Le 21/11/2022 à 17:47, Oliver varenne a écrit :
Autre question, naïve, l’OI étant chez orange, s’abonner chez eux peut-il accélérer la chose ?
En théorie, non. Tous les OC (Orange compris) sont censés avoir accès à la même interface chez l'OI pour les commandes et le support.
En pratique, le fait de commander un lien Orange Pro, ou mieux, Orange Business, fait qu'à l'autre bout, il y a des interlocuteurs plus dégourdis, et donc plus à même d'aller discuter avec leurs collègues du technique à l'étage en dessous. Même si en théorie, ils n'en ont pas le droit, en pratique, cela aide bien dans des cas particuliers, comme un GC est endommagé, où il faut faire intervenir des techs réseau avec des réflectomètres pour isoler le défauts, puis des sous-traitants pour tirer les nouveaux câbles.
A noter que c'est valable également pour les autres OI. Souvent, les techs sur les parties OI et OC se connaissent localement, et s'appellent entre eux. Cela facilite la transmission de l'information, et çà va plus vite (car c'est souvent là que le bât blesse lorsque l'on passe par des SI déshumanisés).
A noter qu'Orange Business propose des options "GTR Criticité Majeure" (10h) sur certaines offres, pour quelques dizaines d'Euros de plus par mois. Je suppose que ces options GTR doivent également être disponibles via OWF pour les opérateurs tiers. Je n'ai pas encore eu le loisir de tester sur un cas réel, mais on m'assure que les équipes techniques qui interviennent sont les mêmes que sur du FTTO. A voir... ;-)
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