Niveau install Client, certaines plaques utilisent Tibco, je sais pas si c’est 
partout  et s’ils s’occupent du dwdm aussi.

En tout cas ils sont sous-staffés au backbone, c’est sûr.

David Ponzone



> Le 6 août 2018 à 16:51, Henry Cremniter <he...@glafibre.fr> a écrit :
> 
> Salut Bruno, 
> https://espace-client.covage.com/ticket_new.php
> Tu ouvres un ticket sur cette plâte forme et tu auras une gestion en temps 
> réels.
> 
> Tout comme les copains, je subis les mêmes défaut du support de Covage.
> 
> Je me demande d'ailleurs qu'elle est le moyens de pressions, notamment sur le 
> côté pro actif des coupure. 
> et également sur l'aspect fiabilité du réseau. 
> 
> En plus, ça m'intéresserai d'avoir un audit sur les sous traitants qui 
> interviennent sur le réseau !? 
> Henry
> 
> Henry Cremniter, Glafibre LD 0176210203, 36 Rue Des Jeuneurs Paris 2, 
> Smarphone
> 
> 
> 
> ---- David Ponzone a écrit ----
> 
> Ce qu’on sait déjà c’est que tous les salariés de Covage qui lisent FRnOG et 
> qui se sentent un peu concernés par la réputation de la boîte sont en 
> vacances :)
> Normalement depuis le temps que le sujet a été lancé, il y aurait dû y avoir 
> une réaction.
> 
> Dans les docs de l’extranet, y a les numéros des responsables commerciaux et 
> dans chaque commande, il y a le process d’escalade, ça donne rien ?
> 
> J’avais cru comprendre qu’ils voulaient embaucher mais s’ils sont à vendre, 
> il est probable qu’ils ne le feront pas.
> 
> David Ponzone
> 
> 
> 
> > Le 6 août 2018 à 16:32, "br...@skiwebcenter.fr" <br...@skiwebcenter.fr> a 
> > écrit :
> > 
> > Parce que j'attends qu'ils traitent le formulaire excel de demande de 
> > login, celui bourré de fautes comme un spam Ivoirien.
> > 
> > 
> >> On 06/08/2018 17:27, David Ponzone wrote:
> >> Pourquoi tu ouvres pas le ticket par l’extranet pour que le chrono 
> >> commencer à tourner ?
> >> 
> >> David Ponzone
> >> 
> >> 
> >> 
> >>> Le 6 août 2018 à 15:06, "br...@skiwebcenter.fr" <br...@skiwebcenter.fr> a 
> >>> écrit :
> >>> 
> >>> Bonjour,
> >>> 
> >>> 
> >>> Le 0825 est juste un gros service de MERDE pour empocher de la 
> >>> terminaison d'appel comme le reste , j'attends présentement depuis (ça 
> >>> coupe au bout de 120 minutes ?) .. un bon moment que la standardiste 
> >>> prenne l'appel pour obtenir un numéro de ticket toujours pour des pertes 
> >>> de paquets sur un lien fort heureusement de secours sur un site mais 
> >>> quand même.
> >>> 
> >>> 
> >>> Concernant un problème d’énergie tu as déjà eu comme réponse de la part 
> >>> du directeur de DSP "Oui ce n'est pas de notre faute c'est le curé qui a 
> >>> coupé le courant à la fin de la messe dimanche" ? .. on fait un best of 
> >>> un jour ? :)
> >>> 
> >>> 
> >>> Bref ça prête à sourire mais pas tant que ça il s'agit quand même de 
> >>> notre argent public pour faire n'importe quoi..
> >>> 
> >>> 
> >>> Allez, terminons le courrier de résiliation.
> >>> 
> >>> 
> >>> Bonne journée
> >>> 
> >>> 
> >>> Bruno
> >>> 
> >>> 
> >>> 
> >>>> On 06/08/2018 08:28, Charles ENEL-REHEL wrote:
> >>>> Ce qu'évoque ici Alexis ne concerne pas des services BPE / Ethernet
