#680: Nouvelles fonctionnalités pour la gestion des tickets (fusion,
dépendance, gabarit, ...)
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Reporter: YvesMartin | Owner: anonymous
Type: enhancement | Status: new
Priority: normal | Milestone:
Component: Module Assistance | Version: 0.68
Severity: minor | Keywords:
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Bonjour,
Avant d'utiliser GLPI, nous utilisions Request Tracker.
Il me semble intéressant de s'inspirer de RT pour ajouter les
fonctionnalités
suivantes qui pourraient s'avérer utiles:
- notification à une liste d'emails et de contacts
Pour un problème complexe qui nécessite l'intervention (ou simplement
l'information) de plusieurs personnes, pouvoir fournir une liste
d'emails
en Cc (et/ou Bcc) facilite la communication sur le suivi.
Et plutôt que de saisir des adresses emails, l'association de contacts
au ticket est plus rapide
- fusion de tickets
Si plusieurs utilisateurs reportent le même problème dans plusieurs
tickets,
les fusionner permet à l'intervenant de notifier du suivi tous ces
utilisateurs,
de comptabiliser le temps une seule fois, fermer un seul ticket.
- dépendance entre tickets
Si un ticket est créé pour une opération de maintenance (sous forme
de "tâche")
- gabarit de tickets (catégorie, contacts, emails)
Pour ouvrir et notifier rapidement des contacts lors d'une panne
critique
Pour soumettre une tâche régulière sous forme de ticket
(Ce n'est pas inspiré de RT mais plutôt des gabarits de l'inventaire)
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Ticket URL: <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/ticket/680>
GLPI <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/>
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