Salut, Martin <martin.0o...@gmail.com> wrote on 30/10/2023 at 13:22:54+0100:
> Bonjour à tous, > > arrivé en belle famille pour les vacances, panique à bord car plus > d'internet, freebox (adsl) bloquée en étape 2, pas de 4G, les ados ont le > front qui perle ;o) > > Le beau-père n'as plus d'internet depuis 8 jours et m'explique qu'il a > contacté Free et que depuis, pas de son pas d'image. Je prends le dossier > en charge pour lui expliquer la vie. Je n'arrive finalement à rien de plus > que lui. > Je commence par me rendre sur son interface client, pour découvrir un bel > outil de suivi de l'assistance qui m'apprend qu'ils ont bien été joints le > 23, et que "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de > raccordement a été lancée.". > Depuis rien. > J'appelle alors le 3244 pour avoir des précisions. Et c'est là l'objet de > ce mail : impossible de tomber sur un conseiller. Magnifique IVR relié au > suivi de dossier qui m'indique à son tour qu'une demande de vérification > est en cours et que je serai informé de la suite, suivi d'un au revoir et > d'un raccroché brutal. > > Après le service public, les opérateurs succombent eux à la suppression de > contact humain ? Je conçois que les conseillers du support technique en ont > marre de se faire engueuler par les clients tendus, et que c'est pour eux > une perte de temps de simplement répondre que le dossier est en cours, mais > c'est avec ce genre de choix qu'on a des dossiers qui traînent pendant des > mois. C'est général cette orientation des supports techniques ? Je fais l'avocat du diable, mais néanmoins : Que veux-tu qu'ils fassent de plus ? Ils doivent soit aller au NRA, soit faire aller au NRA pour vérifier, tant que ça ne sera pas fait ils n'auront pas plus de réponse, et donc te filer un humain est ~inutile surtout que tu n'accepteras pas que ledit humain n'ait pas de réponse en plus. Après on peut questionner les délais pour aller vérifier un NRA, mais ptet qu'ils sont tributaires d'un tiers pour l'accès ? -- PEB
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