Helpdesk medewerkers zijn nerds die de hele dag achter (!) de
computer zitten om telefoontjes van mensen aan te horen of e-mail te
beantwoorden die over computers gaan. Als ze wat grappigs meemaken
dan schrijven ze dat in een e-mailtje die ze sturen naar collega's.
En uiteindelijk ontstaat er een hele lijst. Vanmiddag kreeg ik er
weer eentje binnen en daar heb ik de leukste uitgezocht.
Men geneert zich kennelijk niet om heel stomme vragen te stellen.
Even flink nadenken is teveel gevraagd. Zelf zou ik nog liever
harakiri plegen dan een helpdesk opbellen met een van onderstaande
vragen. Laatst was het zelfs omgekeerd. Ik belde de DDS helpdesk a
f1,- per minuut om te vragen waarom er inlogproblemen waren. Er was
weer eens een boel ellende nadat er servers bijgeplaatst waren bleek
(mijn vermoeden werd bevestigd). Zelf wist de helpdesk puber niet
alles precies. Uiteindelijk was ik hem het unix-commando kill ps-x
aan het uitleggen. De wereld op z'n kop.
ReindeR
Helpdesk via e-mail:
Klant: "Ik kan geen e-mail meer versturen of ontvangen. Help!"
Helpdesk mailt na enig nadenken terug: "Jawel hoor."
Helpdesk: "Hoe kan ik je helpen?"
Klant: "Ik ben mijn eerste e-mail aan het schrijven."
Helpdesk: "Okee, en wat is het probleem?"
Klant: "Nou, ik krijg wel de letter a. Maar hoe zet ik er nou een
rondje omheen?"
Klant: "Ik kan geen e-mail versturen. Is het Internet soms vol?"
Klant: "Ik heb geen computer thuis. Is het Internet ook in boekvorm
verkrijgbaar?"
Klant: "Is het Internet ook op zondag geopend?"
Klant: "Het Internet is erg langzaam. Kunnen jullie het niet opnieuw
opstarten?"
Helpdesk: "Helpdesk, hoe kan ik je helpen?"
Klant: "Ik wil een klacht indienen."
Helpdesk: "Wat is het probleem?"
Klant: "Ik heb jullie er nog om gevraagd om geen pornografie op mijn
Internet te programmeren. Ik wil dat jullie het onmiddellijk
verwijderen."
Een klant kon geen verbinding maken met het Internet.
Helpdesk: "Weet u zeker dat u het juiste wachtwoord gebruikt?"
Klant: "Ja, dat weet ik zeker. Ik heb het een collega zien doen."
Helpdesk: "Kunt u mij zeggen welk wachtwoord dat was?"
Klant: "Vijf sterretjes."
Een klant belde de servicedesk met een probleem. Om dit verder uit te
zoeken, was het nodig om een aantal instellingen te bekijken. Zoals
het iedere goede servicedesk-medewerker betaamt, werd er begonnen met
het nakijken van de instellingen. Om hier te komen, werd de klant
verzocht om dubbel te klikken op 'Deze Computer', waarop de man
reageerde of het ook nog uitmaakte waar hij op zijn computer zou
kloppen, de zijkant van zijn monitor, het toetsenbord of op zijn
systeemkast...
Klant: "Ik kan niet printen. Iedere keer dat ik het probeer zegt hij:
"can't find printer". Ik heb de printer zelfs opgetild en voor de
monitor neergezet, maar de computer zegt nog steeds dat hij hem niet
kan vinden."
Helpdesk: "Hewlett-Packard klantenservice. U spreekt met Sergio. Kan
ik u helpen?"
Klant: "Ja. Ik heb een deskjet-printer die gerepareerd moet worden."
Helpdesk: "We hebben diverse deskjet-printers. Watvoor model heeft u?"
Klant: "Het is een Hewlett-Packard."
Helpdesk: "Dat weet ik. Uhm... Weet u misschien of u een kleuren- of
een zwart-witprinter heeft?"
Klant: "Hij is beige."
Een man belt met de mededeling dat hij de cd-rom drive van zijn computer
niet kan vinden. Helpdesk: "Kunt u mij uw computer even beschrijven?"
Klant: "Ik heb mijn toetsenbord, mijn scherm, en die grote bak."
Helpdesk: "Dat is dus de computer. kunt u die beschrijven?"
Klant: "Ik zie twee knopjes met een groen lichtje..."
Helpdesk: "Dat is dus de aan/uit-knop."
Klant: "Dan een klein gleufje met een knopje..."
Helpdesk: "Dat is dus voor de floppy's."
Klant: "En daaronder zit alleen de bekerhouder."
Helpdesk: "Goedendag. Hoe kan ik u helpen?"
Klant: "Eeh. Hallo. Ik kan niet printen."
Helpdesk: "Wilt u voor mij op de 'start-knop' drukken en ..."
Klant: "Nou moet je even goed luisteren. Niet meteen zo technisch doen..
Ik ben verdomme Bill Gates niet!"
Helpdesk: "Klik op het icoontje van 'mijn computer' aan de linkerkant
van het scherm."
Klant: "Bedoel je links voor jou of links voor mij?"
Klant: "Er plopte net opeens een boodschap op mijn scherm. Er staat
'Click OK'. Wat moet ik nu doen?"
Klant: "Ik heb een groot probleem. Een vriend van mij heeft een
screensaver op mijn computer gezet, maar iedere keer dat ik de muis beweeg,
gaat hij
weg!"
Een vrouw belde overstuur naar Dell Computer Tech Support omdat het
haar niet lukte haar nieuwe computer aan te zetten. Nadat de
medewerker de vrouw vroeg of alle kabels wel waren aangesloten
antwoordde de vrouw: "Ik heb keer op keer op het voetpedaal gedrukt,
maar er gebeurt niets."
De voetpedaal was de muis van de computer.
Ik krijg een telefoontje van een klant die niet op het internet kan.
Omdat ik met die man de instellingen door wil nemen, vraag ik hem of
hij achter zijn computer zit. De man antwoordt dat hij niet achter de
computer zit waarop ik hem vraag of hij dan achter de computer wil
gaan zitten.
Vervolgens hoor ik wat gerommel en zegt de man dat hij achter de
computer zit. Ik vraag aan de man wat hij nu ziet. Waarop de man
antwoordt:
"Allemaal kabels."
------------------
Je bent geabonneerd op RRR's fun mailinglist.
Ik gebruik het om leuke sites te tippen.
Om er vanaf te komen mailto:[EMAIL PROTECTED]
Om je te abonneren mailto:[EMAIL PROTECTED]
Als je tips hebt mailto:[EMAIL PROTECTED]
Doorsturen naar anderen graag inclusief deze instructies.
