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制造业精细化流程管理
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适应对象：制造型企业各级管理人员、流程管理推行人员、规范化管理推行人员等
开课日期：2007年08月24-25日 地点：广州
收费标准：￥2200 /人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）
联系方式：020-22841203、33624483 联系人：周小姐
E-mail:[EMAIL PROTECTED]
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课程背景：
向精细化管理要质量、向精细化管理要效益已经成为中国企业在经过原始积累期向持续发展期过渡的迫切需求与必经
之路。在经过短期的快速发展之后，企业的成长往往会面临优秀的管理人才匮乏、管理体系不完善等等诸多瓶颈，使
得企业的管理者不得不在高速扩张的过程中步履维艰，如履薄冰，而精细化流程管理正式解决这些问题的高效法宝。
精细化流程管理是科学管理理念的最直接体现，流程化、精细化、个性化是科学管理的发展必然。通过实行精细化流
程管理，将管理责任彻底落实，变一人操心为大家操心，将管理责任流程化、具体化、明确化，要求每个人都尽职尽
责，“人人都管理、处处有管理、事事见管理”；在日常工作中强调每个步骤都要精心，每个环节都是精品，最终打
造规范化企业。
如果你在为企业的成本控制、执行力等众多问题困扰的时候，不妨考虑利用流程管理的手段帮你打造精细化管理的企
业。本课程旨在帮助企业管理者掌握管理和改进流程的知识和技术。我们坚信，本课程将会是很多企业找到最佳运作
模式的开始。
课程收益：
1. 通过经典案例的分析与讨论，真正理解流程管理对企业的价值
2. 明确通过有效的流程管理可以解决哪些企业现存的问题
3. 掌握流程管理的系统方法与实用工具
4. 结合企业实际，明确流程管理的推行手段
5. 学习如何在制造业落实精细化流程管理
课程特色：
1. 针对制造业，从细微处入手，确保可操作性与可复制性，学以致用
2. 案例分析、小组实践为主，全程互动
3. 不谈信息化，任何起点企业均可借鉴应用
【课程内容】
课程导入：精细化流程管理基础
1. 老板头疼什么？
2. 案例分析：精细化管理的时代已经到来
3. 科学管理理念的历史发展：流程化、精细化、个性化
第一部分：体验流程管理的巨大威力
1. 案例分析：轰然倒塌的“标王”
2. 案例分析：某世界500强企业的DMS日常管理推行
3. 案例分析：小企业Vs.大企业，灵活Vs.呆板
4. 精细化、规范化管理的必然趋势
5. 缺乏流程管理的问题黑洞
6. 流程与流程管理的全新认识
7. 流程到底管理什么？
8. 精细化流程管理的原则与方法论基础
第二部分：选择流程－迈出坚实的第一步
1. 顾客导向，选对流程
2. 顾客导向的两个方面－业务需求导向与顾客需求导向
3. 案例：按照业务需求选择流程
4. 案例：按照顾客需求选择流程
5. 关键指标的分解与流程对应
6. 工具介绍：关键问题决策矩阵
7. 工具介绍：顾客优先性矩阵
8. 工具介绍：顾客满意度调查
9. 演练：选择流程练习
第三部分：流程现状评估
1. 流程评估的作用与方法
2. 如何有效的绘制流程图
3. 演练：库存管理流程图绘制
4. 流程运行与结果评估
第四部分：流程优化与改进
1. 流程改进的基本原则
2. 流程改进的程序
3. 案例演练：小职员的早晨
4. 案例演练：银行的服务流程改进
5. 案例演练：库存管理流程的优化
6. 工具介绍：职责矩阵
第五部分：流程的标准化
1. 流程标准化的手段－流程手册
2. 案例：某世界500强企业流程管理文件体系
3. 流程标准化的推行－沟通与培训
4. 演练：流程推行的沟通
第六部分：流程监控
1. 流程业绩测评概述
2. 如何建立流程业绩测评的关键指标
3. 如何建立流程测评系统
4. 流程业绩数据的测量、收集、分析
5. 如何编制流程业绩报告
6. 课堂练习：建立流程测量指标
第七部分：流程管理推行成功的关键－变革管理
第八部分：总结
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【顾问介绍】李岩（Kevin Li）
北京时代光华特聘高级讲师；
曾先后在广州宝洁有限公司、香港得信咨询有限公司、深圳海格物流等，企业担任生产经理、高级咨询顾问、培训经
理等职。
在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验，尤其是在生产管理和人力资源管理领域更具有独特的优势，对于精益
生产管理、全面生产管理（TPM）、全面质量管理（TQM）等具有深入的研究和实战经验，在生产型企业的现场管理、
人员培养方面都有着丰富的成功案例，尤其擅长中、基层管理人员的培养。
授课风格：
善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，帮助学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮助其实现提升；一切从
实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，使学员真正学到可以使用的工具与技巧。
擅长的课程：
生产管理领域包括《如何做好班组长》、《库存控制》、《流程管理与流程再造》、《现场5S管理》、《库存控制与
管理》、《现场质量与安全管理》、《基层管理人员技能提升》、《POKA-YOKE防呆法》、《快速换型》、《班组安
全生产管理》、《问题分析与解决技巧》、《精益生产系列》、《IE工业工程实务》、《全面质量管理》、《品管7
工具》、《生产团队管理》、《TPM全面生产管理》、《维修管理与全面设备维护》等；
综合管理能力领域包括《memo writing－文书写作》、《时间管理》、《提高你的领导力》、《高效团队建设》、《
沟通技巧》、《高效会议管理》、《中层管理人员技能提升训练》等。
《从基础做起－班组现场安全管理》课程在时代光华作为卫星课程播出，并制作成培训光碟。
服务过的部分客户：
联想IT服务事业部、班尼路服饰有限公司、TCL家庭电器有限公司、纬创(珠海)软件、虎彩集团、联茂电子科技有限
公司、匡威体育用品有限公司、锐步体育用品有限公司、伟易达、美的（中山）电风扇制造有限公司、东聚电业有限
公司、南太电子（深圳）有限公司、北电、东聚电业、生益科技、深圳华科软件技术有限公司、蒂森克虏电梯股份公
司、亚化科技、广州皓雨、新中源陶瓷、工商银行山西省分行、杭州大和热磁电子、浙江卧龙灯塔电源有限公司、杭
州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奥集团有限公司、天祥集团、粤电集团沙角电厂、爱美达、中航
光电科技股份有限公司、华南蓝天航空油料有限公司、法国弓箭玻璃器皿有限公司、锦湖轮胎、东方通信、嘉里粮油
南海油脂、吉利汽车、白云机场空港设备、国信证券、国家电网甘肃公司、宁波欣达集团、飞利浦半导体等。
课程设置：启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析
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报 名 函
参会单位名称：__________________________________
参加：《制造业精细化流程管理》
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参会总费用 ￥：______________元
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付款方式（请选择打“√”）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
