职业化形象与商务礼仪
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主办单位：上海跃然企业管理咨询有限公司
开课时间：2007年8月18日～2007年8月19日
2007年9月15日～2007年9月16日
2007年10月20日～2007年10月21日
参会费用：2400元/人 （包含教材，讲义及其他培训相关费用）
报名热线：021－51699642 自动传真：021－64677142
联 系 人：胡小姐 王小姐 陈小姐
学员对象：
企业白领，经常出席各种社交场合公关人员，希望提升个人修养与交际水平的各界人士
教学背景：
谈到商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重；也有人认为讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何进行自我形象设计？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质！您还在犹豫什么？只需花1天的时间就会让您判若两人……
课程收益：
1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。
2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。
3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。
4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。
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课程大纲
★ 心理解压：如何与自己、他人沟通，建立积极、健康的和谐关系、对内商务礼仪、电话礼仪
★ 商务交往礼仪：社交、拜访、送礼、宴会
★ 政务礼仪：公务员的职业操守和礼仪禁忌
★ 国际商务礼仪、中国茶文化、外国洋酒文化
★ 商务形象塑造-男士修饰及女士化妆
★ 如何穿的像个成功者？-商务职业装的穿着技巧及要点
★ 如何塑造良好的气质和风度，让别人喜欢你（肢体语言讲解和训练）
第一讲、办公室礼仪
一、办公室礼仪
1、树立正确的是非观
2、与人沟通技巧
3、职业操守
4、问好和赞美
5、保持公共环境的优美、整洁
6、与上司相处的艺术
7、与下属相处的艺术
二、通讯礼仪
A、声音是有气质、个性的
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
1、语音
2、语调
3、语气
4、语速
B、电话接打礼仪
1、接电话的礼仪
2、打电话的礼仪
3、需转听的电话
4、通话技巧
C、手机礼仪
D、网络和传真礼仪
三、接待客户来访礼仪
1、前台迎接礼仪：面部表情、指势语、掌势、臂势语、头势语
2、引导礼仪：在前台、在走廊、在楼梯、在电梯、在接待室
3、座次礼仪：敬、静、进
4、正式接待礼仪：茶、咖啡、花、环境、交流、注意着装
5、送客礼仪：挽留、提醒、预约下次见面时间或推荐产品
第二讲、商务交往礼仪
一、拜访礼仪
* 预约礼仪技巧
* 拜会前准备：修饰、材料、目的策划
* 准时到达、喝茶礼仪、寒暄礼仪、不要忘了赞美
* 告别说什么？
二、交往礼节
* 称呼礼：称谓、关系、
* 介绍礼：自我介绍、为别人介绍、被别人介绍、集体介绍
* 名片的使用：名片制作：规格、质地、色彩、图案、文字、字体、印法、板式
作用：自我介绍、结交朋友、维系关系、业务介绍、拜会他人、简短留言、用做短信交换和存放
* 握手礼：时机、次序、方式、禁忌
* 鞠躬礼、拥抱礼、点头礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼
三、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
四、出席晚宴
* 中餐礼仪
* 简西餐礼仪
* 全套西餐礼仪
* 自助餐礼仪
* 各个国家礼仪礼俗
* 咖啡礼仪
* 中国茶文化
* 外国洋酒文化
* 香水文化
* 高档奢侈品文化
* 女性应了解政治和体育
* 男性应了解服饰和电影
第三讲、职场白领的形象塑造
企业形象塑造和个人形象塑造
一个人的职业化形象是个综合表现：
知识形象--专业知识、社会知识、自然知识等
智能形象--判断力、创新力、决策力等
精神形象--世界观、价值观、品格、道德等
外在形象--仪容、仪表、仪态、行为、言语等
1、职场的仪容规范
A、实用的10分钟通勤妆
B、职业化妆要注意：
a、亲切、热心、不自以为是，塑造好人缘
b、无明显化妆痕迹，清爽、洁净、健康、有元气
c、过于夸张的造型及深紫色、深绿色暗示张狂的私生活
d、假睫毛和果冻唇膏让你远离晋升机会
2、职场的服饰礼仪规范
1）树立被人尊重的形象：
A、一般职员--亲和力、信任感、整洁、修养、在专注工作、合作精神、守纪律、专业性、有活力的、能被重用的。
B、管理层--权威的、有领导力、有号召力的、有魅力的。
2）职业人应具备的审美标准：
A、不过分追求时髦和时尚
B、露背装、低胸
C、过分随便、过分廉价、过分高档
D、拿出三分之一的钱购置上班装
3）男士职业着装技巧
A、西装的选择：面料、版型、图案、款式
B、衬衫的选择：
C、领带：一个男士应有30条领带
D、皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时
E、手表及配饰
F、男士着装的禁忌：清洁、无异味。
4）女士职业着装
A、职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。
套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！
B、女士穿职业套装时的技巧
C、女士穿职业套装时的配饰技巧
5）丝巾的使用方法
具有无限魅力的丝巾
不同的人都有适合他的颜色
丝巾的系法示范15种
第四讲、优良的仪态让你成为受尊重的人
仪态是一个人学识、胸怀、修养、社会地位、品味的外在表现
信息就是--55%的体语、38%的语音、7%的内容
一、讲解仪态的规范
1、眼神：
A、角度
B、注视部位
C、变化
D、眼神的禁忌
2、微笑：
A、积极健康的心态
B、如何训练笑容
C、笑容的禁忌
3、站姿：标准站姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士站姿
B、标准女士站姿
C、丁字步站姿
D、站姿禁忌
4、坐姿：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士坐姿
B、标准女士坐姿
C、其他坐姿
D、坐姿禁忌
5、走姿：标准走姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士走姿
B、标准女士走姿
C、走姿禁忌
6、手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习
A、指示语
B、国际特殊手势
二、综合练习
A、站姿训练
B、坐姿训练
C、走姿训练
D、微笑和眼神的训练
E、综合训练
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请填写以下表格回传至：021-64677142 胡小姐 收
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参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________
会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款
参加方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，
包括培训注意事项及详细安排。
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