Chère Liste, Je déterre un vieux sujet, ma grand mère est décédé il y a quelques mois, et sa ligne a été résilié peu de temps après quand mes parents ont été sollicité pour installer la fibre dans la maison.
Nous pensions que comme dans le cas de mes parents[1] , le numéro serait transféré "sur la box". Que nenni! Orange a installé un numéro non-géographique. Le contrat de la ligne RTC a été résilié dans le mouvement. Donc ligne résilié, pas facile (voir impossible ?) d'obtenir le RIO. Quelqu'un aurait un contact, des conseils pour récupérer le RIO ? Très cordialement, VariMatic [1]: eux sont restés en ADSL, mais la fermeture de la ligne RTC a été fait de force, avec perte au passage du numéro non-géographique de la box. Et au passage un rassemblement de contrat pour la ligne et la box Internet, sans leur poser de questions... Le 22/07/2022, Christophe BARRY<[email protected]> a écrit : > Ca va pas être facile de redorer un blason pour une taule qui doit du pognon > à tous ceux qu'ont un trou. > on a de la mémoire dans ce métier, et c'est même à ça qu'on nous reconnait > Christophe > > > Le 22/07/2022 15:14, « [email protected] au nom de Laurent Barme » > <[email protected] au nom de [email protected]> a écrit : > > Bonjour Frédéric, > > Merci pour cet épilogue heureux qui redore le blason de SFR et fait > briller > celui de FRnOG ! > > Le fait que tu aies reçu l'ultime mail de la procédure de résiliation > mais pas > les précédents reste un mystère. > > A noter la réactivité de ta belle sœur et son sens des économies encore > plus > impressionnant. > > Bonnes conversation téléphoniques sur ton numéro ressuscité. > > Le 21/07/2022 à 11:26, Frederic Dumas a écrit : > > Bonjour à tous, > > > >> Moi je pense que sans appui interne, c’est mort. > > Ton affirmation, David, fut une exacte prophétie. C’est grâce aux > appuis internes chez SFR/Numéricable, obtenus cette semaine par plusieurs > membres de FRnOG, qu’une solution heureuse est advenue. > > > > > > Mardi vers 9:30, l’un d’entre vous parvenait à me communiquer le RIO > de notre ligne résiliée. Il venait de multiplier par 10 les chances qu’une > demande de portabilité permette de sauver au moins notre numéro. J’étais > surpris que c’ait été possible, et je prenais le temps de vérifier la clé du > RIO, grâce à l’outil indiqué par Richard [1]. Tout concordait. Merci à notre > collègue pour sa démarche réussie. > > > > Mais déjà vers 11h00, la cellule « Carré Bleu Service » (un service > client dédié « VIP », de ce que mon interlocutrice me disait), me > téléphonait grâce à l’intervention d’un second d’entre vous, et d’un clic a > réactivé tous les services. Aucune nouvelle souscription, maintien des > conditions commerciales, réapparition de notre numéro fixe, CPE inchangé, > accès Internet retrouvé ! > > > > Une conclusion à laquelle je ne m’attendais pas. C’était un peu comme > appartenir à la famille des miraculés. > > > > > > Un mot sur la cause de la résiliation inopinée, éclaircie elle aussi. > > > > À la suite des obsèques de notre mère fin juin, ma belle soeur a jugé > utile de résilier ses abonnements téléphoniques et Internet. Mon frère fut > son homme de paille. Sans considération particulière pour les conséquences, > ni s’inquiéter si quelqu’un dans la famille souhaitait changer à son nom le > titulaire des abonnements. > > > > Pour parodier les Inconnus, « cela ne nous regarde pas » sur cette > liste. Simplement, l’honnêteté m’oblige à reconnaitre que j’ai incriminé à > tort SFR/Numericable. Hélas, personne au service clientèle n’a su me dire > l’existence de ce courrier, avant la conversation que j’ai eu mardi avec mon > interlocutrice du « Carré Bleu Service ». > > > > > > Sincères et amicaux remerciements à la demi-douzaine de membres de > FRnOG qui m’ont répondu en privé ces huit derniers jours, très souvent avec > des propositions d’action concrètes, toujours avec une très bonne > connaissance de ce dont ils parlaient. Sans eux, je n’aurai pas reçu d’aide > de SFR/Numéricable. La liste FRnOG a démontré s’il le fallait son efficacité > par l’action. > > > > > > En souhaitant à tous bonne journée. > > > > Frédéric. > > > > > > [1] https://kpym.github.io/verificateur-rio/ > > -- > > Frédéric Dumas > > [email protected] > > > > > > > > --------------------------- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
