*الثلاثاء 2 جمادى الآخرة 1430 ـ 26 مايو 2009 العدد 3161 ـ السنة التاسعة * ** ** *[image: طباعة]*<http://www.alwatan.com.sa/news/WriterPrinting.asp?issueno=3161&id=11654> * **[image: التعليقات]*<http://www.alwatan.com.sa/news/writerdetail.asp?issueno=3161&id=11654&Rname=59#commit> * **[image: حفظ]*<http://www.alwatan.com.sa/news/WriterSave.asp?issueno=3161&id=11654> * *
*كتاب اليوم * ** ** *هايل العبدان * <[email protected]> *الخطوط السعودية: "باص" بجناحين ..! * *إن جاز لي التشبيه، أعتبر طائرات الخطوط السعودية "باصاً" بجناحين أكثر من كونها ناقلاً جوياً. أقول ذلك مع الاعتذار لباصات "النقل الجماعي" التي ستغضب حتماً عند تشبيه أسطول "السعودية" بها. إذ ترى أنها الأفضل. على الأقل من ناحية الانتظام بمواعيد الرحلات وحداثة الأسطول وحسن التعامل.! معاناة راكب "السعودية" إن بدأت من مرحلة البحث عن حجز، فلن تنتهي بالوصول إلى محطته الأخيرة. لأنه سيحمل في ذاكرته من السخط ما يكفيه حتى رحلته القادمة على "السعودية". سيمر العميل خلال رحلته باختبارات للقدرة على التحمل النفسي والجسدي، بدءاً من طريقة تعامل موظفي "السعودية" في المطارات ومكاتب المبيعات. ثم مرحلة للحظ دور في بقاء الحجز دون تجييره إلى شخص آخر. لكن حتى الحظ ربما وحده لا يكفي عند الصعود للطائرة، إذ سرعان ما يُكتشف أن هناك من احتل المقعد أخذاً بـ"من سبق لبق". أما الجانب الجسدي من التحمل فيكمن في ساعات الانتظار بالمطار عند تأخر الرحلة (وما أكثرها). حتى يكاد أن يلتصق ظهرك بمقعد المطار، فيصبحان جزءاً واحداً من جسدك. ولن تجد خلال ذلك كله حتى مجرد جملة اعتذار. بينما لو تخلف العميل عن الرحلة فسيحسم بمقدار 25% من قيمة التذكرة. في الاستفتاء السنوي الأخير لشركة "سكاي تراكس" والمتخصصة باستطلاعات الرأي في مجال الطيران، لأفضل خطوط جوية، خلت القائمة التي ضمت جميع شركات الطيران في العالم من الخطوط الجوية السعودية، في الوقت الذي ضمت خطوطاً جوية أخرى أقل عمراً منها، وفي دول خليجية. لماذا جاءت "السعودية" بمؤخرة التفضيل، وهي التي تحظى بدعم حكومي وامتيازات لا تتوفر لأية خطوط طيران أخرى. وما سبب امتعاض عملاء "السعودية" من الخدمات المقدمة. وتفضيلهم لشركات الطيران الأجنبية في الرحلات الدولية عليها، ولماذا تتجدد أزمات التأخير والحجوزات على الخطوط السعودية أكثر من غيرها، خصوصاً في المواسم؟! عندما يجيب رجالات "السعودية" على تلك الأسئلة المتجددة، ويستجيبون. عندها نحن "نعتز بهم"، قبل أن "يعتزوا بخدمتنا". خروج عن النص: طرفة سمعتها ولا أعلم مدى صحتها. إذا يقال إنه في رحلة جوية إلى عاصمة أوروبية، وعلى متنها راكب أوروبي إضافة إلى كلبه (أعزكم الله) الذي وضع في قفص مع الأمتعة. وعند وصول الطائرة إلى وجهتها فوجئ المضيفون بموت الكلب في القفص. وبعد مشاورات بينهم اتفقوا على عدم إخبار الراكب بموت كلبه حتى لا يسئ لسمعة خطوطهم. في حين يبحثون عن كلب بديل بنفس مواصفات الميت. وخلال ذلك سيخبرون صاحبه بأنهم نسوا شحنه، مع التأكيد على إرساله لاحقاً. وبعد أيام راجع الراكب مكتب "الخطوط"، فأعطوه الكلب البديل. لكنه ذهل عندما رآه أمامه، مؤكداً بأن كلبه مات قبل رحلته، وقد جاء به إلى هنا ليدفنه. فكيف عاد إلى الحياة.؟! * --~--~---------~--~----~------------~-------~--~----~ * لتقوم بارسال رسائل لهذه المجموعة ، قم بارسال بريد الكترونى الى العنوان التالي: [email protected] * للإشتراك في المجموعة ابعث برسالة الكترونية الى: http://groups.google.com/group/faisalsaud * الغاء الأشتراك في المجموعة ابعث برسالة الكترونية الى: [email protected] * لخيارات أكثر وتصفح الأرشيف وتحميل الملفت, الرجاء زيارة المجموعة على العنوان التالي: http://groups.google.com/group/faisalsaud?hl=en * للتواصل مع إدارة المجموعة أتصل بـ ღஜ√∂ faisalsaud ∂√ஜღ {[email protected]} * أفضل عضو في شهر ابريل [عيـــــــــــون المها] * العضو المثالي في شهر ابريل [email protected] -~----------~----~----~----~------~----~------~--~---
