Hello, D'accord sur le fait qu'il faille être le plus précis possible sur le descriptif de l'incident. Cela ne va qu'accélérer l'identification du problème.
D'autre part, le rôle du support est certes de réparer mais également de tenir informé le client même si cela prend des heures ou des jours. Jugurta -----Message d'origine----- De : frnog-requ...@frnog.org [mailto:frnog-requ...@frnog.org] De la part de Richard Klein Envoyé : mardi 11 août 2020 12:01 À : Sebastien LESIMPLE Cc : frnog-m...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Souci Bouygues Tel a Belle Ile Bonjour a tous, Je profite de ma pause dej pour vous donner un début de réponse comme le support est un peu mon métier :-) Bon première chose lorsque vous remontez un incident c'est pas mal de donner un localisation précise du site ou vous avez un problème. Vous êtes sur de la téléphonie mobile et par contre les antennes ne le sont pas ... mobile. Donc une adresse permet par exemple de connaître votre localisation par rapport à l'antenne et votre support opérateur pourra effectuer une analyse de la couverture du site et s'assurer si vous changé de localisation si le passage d'une antenne a l'autre se passe correctement ou si il y a des incidents en cours. Pour illustrer mes propos et mon inculture géographique de votre région sur cartoradio.fr pour SAUZON il me propose 4 choix et pour BELLE ILE 5 choix. Heureusement avec google si j'utilise BELLE ILE et SAUZON je pense que nous parlons du code postal 56360? Cette ile selon cartoradio est couverte par trois antennes chez quatres opérateurs. https://www.cartoradio.fr/index.html#/cartographie/all/lonlat/-3.223367/47.367671 Petite question ... tu sais si les antennes sont connectées via une fibre ou via un Faisceau Hertzien ? Selon la distance entre l'ile et le continent l'utilisation d'un FH est possible ... et parfois tu pourras avoir des problèmes de fading en relation avec l'environnement (ile et mer). https://fr.wikipedia.org/wiki/Propagation_en_haute_fr%C3%A9quence#Le_fading_ou_QSB FrNog démontre qu'il y a des supports qui lisent cette mailing et qui en OFF peuvent agir . Je vous cite:"* le service client semble abscent ou incapable de prendre en compte la rmontée d'info coté clients*;" Pas sur , parfois c'est les clients qui ne sont pas précis dans les informations remontés ou demandés (voir le début de mon email). Ou alors vous avez reçu un email (hier soir par exemple) et vous n'y répondez pas .... ;-) Il est possible que le problème soit déjà en cours de traitement par ton opérateur, il est aussi possible qu'il y est des interventions programmé prochainement ... Parfois le job de support est de savoir lire entre les lignes ... Il est possible que si tu sais toi aussi lire entre les lignes tu auras la réponse a tes questions dans ce mail :-) Voila beaucoup de répétition du mot "possible" qui permet de définir des hypothèses ou un début de réponse a ton mail sur FrNog. Voila j'espere etre positif avec ce mail :-) Cordialement Richard Le lun. 10 août 2020 à 14:45, Sébastien Lesimple < sebastien.lesim...@iguanetel.fr> a écrit : > Hello! > > Depuis environs 5 jours, le réseau mobile Bouygues semble rencontrer > de gros soucis à Belle Ile. > La 3 et 4G sont HS à Sauzon et à Palais et les appels passent > extrêmement difficilement. > > Contraint d'acheter des cartes prepayée Orage pour avoir du réseau. > > Quelqu'un aurait-il la gentillesse de remonter l'info vers ses > contacts Bouygues Tel? > > Merci! > Seb. > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
