沟通技巧》公开课（北京、深圳、上海）
参加对象：客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
时间地点：2007年1月13-14日 北京新兴宾馆
时间地点：2007年1月19-20日 上海金水湾大酒店
时间地点：2007年2月3-4日 深圳金百合大酒店
费 用： 1800元/人[提供讲义、午餐、发票、茶水点心]
报名热线：0755-82244577; 82244677 ；工作手机：13825200623 联系人：培训部 汤小姐、温先生
课程目标：
1、学习客户服务的一般特征，导入卓越客户服务理念；
2、学习客户异议投诉处理及难缠客户处理技巧，深刻认识客户服务的重要性，切实提升各类员工的服务技
能，以期达到持续提升客户满意之目的；
3、了解沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，掌握沟通的基本原则；
4、了解压力的形成过程及现代人如何应对压力。
讲师介绍：
匡晔先生，工商管理硕士，现为广州北鸣咨询公司执行董事，实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场
部经理、销售总监，培训总监；有超过10年的营销管理及培训经验。匡晔先生在长期的教学实践中，根
据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的
游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。匡晔先生特有的热
情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默
，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96％以上。曾接受培训及咨询的部分企业：卡弗兰橱具、顺德移
动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友
软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口
可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技、上海通用电器（GE）公司等等。
课程大纲：
第一部分
一、客服理念
1、以客户为中心的服务理念
2、制定优质客服标准
3、客服团队意识
4、案例分析
二、客服投诉处理技巧
1、如何预测顾客的需求--需求类型
2、注意你的措辞
3、请运用3F技巧
4、客户投诉的影响
5、几种错误投诉的方法
6、让顾客投诉变得简单
7、平息顾客不满的技能
8、当不能满足客户的要求时如何说
9、客户需要从我们的服务里感受到什么
10、客户投诉应对话诉
三、特殊客户投诉的有效处理技巧
1、特殊客户投诉的类型
2、难缠客户的心理和投诉原因分析
3、难缠客户的应对技法
4、处理投诉时的情绪自我控制
5、案例分析
第二部分：双赢沟通
一、沟通即财富
二、沟通的基本步骤
1、事前准备/2、确认目标/3、阐述观点
4、异议处理/5、协议达成/6、共同实施
三、沟通的方式
1、语言沟通/2、非语言沟通
四、沟通类型
1、向上沟通/2、平级沟通/3、向下沟通
五、沟通3A原则
六、影响沟通有效性的因素
1、发送者的问题/2、接收者的问题
3、沟通双方的差异/4、信息传递中的问题
七、有效聆听的步骤
1、准备/2、认同对方/3、1、2、3原则
4、过程中的积极行动/5、及时反馈
八、聆听的5个层次
1、听而不闻/2、假装聆听/3、选择性/4、专注型/5、设身处地
九、沟通视窗
十、人际沟通的风格
1、分析型/2、和蔼型/3、支配型/4、表达型
十一、有效沟通的方式
1、目光交流/2、语言正规/3、表情、肢体语言
十二、沟通技巧训练
1、倾听能力/2、演说能力/3、开会能力
十三、角色扮演
���������������� 培 训 回 执 表 （此表复制有效）������������������
填写报名资料后，请传真至：0755-61624060
单位名称：_________________________________________________
培训联系人：________联系电话：____________联系传真：_____________
移动电话：________________电子邮箱：_____________________________
参加人数：___________人 费用总计：_______元
参 会 人：_____________所任职务：_________________移动电话：______________
参 会 人：_____________所任职务：_________________移动电话：______________
参 会 人：_____________所任职务：_________________移动电话：______________
付款方式：（请选择打钩 ） □1、现金 □2、转帐
报名热线：0755-82244577; 82244677 ；工作手机：13825200623 联系人：培训部 汤小姐、温先生
报名方式 : 电话报名登记 --> 发出会务确认函 --> 转帐报名
参会方式： 请您把培训回执表填写好回传，课前您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排。
=======================================================================================================
���������������� 如果这个课目前不适合您，请看下一个实战课程（二）������������������
=======================================================================================================
★★★实战课程（二）★★★
《高级跟单员技能提升与策略强化训练》公开课
时间：2007年1月19日（星期五） 地点：上海金水湾大酒店
时间：2007年1月26日（星期五） 地点：深圳金融培训中心
时 间：2007年1月19日（星期五 09:30-12:00 13:30-17:30） 地点：上海兆安酒店
时 间：2007年1月26日（星期五 09:30-12:00 13:30-17:30） 地点： 深圳金融培训中心
费 用：1000元/人（包括资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）
参加对象：制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管等
报名热线：0755-82244577; 82244677 ；工作手机：13825200623 联系人：培训部 汤小姐、温先生
--------------------------------------------------------------------------------
课程背景
--------------------------------------------------------------------------------
我国加入WTO后， 涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而"跟单员"则成为这一岗位不可或
缺的专业人才， 对跟单员的社会需求一直维持较高水平；无论外贸加工企业还是民营企业，几乎每个企业
都需要跟单员多名，但目前，国内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任，他们虽有实际操作能力
，但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的"误操作"，往往使企业信誉和财产遭
受重大损失。因此，企业急需对跟单员进行专业培训"一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的
，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节"!从企业管理来说，跟单员前途无
