#807: Retour satisfaction utilisateurs
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Reporter: huberd | Owner: anonymous
Type: enhancement | Status: new
Priority: high | Milestone: 0.70
Component: Autre | Version: 0.68.2
Severity: minor | Keywords:
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Dans l'objectif de permettre de mieux répondre aux attentes des
utilisateurs, il serait interessant de pouvoir faire des statistiques à
la fermeture de chaque tickets.
Pour cela, il serait judicieux d'offrir aux utilisateurs, la possibilité
de faire un retour de satisfaction après chaque clôture de tickets.
Cette demande de retour pourra être proposée systématiquement ou pas en
fonction d'un paramètre définit par l'administrateur
(oui/non/proposable). Ce paramètre permettra au technicien de pouvoir
proposer ou pas une enquête en fonction de la proposition de choix
définit par l'administrateur.
Lors de la fermeture d'un ticket, le technicien pourra ou ne pourra pas
proposer un questionnaire de satisfaction à son utilisateur en
choisissant sa réponse dans une liste déroulante, et ce à condition que
l'administrateur n'ai pas interdit la fonction.
Le questionnaire de satisfaction devra rester simple et devra offrir en
standard la possibilité de noter un ticket avec une note de 0 à 4 (0 :
Mauvais; 1 : Insuffisant; 2 : Acceptable; 3 : Bien; 4 : Très bien) ainsi
que la possibilité de rajouter un commentaire.
Il serait également judicieux de mettre en place une page de reporting
sur les notations des tickets par catégories ou par techniciens.
(pour plus de détails cf :http://glpi-
project.org/forum/viewtopic.php?id=4930)
--
Ticket URL: <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/ticket/807>
GLPI <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/>
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