T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues. Les escalades chez eux, c’est de la rigolade. Chez les autres aussi ceci dit. Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe a même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change 2 jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est allumé. Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers (donc connecteur optique vers le haut, dans une pièce poussiéreuse). J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a mesuré -27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR. Il a changé le PTO: -23dB. Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT, ou un truc du genre, je comprends même pas comment c’est possible.
Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux. Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de support en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de leur incident (je rigole bien sûr). > Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne <[email protected]> a écrit : > > Haaaa > A priori c'est résolu ! > > Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ??? > > > Cordialement, > > > Olivier Varenne > Président – R&D et développement > Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr > > Suivez-nous > > > > > > >> -----Message d'origine----- >> De : [email protected] <[email protected]> De la part de >> Oliver varenne >> Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18 >> Cc : [email protected] >> Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH >> >> Je sais bien >> Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu connais les >> clients. >> >> A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre. >> J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut >> économiser 10€... >> >> >> Cordialement, >> >> >> Olivier Varenne >> Président – R&D et développement >> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr >> >> Suivez-nous >> >> >> >> >> >> >>> -----Message d'origine----- >>> De : [email protected] <[email protected]> Envoyé : lundi >> 17 >>> janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne <[email protected]> Cc : >>> [email protected]; [email protected] Objet : Re: [FRnOG] >>> [TECH] Contact bouygues N3 FTTH >>> >>> Bonjour, >>> >>> Que dire... il a joué il a perdu.. >>> >>> J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en >>> logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à l'arrêt >>> et zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes de >> bloquées ... >>> Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses >>> enseignes de distributions, Amazon etc... >>> >>> Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas l'intérêt >>> économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une >>> GTR... >>> >>> Il a dit "merci free" . >>> >>> Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du >>> signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez >> Bouygues Alphalink. >>> >>> Bon courage >>> >>> B.C >>> >>> >>> >>> >>> >>> Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit : >>>> Bonjour Messieurs/mesdames >>>> >>>> J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues. >>>> Il est en panne depuis mercredi 3h50 du matin. >>>> >>>> Nous avons ouvert un ticket chez Bouygues par le biais d’alpha >> Link. >>>> Alors je sais, FTTH, pas de GTR, produit grand public, etc… >>>> >>>> M’enfin, nous n’avons aucun retour du N3 de Bouygues (ça a été >>>> escaladé) depuis… >>>> Quelqu’un a-t-il un contact direct qui puisse me donner un coup de >>>> main pour faire avancer les choses ? au moins pour avoir des infos >>> sur >>>> ce qu’il se passe, histoire de calmer le client. >>>> >>>> Le client me hurle littéralement dessus. Et je ne peux pas le >>>> blâmer… même si, je sais, FTTH, Pas de GTR, toussa, toussa… >>>> >>>> Bref, je lance une bouteille à la mer au cas ou 😉 >>>> >>>> Cordialement, >>>> >>>> [logo-ipconnect-mail]<ipconnect.fr> >>>> Olivier Varenne >>>> Président – R&D et développement >>>> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr >>>> >>>> Suivez-nous >>>> >>> >> [cid:[email protected]]<https://twitter.com/ip_co >>> nnectwee >>>> >>> >> ts>[cid:[email protected]]<https://www.youtube.c >>> om/channe >>>> >>> >> l/UC4W_ceUZgLBRAeQUjtopVug>[cid:[email protected] >>> 2C00]<https: >>>> //www.linkedin.com/company/ipconnect- >>> france/>[cid:image005.png@01D80B9 >>>> 0.60672C00]<https://www.facebook.com/IP-Connect- >>> 101613004858632/> >>>> >>>> >>>> [cid:[email protected]] >>>> >>>> >>>> >>>> --------------------------- >>>> Liste de diffusion du FRnOG >>>> http://www.frnog.org/ >> >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
