Salut Damien, - si c'est plutôt orienté suivi de projets -> Jira - si c'est plutôt orienté support -> Zendesk
Les 2 solutions proposent des versions SaaS avec un coût de base attractif pour des petits volumes. > Hello, > > Je suis, très intéressé par les retours qu'on peut avoir sur cette > discussion, sommes aussi entrain d'envisager un nouvel outil. > > Nous utilisons depuis des années un GLPI installé sur VM ( > https://glpi-project.org/fr/), pas grand chose à redire du système qui > fonctionne plutôt bien, peu de reproches à faire. > Et pourtant on ne l'utilise que via les Formulaires et la gestion "Tickets" > intégrée, au final si on utilise 15% de l'outil complet .. C'est > déjà beaucoup. > Il y a vraiment des trucs sympa à faire, comme certains de nos prestas, en > jouant notamment pour la gestion Support / SAV avec les Tickets / Projets / > Changements (pour différencier par exemple Demandes Techs, Docs Techs, et > Commandes de liens par exemple .. A juger selon les besoins de chacun). > > On envisage notamment depuis peu un ERP NEXT (https://erpnext.com/), mais > pour le moment pas encore de retours à faire, il n'est même pas encore au > stade de tests 😅 > Si des gens s'en servent ici pour de la gestion commerciale et / ou du > support technique, nous sommes preneurs ! > > *Clément ANNEHEIM* > *Technicien Réseaux et Télécommunications* > [image: CIRTEL] > *CIRTEL* > *31 rue de l'Europe - Bâtiment SIME* > *68700 CERNAY - FRANCE* > *Tel : 0389353560* > *Email :* *c.anneh...@cirtel.net* <c.anneh...@cirtel.net> > *www.cirtel.net* <http://www.cirtel.net/> > > Société à responsabilité limitée (SARL) | Capital de 10000 Euros | SIRET: > 48946980900029 | NAF-APE: 6190Z | RCS/RM: Mulhouse B 489 469 809 | Num. > TVA: FR62489469809 > Ce message électronique et tous les fichiers attachés qu'il contient sont > confidentiels et destinés exclusivement à l'usage de la personne à laquelle > ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message par erreur, merci de le > retourner à son émetteur. La publication, l'usage, la distribution, > l'impression ou la copie non autorisée de ce message et des attachements > qu'il contient sont strictement interdits. > N'imprimez ce message que si vous en avez l'utilité > > > > Le jeu. 4 juin 2020 à 17:17, Damien Wetzel <dwet...@atanar.com> a écrit : > >> Hello >> Je cherche un système (simple) de ticket pour le support >> pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps >> avec nos fournisseurs de solutions CDNs. >> >> pour l'instant on utilise une mailing list ;) >> >> auriez vous des recommendations à faire ? >> >> merci d'avance -- Pierre-Yves --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
