#777: Fermeture automatique des tickets à la suite d'un délais d'expiration
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Reporter: huberd <[EMAIL PROTECTED]> | Owner: anonymous
Type: enhancement | Status: new
Priority: normal | Milestone: 0.70
Component: Module Assistance | Version: 0.68.2
Severity: minor | Keywords:
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Aujourd'hui il a été constaté le problème suivant. Lors de la
fermeture d'un ticket après résolution, l'utilisateur n'a plus accès au
ticket pour y ajouter des commentaires, dans le cas il jugerait que son
problème ne serait pas totalement résolu. Pour cela, il serait judicieux
de pouvoir effectuer une fermeture temporisée dans le temps, ce qui
permettrait à l'utilisateur de pouvoir réouvrir son ticket grâce à
l'jout de commentaire avant la fin du delais impartit par l'administrateur
(5 jours), après quoi le ticket serait définitivement fermé.
Après fermeture, lors de l'ajout d'un nouveau commentaire par
l'utilisateur, le ticket serait réouvert et remis en circuit, pour
résolution.
Dans le cas d'une fermeture temporisée, il faudrait également rajouter
un nouveau suivit expliquant à l'utilisateur que sans réponse de sa part
dans le délais impartit, son ticket sera automatiquement fermé.
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Ticket URL: <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/ticket/777>
GLPI <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/>
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