RE: [ex-be2de] Fwd: Re: [Klub Bisnis & Manajemen] KECEWA DG PELAYANAN BANK BNI46

Mon, 28 Nov 2005 00:34:24 -0800

Saya pikir bukan hanya Bank Pelat Merah ....!
 
Citibank  yang katanya paling profesional, nyatanya tidak demikian.
 
Saya punya pengalaman, memperoleh pelayanan yang tidak profesional dari Citibank.
 
Kejadiannya :
 
Saya medapat tagihan anual fee citibank, pada tanggal 10/10-05  saya membayarnya via ATM sebelum batas akhir pembayaran. 
Karena pada saat bayar di ATM, bersamaan dengan menerima telepon penting, sehingga jumlah yang saya bayar kebanyakan dalam jumlah cukup besar.
Hari itu saya hubungi citibank, dan saya selesaikan hingga malam hari, seluruh persyaratan yang diperlukan (copy bukti transfer, KTP/SIM dll).
 
Citibank menjanjikan, bahwa klaim saya akan selesai dan ditransfer kembali dalam waktu 2 hari. Namun hari ke 3, saya cek belum ada realisasi.
Hari-hari berikutnya saya aktif menghubungi ..... dan baru selesai pada hari ke 8. 
Bagaimana jadinya kalau customer tidak aktif menghubungi ..., mungkin bisa berkepanjangan .... !
 
Jadi citibank pun tidak profesional. 
 
-----Original Message-----
From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED]On Behalf Of nandi s. chatab
Sent: 28 Nopember 2005 14:55
To: ANS-Group; Estika
Subject: [ex-be2de] Fwd: Re: [Klub Bisnis & Manajemen] KECEWA DG PELAYANAN BANK BNI46

Untuk diketahui oleh rekans, image beberapa orang tentang bank plat merah. Semoga bermanfaat.

Evy Bubu <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
To: [EMAIL PROTECTED]
From: Evy Bubu <[EMAIL PROTECTED]>
Date: Thu, 24 Nov 2005 01:35:56 -0800 (PST)
Subject: Re: [Klub Bisnis & Manajemen] KECEWA DG PELAYANAN BANK BNI46

BNI.........., wuih nightmare deh.....,

Agus Woro <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
kalau saya pribadi dari dulu memang tidak pernah percaya sama Bank Plat Merah, sudah lamban, nggak proff, seenaknya sendiri, nggak nganggap kita customer malah sebaliknya. Kalau bisa sih dari pada sakit hati mendingan cari yg lebih prof, toh kita sendiri yg menentukan. (saya pernah punya pengalaman pahit dh BNI juga)
 
----- Original Message -----
Sent: Wednesday, November 23, 2005 2:40 PM
Subject: [Klub Bisnis & Manajemen] KECEWA DG PELAYANAN BANK BNI46


Dear rekan Yth,

Saya ingin berbagi info agar pengalaman saya tidak terjadi pada Anda :
Pada tanggal 14 November 05, saya membeli alat elektronik di BEC Bandung nama toko Golden Tiger Komputer senilai Rp 250.000 Karena tidak membawa uang tunai saya menyerah kartu Debit BN1 46. Setelah cashier mencoba menggesek kartu saya, ternyata tidak dapat diaccess alias gagal transaksi. Akhirnya saya menggunakan kartu Debit BCA dan berhasil.

Pada tanggal 20 Nov 05, saya kaget melihat saldo tabungan BNI46 saya ternyata terpotong dg nilai Rp 257.723 (+ uang jasa Rp 7.723). Penasaran saya telepon ke CARD CENTRE BNI46 di 021 5789 9999.

dari konfirmasi staff BNI46 saya diharuskan :
1. melampirkan surat pernyataan dari merchant dan ada cap toko dan tandatangan pemilik toko
2. bukti pembayaran yang telah dilakukan
3. kronology kejadian dan tandatangan
4. Kasus dapat selesai dalam interval 17 s.d 45 hari dari tanggal claim --> lama buanget coy..

Yang menjadi pertanyaan saya adalah :
1. Access jelas2 ditolak (saya baca sendiri koq di mesin cashier)
2. Padahal saya belum memasukkan PIN dan tanda tangan yg nantinya dpt dipakai sbg alat bukti merchant ke pihak bank untuk menagih, tapi kok tetep dipotong
3. Waktu penyelesaian kok lama banget maks 45 hari, padahal recordnya ada dan saya rasa gak butuh waktu yg segitu lama.
4. Jadi ngeri kalau pakai kartu Debit BNI46 untuk berbelanja, untung saya ngecek kalau nggak kan uang bisa raib tanpa kita ketahui.
5. Sebagai pihak yang dirugikan, Bank tidak menunjukkan kesigapan dalam pelayanan komplain. Karena yang bolak-balik telp nanya ini itu saya bukan pihak Bank

Apa Bank plat merah kinerjanya masih seperti ini (selalu), kalau ingat motto yang digembar-gemborkan di media massa maupun elektronik hanya isapan jempol doang. Belum lagi cerita miring lainnya. Jadi kecewa saya menjadi nasabah Bank BNI 46.

Jadi bagi netter yg pengen belanja pakai debit BNI hati2 aja.

Kepada manajemen Bank BNI46 yang kebetulan membaca email saya. Mohon tanggapannya, makasih.

salam,
Eka


Send instant messages to your online friends http://uk.messenger.yahoo.com

************************************************************************
Mantan BBD's mailing list
* Post message : [email protected]
* Subscribe    : [EMAIL PROTECTED]
* Unsubscribe  : [EMAIL PROTECTED]
* List owner   : [EMAIL PROTECTED]
* Mail Archive : http://www.mail-archive.com/[email protected]/
************************************************************************
Kunjungi Blog MANTAN BBD di http://mantan-bbd.blogspot.com
************************************************************************



SPONSORED LINKS
Internet banking Banking Banking software
Mortgage banking Offshore banking Banking account

YAHOO! GROUPS LINKS



Kirim email ke