#13: Recuperation des demandes d'ouverture de tickets par emails
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Reporter: JMD | Owner: jmd
Type: enhancement | Status: assigned
Priority: normal | Milestone: 0.70
Component: Module Import | Version: 0.50
Severity: feature | Resolution:
Keywords: |
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Changes (by jmd):
* summary: Recuperation des demandes par emails => Recuperation des
demandes d'ouverture de tickets par emails
* type: bug => enhancement
Old description:
> {{{
> checker une boite pour ajouter automatiquement les nouvelles
> demandes d'interventions
>
> }}}
New description:
Plusieurs options :
1) A partir d'un compte pop, injecter dans GLPI automatiquement les
nouvelles demandes d'interventions à intervalles réguliers.
2) A partir d'un stream sendmail, on intercepte les mails et on les
redirige sur le script adhoc
Informations à récupérer :
- User (à partir de son email ou d'un tag ?) -> ie pré-remplir le ticket
avec les infos contenus en db
- Materiel (tag ?)
- PJ (screenshots) -> on crée autant de pj que d'élements
Règles de routage :
- On match des règles de routages pour affecter automatiquement les
tickets à un tech ou un groupe de tech.
Point à gérer :
- Les réponses des utilisateurs à un ticket (nécessité de suivi).
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Ticket URL: <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/ticket/13>
GLPI <https://dev.indepnet.net:8080/glpi/>
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