Bonjour, Le même soucis est arrivé a un ami qui était chez Orange, il y a quelques années.
Ligne résilié du jours au lendemain, numéro réattribué au bout de quelques jours. Orange a indiqué que c'était leur faute, et ensuite rien, même pas une excuse (C'est notre faute, mais qu'est-ce que vous voulez qu'on y fasse ?). Il a du refaire les démarches (contrat, etc...) comme un client lambda pour retrouver une ligne fixe. Donc du coup on se garde la RIO sur pour les numéros que l'on souhaite ne pas perdre. Si un coupure, il faudra agir vite, par contre. Avec l'arrivée de la fibre dans la campagne, j'anticipe des soucis du genre. Cdlt, VM. Le 18/07/2022, Frederic Dumas<f.du...@ellis.siteparc.fr> a écrit : > > Bonjour Laurent, > bonjour à tous, > >> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser >> ou avec une signification particulièrement évidente ? > > > L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit autres > chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile à dicter > et mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à faire > annuler cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est connu de > centaines de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne fixe depuis > 40 ans. > >> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si >> ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être >> récupéré. > > Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter de > l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est > incapable de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre > numéro ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y > aider, et ça m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est > résiliée du point de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc > m’en servir pour obtenir son RIO par le 3179. > >> Oui ça c’est ce que dit le régulateur. >> Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC…. > > > David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas connaitre > le RIO. > > Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent de > solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas. Les > gens changent d’employeur ou sont en vacances. > > Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans cette > affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le problème, pour > annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension, le numéro n’est > pas réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning pour tout > résoudre. > > Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable > visent à contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et > beaucoup d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de > centre d’appels qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer > cette énergie à restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été > supprimés. C’est un peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir > à réaliser les actions auxquelles son workflow est inadapté et trouvait > préférable d’épuiser son client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce à > l’action du temps qui passe. Curer la maladie par la mort du patient est > sans doute une forme légitime de résolution de l'incident. > >> Moi je pense que sans appui interne, c’est mort. > > > Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les > personnes présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement > par SFR/Numericable. > > Merci à tous de vos conseils et de votre aide. > > > [1] euphémisme > -- > Frédéric Dumas > f.du...@ellis.siteparc.fr > > > > >> Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit : >> >> >> Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit : >> … >> >> Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de … >> résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant ! >> >> … >> >> C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui est >> impossible avec SFR :-) >>> >>> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un >>> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons >>> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro >>> de téléphone à la vie ? >>> >> La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la >> réputation de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette >> liste)… >> >> >> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si >> ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être >> récupéré. Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne >> qui l'a récupéré et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a >> changé de destinataire, voire de le récupérer aussi. >> >> >> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser >> ou avec une signification particulièrement évidente ? > > >> Le 13 juil. 2022 à 23:29, Frederic Dumas <f.du...@ellis.siteparc.fr> a >> écrit : >> >> >>> Hello! >>> >>> jeudi 7 juillet, j’étais à l’étranger, un mail de Numericable m’annonce >>> ceci à 19:04, heure de Paris: >>> >>> >>> Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre >>> Numericable. >>> Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos >>> services. >>> La résiliation de votre offre sera effective le : 07-07-2022. >>> A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services >>> Numericable. >>> >>> >>> Notre numéro de téléphone familial, ancien de 40 ans, venait de mourir >>> sans avertissement préalable. >>> >>> J’ai passé des heures à distance ces quatre derniers jours ouvrés avec le >>> service clientèle Numéricable/SFR, pour demander le rétablissement de mon >>> contrat, ou tout au moins la récupération du numéro. Le discours dominant >>> de mes interlocutrices en call center marocain peut se résumer ainsi: >>> “Nous ne trouvons aucune trace de votre demande de résiliation, j’ai >>> vérifié deux fois, et donc c’est pour ça que nous ne pouvons réactiver la >>> ligne que vous avez résilié”. Verbatim. >>> >>> J’ai dû me plier à des manipulations hasardeuses, on m'a fait par exemple >>> essayer successivement les plateformes RIO de divers opérateurs, espérant >>> que l’une d’elle allait me fournir le RIO de ma ligne défunte. J’ai >>> essayé d’identifier et d’échapper aux peaux de banane habituelles, du >>> type “je vais demander au service expertise de vous rappeler sous 48h”, >>> ce qui n’arrive jamais bien sûr. En bref, quatre jours plus tard, le chou >>> blanc sur toute la ligne. >>> >>> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un >>> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons >>> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro >>> de téléphone à la vie ? >>> >>> En vous remerciant. > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
