#500: Visu des demandes liées à un groupe
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Reporter: FredG | Owner: moyo
Type: bug | Status: new
Priority: normal | Milestone: 0.68
Component: Général | Version: 0.6
Severity: feature | Resolution:
Keywords: |
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Old description:
> Aujourd'hui, lorsqu'un utilisateur effectue une demande par le biais du
> helpdesk, il est le seul à pouvoir suivre l'état de sa demande.
> Serait-il possible de mettre en place une notion de groupe d'utilisateurs
> et ainsi donner la possibilité à un groupe d'utilisateur de consulter
> l'état de toutes les demandes formulées par les membres du groupe
> auquel il appartient?
> Par exemple, en ayant le profil post-only, dans la fonction "suivi des
> tickets", avoir les possibilités suivante :
> - visualiser mes demandes (par défaut)
> - visualiser les demandes de mon groupe/de mon service
> - visualiser toutes les demandes
> Cette notion n'existant pas, nous somme obligés de donner le profil
> "normal" à tout le monde et nous ne nous servons pas du profil "post-
> only", ce qui est dommage car le profil "normal" donne un accès en
> lecture à tous les modules (inventaire, contacts...)
> Cette possibilité pourrait :
> - éviter des problèmes de suivi de la demande en cas d'absence du
> demandeur.
> - apporte une fonction de supervision des demandes en cours par le
> responsable de chaque service
> - évite des demandes multiples pour un même problème (les
> personnes pouvant visualiser si une demande a déjà été formulée)
New description:
Aujourd'hui, lorsqu'un utilisateur effectue une demande par le biais du
helpdesk, il est le seul à pouvoir suivre l'état de sa demande.
Serait-il possible de mettre en place une notion de groupe d'utilisateurs
et ainsi donner la possibilité à un groupe d'utilisateur de consulter
l'état de toutes les demandes formulées par les membres du groupe auquel
il appartient?
Par exemple, en ayant le profil post-only, dans la fonction "suivi des
tickets", avoir les possibilités suivante :
- visualiser mes demandes (par défaut)
- visualiser les demandes de mon groupe/de mon service
- visualiser toutes les demandes
Cette notion n'existant pas, nous somme obligés de donner le profil
"normal" à tout le monde et nous ne nous servons pas du profil "post-
only", ce qui est dommage car le profil "normal" donne un accès en
lecture à tous les modules (inventaire, contacts...)
Cette possibilité pourrait :
- éviter des problèmes de suivi de la demande en cas d'absence du
demandeur.
- apporte une fonction de supervision des demandes en cours par le
responsable de chaque service
- évite des demandes multiples pour un même problème (les personnes
pouvant visualiser si une demande a déjà été formulée)
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Ticket URL: <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/ticket/500>
GLPI <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/>
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