Dari sini terungkap bahwa saat orang menggunakan software pesan instan untuk bercakap-cakap, pembicaraan menjadi lebih singkat dan tidak terlalu mengganggu dibandingkan berkomunikasi dengan cara lain misal via telepon atau berkomunikasi langsung.
Peneliti menemukan fakta bahwa banyak karyawan menggunakan teknologi ini untuk melihat kapan rekan kerjanya hadir atau untuk meminta jawaban pendek atas suatu pertanyaan tanpa perlu ada percakapan langsung. Dengan menggunakan pesan instan, orang memiliki kesempatan untuk menunda jawaban hingga saat yang dirasa tepat, sehingga tidak mengganggu pekerjaannya. ( faw / amz ) ESN: gw setujuu banget tuh! terkadang gw (sbg pelaksana) bisa bingung kalo ada masalah2 sederhana, atau masalah teknis yg blom harus didiskusikan dengan atasan, ya akhirnya cari temen diskusi, tapi blom tentu juga cocok, contohnya yang pengalaman di bendum di kantor cuma gw, akhirnya klo ada masalah ya diskusi ma temen2 bendum dri kantor lain, bahkan konsultasi juga via gtalk ma temen2 dari pajak kalo ada masalah tntg Pajak, MPN, NPWP setuju!! makanya thanks banget DJPB melegalkan YM dan Gtalk.