量!他是一项"综合性"工作，既要了解企业生产的管理与流程，又要熟悉外贸企业的运作方式，更要有高强的沟通
跟催能力。跟单员在日益激烈的市场经济环境下，重要性不断凸显出来，在很多公司，跟单
员成了老板们的"特别助理"。"要做总经理，先做跟单员"这句俗话是跟单员的真实写照。如果你
想学管理，最好的就是从跟单员开始。
--------------------------------------------------------------------------------
课程收益
--------------------------------------------------------------------------------
（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。
（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
（4）专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员
沟通协调。
（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。
（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。
（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。
（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
--------------------------------------------------------------------------------
课程内容
--------------------------------------------------------------------------------
★★★一、高级跟单员工作概述
1、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
2、跟单员处理订单的工作流程和环节
3、跟单员对内对外需要处理哪些事务？
4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
5、跟单员如何跨部门开展工作？
★★★二、高级跟单员的工厂管理技能
1、如何分析产能负荷？
2、如何协调销货计划？
3、如何制定生产计划？
4、如何控制生产进度？
5、如何督促物料到位进度？
6、如何统计分析生产数据？
7、如何协调处理生产异常问题？
8、产供销失调的症状、原因与对策
★★★三、出口型企业的跟单模式
1、如何确认客户所需样品？
2、接收客户正式订单？
3、制定各车间的具体生产计划？
4、制定各种物料的需求计划？
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
★★★四、高级跟单员工作策略
1、第一招：自始而终，一竿子插到底
2、第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
3、第三招：学会写工作报告
4、第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
5、第五招：作业异常报告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：让人另眼相看的广告牌管理
8、第八招：掌握主动，抓住牛鼻子
9、第九招：要有主导意识，跟催及时有力
10、第十招：把注意力集中到有问题的部分
★★★五、高级跟单员自我革新能力培养
1、分析问题与解决问题的能力
2、沟通能力--如何进行有效的沟通
3、经常保持九条危机意识
4、工作方面的五项自我评鉴
5、跟单员（主管）拥有的五种勇气
6、跟单员（主管）应具备的五种习惯
--------------------------------------------------------------------------------
讲师介绍：李先生--中国跟单员培训实战著名专家，
李先生 （中国跟单员培训实战专家、《杰出跟单员》工作手册编著人）
中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳
研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管
、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、
品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法
和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版
了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000
实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》
等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举
大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，
在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供
过管理咨询和顾问服务。
报名热线：0755-82244577; 82244677 ；工作手机：13825200623 联系人：培训部 汤小姐、温先生
���������������� 如果这个课目前不适合您，请看下一个实战课程（三）������������������
=======================================================================================================
★★★实战课程（三）★★★
《高级文秘职业化训练》公开课（北京、深圳、上海）
时间地点：中 国・深圳・2007年2月02-03日
中 国・北京・2007年1月20-21日
中 国・上海・2007年1月27-28日
费用：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录)
授课对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
===============================================================================
§课--程--背--景§
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防。
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
===============================================================================
§课--程--收--获 §
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
===============================================================================
§ 讲--师--简--介§
李老师
深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
===============================================================================
§课--程--大--纲§
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
→ 案例：“一字之错”
