TALLER TEÓRICO- PRACTICO 2016
GESTION EFECTIVA DE COBRANZAS PRESENCIALES Y TELEFONICA

La cobranza será siempre una actividad de comunicación y persuasión
entre personas. 
Los éxitos o fracasos de la gestión, solo dependerán de la manera como
estos conceptos son aplicados o ignorados por cobradores profesionales
en una gestión de  cobranza. 
De ahí entonces, la diferencia entre gestores exitosos  y gestores sin
resultados. 

Fecha : 25 de Febrero 5:00pm a 10:00pm 
Lugar : STUDIO 1 Av. Petit Thouars 5478 Miraflores 
         
Temario:        
* Características de un deudor.
* De cliente a cliente moroso.
* Desarrollando percepciones del cliente.
* Modelo de comunicación verbal y no verbal durante la cobranza. 
* Barreras de comunicación durante la gestión de cobranza. 
* Canales efectivos de comunicación para lograr resultados positivos. 
* Características de personalidad de un ejecutivo de cobranzas.
* Conocimientos esenciales del ejecutivo de cobranzas. 
* Técnicas de negociación actual.
* Manejando opciones de solución.
* Técnicas para lograr acuerdos.
* Calidad del compromiso por parte del cliente.
* Tipos de clientes morosos y cómo tratarlos. 
* El seguimiento y la evaluación individualizada y grupal.

METODOLOGIA      

.  Ejercicios individuales y grupales de casos prácticos de cobranzas. 

.  Dinámicas vivenciales relacionadas a la cobranza de clientes
difíciles. 

.  Videos de apoyo. 

Expositora: Florence Arce Ross  
Realizó sus estudios de Psicología en la Universidad de Sao Paulo ,
Brasil con especialización en Marketing, Ventas y Andragogía en la
Universidad del Pacífico.   Es actual expositora de seminarios a nivel
nacional. Profesora titular de la carrera de marketing del Instituto
Peruano de Marketing desde 1996. es expositora de entidades como:
Congreso de la República, Colegio Médico del Perú, Colegio odontólogico
del Perú, Prom- Pymes,  Sociedad de Medicina alternativa. dictado de
cursos y seminarios como invitada en: Universidad del Pacifico,
Universidad Científica del Sur, (Universidad Privada Antonio Orrego de
Trujillo) ,Universidad San Martin de Porras, Universidad Catolica etc..
Inversión:      
S/.200.00 cada participante.
Brindamos 10% de Descuento a partir de 3 participantes . Todos los
precios Incluyen IGV


Depositos        
Banco de Crédito
Cta. Cte. Soles 191-1935917-0-15

Efectivo o cheque a nombre de
GRUPO AVANCE PROFESIONAL SAC 

Incluye:
Material de Trabajo, Certificado de Participación, Coffee Break 

Lugar    
STUDIO1
Av. Petit Thouars 5478 Miraflores



Fecha y Hora     
Fecha y hora: 
25 de Febrero 5:00pm a 10:00 pm 


Organiza         
Grupo Avance Profesional S.A.C 
Ruc 20547682492 
Líderes en Capacitación Empresarial y de Negociosl 

Informes e Inscripciones:
Solicitar Ficha de Inscripción
Teléfonos: 6510260/6510262 / RPC 993199684 
Email : seminarios...@gmail.com 


Esta publicidad, se envia respetando la ley 28493 y registro de
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dirección de correo remover...@gmail.com

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