> >>>> délivrés en bordure par une DSP locale mais un service lambda 10G 
> >>>> BIARRITZ
> >>>> <-> PARIS commercialisé par COVAGE NETWORKS dans leur backbone DWDM.
> >>>> 
> >>>> Je dis ça car on subit des dysfonctionnements aléatoires identiques sur 
> >>>> un
> >>>> service lambda 10G POITIERS <-> PARIS dont les origines sont connues :
> >>>> 
> >>>>    - environnements techniques (alimentations ENEDIS et climatisation) 
> >>>> des
> >>>>    sites de régénération ou add&drop mal maîtrisés (cf. incident de
> >>>>    climatisation du 26/07 dernier sur le site de Data4 / Nozay au cours 
> >>>> duquel
> >>>>    leur châssis DWDM s'est mis à bouillir avant de tomber > au 
> >>>> re-démarrage,
> >>>>    il y a avait de la casse)
> >>>>    - travaux programmés par des opérateurs tiers impactant les tronçons 
> >>>> FON
> >>>>    en location qui portent leur backbone DWDM national et jamais 
> >>>> annoncés :((
> >>>> 
> >>>> S'agissant de la hotline 0825 et du support/ticketing situé en aval, jour
> >>>> comme nuit, COVAGE fait l'unanimité.
> >>>> 
> >>>> Charles.
> >>>> 
> >>>> 
> >>>>> Le 5 août 2018 à 11:06, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit 
> >>>>> :
> >>>>> 
> >>>>> Par contre, j’ai pas ce problème.
> >>>>> Ça serait intéressant de voir sur quelles DSP tu as ça, et si ça remonte
> >>>>> par une porte nationale ou locale.
> >>>>> J’ai des BPE qui ont quasiment jamais eu de coupure anormale. Et des BPE
> >>>>> access qui en ont eu un peu, mais sur un BPE access, ça reste 
> >>>>> acceptable.
> >>>>> 
> >>>>> David Ponzone
> >>>>> 
> >>>>> 
> >>>>> 
> >>>>>> Le 5 août 2018 à 09:38, Alexis Guirlé <agui...@izarlink.com> a écrit :
> >>>>>> 
> >>>>>> Bonjour,
> >>>>>> 
> >>>>>> Idem chez nous.
> >>>>>> On a un seul lien covage qu'on utilise seulement en secours et
> >>>>> heureusement.
> >>>>>> On subit régulièrement des coupures de 5mins (comme s'ils avaient des
> >>>>> coupures de courant car ça correspond bien au temps de redémarrage des
> >>>>> équipements.)
> >>>>>> En tout cas on a des tickets ouverts mais parfois ils en ferment en
> >>>>> disant que le lien marche.
> >>>>>> Pas très fiable tout cela et je vois que pour certains d'entre vous
> >>>>> c'est encore pire.
> >>>>>> Alexis.
> >>>>>> 
> >>>>>> 
> >>>>>> 
> >>>>>> De : Denis Fondras
> >>>>>> Envoyé : jeudi 2 août à 10:55
> >>>>>> Objet : Re: [FRnOG] [ALERT] COVAGE
> >>>>>> À : frnog@frnog.org
> >>>>>> 
> >>>>>> 
> >>>>>>> Je confirme également les gros soucis de suivi / support chez Covage :
> >>>>>> - support injoignable sur le 0825 (la standardiste n'arrive jamais a
> >>>>> avoir > le support) > - suivi des commandes sur leur extranet jamais à 
> >>>>> jour
> >>>>>> - temps de résolution des incidents complètement aléatoire, sans suivi 
> >>>>>> la
> >>>>>> pluspart du temps. > Je confirme que le service facturation fonctionne
> >>>>> (j'ai même reçu des factures qui ne me concerne pas) :D
> >>>>> --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG
> >>>>> http://www.frnog.org/
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