→ 案例：一口痰“吐掉”一项合作
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
→ 案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
二、公文写作与处理实务
→ 案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
→ 案例：资深秘书谈写作基本功养成
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
→ 案例：某公司例会展开方式的变迁
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 案例：档案员文件管理酿大错
→ 案例：有“人情味”的印章
◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用
◇ 建立固定资产台帐，确定责任人
◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
√与别人的时间取得协作
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我组织管理
◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策
◇ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项
◇ 上司的行程安排
商务礼仪与职业形象塑造
一、 新世纪个人形象塑造
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
二、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 日餐与茶道礼仪简介
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
四、 仪容、仪表礼仪与仪态
◇ 形象的社会心理学基础
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
五、 电话礼仪
◇ 接听电话的四大基本原则
◇ 接听电话的七项注意
◇ 拨打电话的八大要点
六、 办公室礼仪
◇ 创设整洁的办公环境
◇ 适度的音量
◇ 尊重他人的空间
◇ 与异性同事交往
报名热线：0755-82244577; 82244677 ；工作手机：13825200623 联系人：培训部 汤小姐、温先生
���������������� 如果这个还不适合您，请看下一个实战课程（四）������������������
=======================================================================================================
★★★实战课程（四）★★★
《行政工作统筹管理高级研修班》公开课（北京、深圳、上海）
【上课时间】2007年2月2－3日 深圳新大州酒店
2007年01月20-21日 北京新兴宾馆
2007年01月27-28日 上海金水湾大酒店
【参会费用】2500元/人（包含教材费、听课费、证书、中餐、课间茶点）
【课程对象】行政总监，行政经理，办公室主任，秘书。
课==程==背==景：
在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作；在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持；感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防；对行政工作的各项标准不清楚；在公司的职位地位不理想，缺乏战略性思考工作；要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源；想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识；对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底。
课==程==目==标:
系统地学习行政管理的统筹管理知识；识别各种行政管理中的容易出现的管理黑洞；掌握行政管理中的各种技巧，提升行政管理技能；
课==程==特==色:
实操性强，讲师以自己国际500强的大型公司工作经验结合管理理论讲授，及现场与学员的互动引导，使学员能够感悟到自己工作中应该预防的漏洞，并对行政管理工作更加得心应手。
课==程==大==纲:
第一天
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准 2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理
六、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？
七、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
八、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
九、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
主-讲-嘉-宾-介-绍： 刘大海老师
欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长。2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
指导过的企业有
：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
=======================================================================================================
���������������� 如果这个课目前不适合您，请看下一个实战课程（五）������������������
=======================================================================================================
★★★实战课程（五）★★★
《现 代 企 业 档 案 管 理 全 景 实 战 培 训》公开课 （广州、上海）
2 0 0 7 年 0 3 月 3 0 - 3 1 日 广 州 侨 鑫 教 育 基 地
2 0 0 7 年 0 1 月 1 2 - 1 3 日 上 海 金 水 湾 大 酒 店
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【 参 会 费 用 】：2 8 0 0 元 / 人（包括资料费、培训费、两天午餐等）
【 开 课 日 期 】：2 0 0 6 年 1 2 月 0 1 - 0 2 日 深 圳 雅 高 商 务 酒 店
2 0 0 7 年 0 1 月 1 2 - 1 3 日 上 海 金 水 湾 大 酒 店
【 适 应 对 象 】：各企事业单位档案管理研究者、科室主任及部门经理，档案管理专员等等
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【 课 程 背 景 】
当今世界已进入知识经济和信息时代，信息已成为比资产更为重要的战略资源。档案管理
工作作为信息业的组成部分，档案作为一种信息资源，作为企业生产、技术、科研和经营等活
动的真实记录和一项基础性工作，同时作为与企业同步发展的无形资产，在企业管理等各方面
正积极地发挥应有的重要作用。规范化、科学化的档案管理，是企业必须做好的一项基础性工
作，在企业发展的同时档案工作不被削弱，建立一套适应本公司业务特点、体现公司规范化、
科学管理水平的档案体系，使得档案工作的发展不置后于企业发展速度，它将为公司各项综合
业务、研究工作的开展创造必要条件，对规避和抵御各种风险起到一定的必备作用。
随着企业信息化建设的加速，档案信息管理如何标准化和规范化?
