Bonjour,
Je fais un point sur le ticket et reviens vers toi. On a une grille d'escalade https://portal.ielo-liazo.com/private/tickets/?view=escalation_matrix qui permet en cas de problème (ca peut hélas arriver) permettre à nos partenaire de se renseigner auprès d'autres personnes chez nous. C'est souvent mieux que via FrNog ;). N'hésite pas à m'appeler. Julien OHAYON ielo ________________________________ De : frnog-requ...@frnog.org <frnog-requ...@frnog.org> de la part de x.r...@sipleo.com <x.r...@sipleo.com> Envoyé : vendredi 23 septembre 2022 08:40:30 À : frnog-...@frnog.org Objet : [FRnOG] [BIZ] IELO LIAZO c'est la fin ou pas ? Bonjour, On a d’énormes difficulté à avoir du dialogue avec le ‘Delivery’ de IELO. Est-on, les seul, je ne crois pas En ce qui nous concerne c’est sur leur propres fibre FTTO. En commande depuis 01/06/2022 pour remplacer une FTTO d’un autre opérateur avec moins de débit. Donc site fibré, passage existant depuis la chambre de tirage jusqu’au baies. Passage dégagé et vérifié. Et le pire c’est que l’on a déjà des fibres à eux dans le quartier (la aussi se fut pas triste même cas) Et pas un très grand hasard, j’ai croisé un utilitaire a eux non loin du site. Je m’arrête discute avec une tech optique qui vérifier la continuité optique. Bonne nouvelle me suis-je dit il renforce leur boucle qui n’était pas 100% opérationnelle (rupture déjà à trois reprises de leurs fibres sur le secteur) Donc ça va arriver !!! Bien non, apparemment leur levé de fond a cassé la belle machine qui était en place :( Bref la FTTO actuel va être résilier par leur soin sans pour autant qui nous mettent en place leur FTTO. Si vous avez des déploiements de type remplacement fait gaffe et ne pas résilié tant qu’ils non pas livré. Si un jour ils savent livrer et si on n’est pas les seuls -> ce n’est pas bon du tout Apparemment, ils n’arrivent pas à contacter leurs propres équipes ! Non ce n’est pas une blague, ou une pub comique et de dérision je vous mets des extraits du ticket chez eux et supprime volontairement les noms. Silence radio depuis le 12/09 Et le service commercial je résume, il nous dit être impuissant/résigné Par contre, ils arrivent encore à nous facturer des liens (ex SDSL ATM) qu’il non même plus. C’était très bien mais ça c’était avant, quel dommage … Il y a des mecs vraiment bien chez eux, ils feront surement le bonheur d’autres opérateurs <https://portal.ielo-liazo.com/private/tickets/?view=open&id=132805#response _1620638> Réponse le 3 août 2022 à 16:28 par Alexandre Bonjour Laurent, Je suis navré pour le manque de suivi de cette commande. Le remaniement récent de notre équipe a entraîné un allongement du délai de planification du tirage intérieur. Je reviendrai prochainement vers vous avec une date. En vous souhaitant une agréable fin de journée, Cordialement <https://portal.ielo-liazo.com/private/tickets/?view=open&id=132805#response _1645601> Réponse le 17 août 2022 à 17:31 par Alexandre Bonjour Laurent, Nous avons relancé nos équipes terrain en vue d'une planification de tirage intérieur. En vous souhaitant une agréable fin de journée, Cordialement <https://portal.ielo-liazo.com/private/tickets/?view=open&id=132805#response _1680731> Réponse le 5 septembre 2022 à 14:25 par Laurent Bonjour, Toujours pas de nouvelles de cette commande. Pourriez-vous nous faire un retour. Cdt, laurent <https://portal.ielo-liazo.com/private/tickets/?view=open&id=132805#response _1680758> Réponse le 5 septembre 2022 à 14:31 par Xavier Re François, Faudrait peut-être arriver a délivré un service ou tout du moins a géré les équipes chez vous pour que l'on ait un semblant de suivi. Vous êtes à l'agonie dans l'organisation ? Bien, même si c'est oui, nous on a beaucoup de mal à faire comprendre à un client que l'on pas la moindre information à lui communiquer. Bref, je ne sais pas où vous allez mais pour l'instant, je dirais que l'on a connu des jours bien meilleurs avec vous :( <https://portal.ielo-liazo.com/private/tickets/?view=open&id=132805#response _1685027> Réponse le 6 septembre 2022 à 18:55 par Alexandre Bonjour Laurent, J'ai le regret de vous informer que nous n'avons toujours pas de visibilité sur la planification du tirage en domaine privé à ce jour. Nos équipes sont relancées incessamment afin de nous délivrer un planning, jusqu'ici sans succès. Nous reviendrons vers vous en fin de semaine pour faire le point. En vous souhaitant une agréable fin de journée, Cordialement <https://portal.ielo-liazo.com/private/tickets/?view=open&id=132805#response _1696211> Réponse le 12 septembre 2022 à 18:54 par Alexandre Bonjour Laurent, Nos équipes sont toujours en phase de planification à ce jour. Nous reviendrons vers vous cette semaine. En vous souhaitant une agréable fin de lundi, Cordialement --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
