Bonsoir Valérie, La première des choses est d'adresser une lettre recommandée avec avis de réception à CECIAA pour préciser de manière écrite les pannes constatées, précisant la date d'achat et les mettant en demeure de faire le nécessaire pour que cette plage soit réparée compte tenu qu'elle est sous garantie et rappeler leur obligation de résultat prévue au Code Civil.
De la sorte, avec une lettre recommandée avec avis de réception, une date certaine est enregistrée et si l'appareil est bloqué plus de 8 jours en réparation, la garantie contractuelle devra être prolongée d'autant. Avec une telle lettre recommandée, donc des traces écrites, CECIAA sera dans l'obligation de bouger car les tribunaux pourront les contraindre sous astreintes. Dans ce cas, tu pourras faire appliquer une injonction de faire devant le tribunal de proximité avec, comme je le mentionnais ci-dessus, le paiement d'astreintes par jours de retard dans l'exécution de leurs obligations contractuelles. Le cas échéant, tu peux faire appel à une association de consommateurs ou une association familiale ayant un agrément consommation. Au passage, si tu résides dans le Bas-Rhin et si tu t'adresses au Conseil Départemental des Associations familiales Laïques, ce sera moi-même en personne qui traiterait ton dossier. Voilà ce qu'il est possible de faire. Bonne nuit et j'espère que tu nous donneras de meilleures nouvelles d'ici une semaine. Thierry KOPERNIK, Envoyé de mon iPhone Le 12 févr. 2014 à 21:47, Valérie Garcia <[email protected]> a écrit : Valérie Envoyé de mon iphone Début du message transféré : > Expéditeur: Valérie Garcia <[email protected]> > Date: 12 février 2014 16:21:26 UTC+1 > Destinataire: Thierry Beyle <[email protected]> > Objet: Ma focus est tombée en panne. > > Bonsoir les amis, voilà, je me permets de vous écrire pour vous demander de > l'aide car ma focus est tombée en panne. Cela fait quinze jours que j'ai > contacté ceciiaa elle est encore sous garantie. Je l'ai commandé fin > septembre 2013. Le technicien que j'ai eu la semaine dernière me dit que sa > vient du bluetouth de l'appareil. Mais lui ne peut pas prendre la décision de > l'ouvrir car elle est sous garantie. La focus m'a quand même coûté la > coquette somme de 1410 euros frais de port compris. Cette focus je la > paie en 10 mensualités. Franchement, c'est dégueulasse au prix où l'on paie > le matériel spécialisé, ce n'est pas normal qu'il tombe en panne au bout de > six mois d'utilisation. Normalement, ceciaa devrait me l'échanger ou me la > réparer. Mais comme ce n'est pas ceciaa qui fabrique la focus 14 caractères, > c'est là le problème. Je dois toujours les relancer pour avoir des nouvelles. > Je suis désolée mais cet appareil est encore sous garantie, je suis dans mon > plein droit d'exiger un échange. Le problème, c'est que j'ignore totalement > si elle est réparable. J'ai appelé le service après-vente de ceciaa le > technicien m'a répondu qu'il avait envoyé un mail à fridomscientific, qu'il > attend une réponse du fournisseur si il doit l'envoyer pour réparation ou me > l'échanger. Mais moi, je me pose tout de même une question : quelle > dédécision va prendre > le fournisseur étant donné qu'ils n'ont pas eu l'appareil entre les mains. > Je n'ai vraiment pas de chance car c'est la deuxième plage braille qui me > lâche en peu de temps. Vous savez, je suis vraiment très déçue. J'espère > avoir un échange. Croyez-moi, je ne vais pas me laisser faire. Ce n'est pas > un paquet de pâtes que j'ai acheté mais une focus 14 caractère. Ce n''est > pas juste ce qui m'arrive. La solution de facilité serait d'en acheter une > autre > mais je n'en ai pas les moyens étant donné que j'ai déjà un échéancier pour > financer la première focus. Pour vendre, il n'y a aucun problème mais lorsque > le matériel tombe en panne, il n'y a plus personne. Je vous raconte mon > histoire car vous êtes non ou mal-voyants comme moi. Vous pouvez comprendre m > ma détresse. Peut-être devrais-je passer par une association de > consommateurs afin de m'aider à obtenir gain de cause. Le technecien me > laisse en plan. Il me dit toujors qu'il va me rappeler mais il le fait > jamais. Excusez-moi de vous ennuyer avec cette histoire mais c'est la > deuxième fois que ce litige se produit. L'année dernière avec eurobraille > car j'avais acheté un esys 24 caractères qui tombe en panne au bout de peu > de temps. J'espère que je vais obtenir gain de cause. > Je vous remercie de m'avoir lu. Je sais que vous ne pourrez pas faire > grand-chose pour moi mais vottre soutien me fera beaucoup de bien. > Recevez toutes mes amitiés > > Valérie Envoyé de mon iphone _______________________________________________ Liste de CeciMac [email protected] Pour configurer vos options: http://mail.tft-bbs.co.uk/mailman/listinfo/forum _______________________________________________ Liste de CeciMac [email protected] Pour configurer vos options: http://mail.tft-bbs.co.uk/mailman/listinfo/forum