您的企业是否在为建立一个规范的档案管理制度而找不到标准？
档案管理工作如何创新？
档案管理隶属关系变更的思考 ？
如何按公司的实际需要建立信息平台，成为企业在工作中能充分利用资源？
此培训课程专家组潜心研究，面对目前企业档案管理亟待解决的问题，企业要求快速提升档
案管理人员素质的要求。针对现代企业档案管理工作的现状，整理出一套行之有效的管理办法与
先进管理方式：
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【 课 程 内 容 】
上午9：00-12：00，下午13：30-5：30
一、如何建立正确的企业档案意识
1、企业档案,是在企业的生命周期中直接形成并保存备查的企业文件
2、企业档案意识具有个性化的特点
3、档案工作服务职能的目标定位
4、企业档案意识必须符合国家的档案法律法规
二、企业文档管理现代化
1、企业电子文档的产生与传递
2、新时期档案工作者要树立“五个”意识
3、档案职业的角色定位与形象重塑 （案例分析）
4、企业电子档案管理问题研究
三、企业公文的写作与处理
1、公务文书概述
2、公文的处理
3、公文的写作（案例分析）
4、提高公文质量
四、企业文档科学化管理要点
1、企业文档工作的主要内容
2、企业文档工作的配套要求
3、企业文档工作的具体实务（案例分析）
4、企业文档工作的改革
五、现代企业制度下企业文档工作
1、现代企业制度对企业文档工作的影响
2、重构企业档案意识
3、文档一体化体制的建立（案例分析）
六、企业文件处理的方法
1、基本概念（文件、文种、文件工作等）
2、办公自动化条件下归档文件的整理
3、文件的写作（案例分析）
4、文件的处理
七、企业档案管理实务
1、重新修订归档范围
2、分类与标识
3、企业各类档案如何进行收集、分类、立卷、归档、利用等管理程序及要素
资源分析与配置（案例分析）
八、企业电子文档管理原则与方法
企业电子文档的概念与特点
企业电子文档管理的原则
企业电子文档管理的基本方法
九、企业档案工作者
1、企业档案工作者的任务
2、企业档案工作者的职业化
3、管理档案工作的发展方向
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【 讲 师 介 绍 】
宫晓东
中国人民大学教授，管理学博士，研究生导师。多家顾问公司特聘信息资源管理主讲人。
在科技档案管理、企业档案管理、档案法治、信息资源的管理与配置等方面具有多年的教学科研经历，曾调研过的各类型组织、机构、单位近1600多家，对于我国档案工作宏观管理的法律政策有深入的了解与把握，对于文件档案管理的具体内容具有自己独到的见解，提出了企业文档管理的主要发展方向是信息资源配置等观点。主要著作有：《科技档案管理学》，《科技档案编研》，《企业档案管理学》，《维系之道的“道”之维系――档案法治论》等。
授课风格：
采用多媒体的辅助教学手段和实际工作案例，善于启发式教学，教学内容强调针对性，并以启迪学员思想观念上的灵感为主要教学目的，提倡在为学员提供必要的知识的同时，进一步强化学员的主观能动性，以利其开展创造性的工作。
擅长的课程：
“现代企业制度下的企业档案工作――发展与创新”，“档案意识创新”，“文书处理与档案管理实务”，“文档管理的电算化策略”，“电子文件管理――困境与出路”，“科技文件的形成与管理”，“如何将信息资源的管理与配置纳入企业工作程序”，“中国档案法治的建设与发展”，“如何运用法律武器保护企业档案的利益”，“印章档案的管理”，“照相技术在档案管理中的应用”，“艺术档案管理”等。
服务过的部分客户：
国家档案局；北京市档案局；上海市档案局；四川省档案局；辽宁省档案局；新疆维吾尔自治区档案局；新疆建设兵团；中国移动总公司及部分下属省级公司；中国海洋石油总公司；国家电网公司及下属企业；农业部；公安部；文化部；北京文化局；第一研究所；中国港口建设集团；中国工商银行总行；中国银监会；中国住宅建筑集团公司；中国网通公司；银河证券公司；顿豪快递（中国）公司；青岛南通客车机车集团公司；萨姆森控制设备（德国）有限公司等单位。
���������������� 培 训 回 执 表 （此表复制有效）������������������
填写报名资料后，请传真至：0755-61624060
单位名称：_________________________________________________
培训联系人：________联系电话：____________联系传真：_____________
移动电话：________________电子邮箱：_____________________________
参加人数：___________人 费用总计：_______元
参 会 人：_____________所任职务：_________________移动电话：______________
参 会 人：_____________所任职务：_________________移动电话：______________
参 会 人：_____________所任职务：_________________移动电话：______________
付款方式：（请选择打钩 ） □1、现金 □2、转帐
报名热线：0755-82244577; 82244677 ；工作手机：13825200623 联系人：培训部 汤小姐、温先生
报名方式 : 电话报名登记 --> 发出会务确认函 --> 转帐报名
参会方式： 请您把培训回执表填写好回传，课前您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排。
Apa yang dicari mungkin ada di sini:
http://www.giantproduct.com
dan
http://www.bukusiber.com
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/E-sajak/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/E-sajak/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
