Hi, you could find attached the help file for the central in french. It is up to date from this evening. There is no english translation now but a guy must to do it tomorrow.
best regards, Julien > I'd like to give a shot at translating GLPI help files to Spanish. Are > they stable? Up to date? Recommendations? > TIA > > -- > Eduardo Grosclaude - [EMAIL PROTECTED] > Universidad Nacional del Comahue - Neuquén, Argentina > > > _______________________________________________ > Glpi-dev mailing list > Glpi-dev@gna.org > https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev >Title: AIDE HELPDESK - GLPI
Aide central
1 - Partie Inventaire
a) Considération générales
Dans la partie inventaire vous pouvez lister et consulter l'inventaire matériel et logiciel du parc.
Vous avez la possibilité d'effectuer des recherches paramétrées et triées, sur un des types de l'inventaire (ordinateurs, matériel reseau, imprimantes, cartouches, écrans, périphériques, logiciels et réparation).
A partir de là vous pouvez afficher la fiche contenant les informations précises de chaque élément répertorié, ou ajouter un élément.
Vous avez ensuite la possibilité de modifier ou de supprimer chaque élément.
Dans chaque fiche d'informations, des onglets sont disponibles pour obtenir un affichage plus lisible des diverses infos. Vous pouvez choisir d'afficher toutes les informations en cliquant sur l'onglet "Tous".
Les onglets << et >> vous permettent de naviguer au sein des éléments de l'inventaire en allant respectivement à l'élément précédent et suivant (en fonction de leurs ID)
b) Gestion des modèles
Pour l'ensemble des éléments de l'inventaire vous devez créer les nouveaux élements via des modèles.
Ces modèles vous permettent de définir les configurations standards de votre parc. Il sera ainsi très simple d'ajouter un grand nombre d'élements quasi identiques.
c) Gestion des périphériques internes aux ordinateurs
Depuis GLPI 0.5, la notion de périphérique interne est apparue. Celle-ci vous permet d'ajouter autant d'éléments que nécessaire dans un ordinateur.
Vous pouvez gérer la liste des périphériques internes de votre parc dans la partie Configuration/Périphériques Internes.
Pour certains type de périphériques internes vous pouvez spécifier une caratéristique spécifique (la capacité d'un disque dur par exemple).
d) Gestion des connections directes
Les connections directes représentent la relation entre l'unité centrale d'un ordinateur et des composants extérieurs.
Une connection directe se fait entre un ordinateur et une imprimante, un moniteur ou un periphérique externe.
Les connections ou déconnections se font depuis la fiche d'un ordinateur ou depuis celle du matériel lié.
e) Gestion des ports réseaux
Un port réseau permet de modéliser la sortie d'une interface réseau sur un matériel donné.
Chaque port dispose genéralement d'une adresse IP, d'une adresse mac et d'une prise réseau à laquelle il est relié.
Les connections réseau se font en reliant deux ports entres eux, pour relier deux matériels ensemble il faut donc qu'il y ait un port libre sur chacun de ces matériels.
Dans la plupart des configurations les connections se feront entre un port présent sur un ordinateur, un périphérique ou une imprimante et un port présent sur un matériel réseau (hub, switch)
Lors de la connection entre deux matériels, les informations telles que l'adresse IP et la prise reseau sont mises à jour pour chacun des deux ports concernés
Pour chaque matériel, il est possible à tout moment d'ajouter un ou plusieurs ports
f) Gestion des logiciels
Un logiciel, comporte un certain nombre de licences ayant chacune un numéro de série associé et une date d'expiration
L'installation d'un logiciel se fait depuis la fiche d'un ordinateur.
A chaque fois qu'un logiciel est installé, le nombre de licence disponibles pour ce logiciel diminue.
Il est impossible d'installer un logiciel, lorsqu'aucune licence n'est disponible.
Il est néanmoins possible d'indiquer le mot clé "free" à la place du numéro de serie lors de l'ajout d'une licence à un logiciel, pour que ce dernier soit installable sans se soucier du nombre des licences
Il est aussi possible d'indiquer le mot clé "global" à la place du numéro de série si vous avez des logiciels avec des licences global (site) pour votre parc.
Il est possible d'ajouter plusieurs licences en une seule fois, le numéro et de série et la date d'expiration sera la même pour chacune d'entre elles.
Vous pouvez catégoriser vos logiciels selon s'ils sont OEM, achetés ou même une mise à jour d'un logiciel existant.
g) Gestion des réparations
Dans cette section vous pouvez voir le status de votre matériel en réparation
Pour mettre un matériel en réparation il s'agit d'aller dans la fiche d'information de ce matériel et cliquer sur "mettre le matériel en réparation".
Pour remettre un matériel en production, il s'agit de cliquer sur "Sortir le matériel de réparation" dans la fiche d'information de celle-ci.
2 - Partie Assistance
a) Suivi
Le module de suivi permet d'afficher la liste des interventions en fonction de certains critères.
Vous pouvez afficher :
- Toutes les interventions actives
- Seulement les interventions qui vous sont attribuées
- Seulement les interventions non attribuées
- Seulement les interventions terminées
Toutes les interventions qui n'ont pas été cloturées.
Les interventions qui vous ont été affectées.
Les interventions à affecter à un technicien.
Les interventions cloturées.
Vous pouvez également réaliser une recherche sur les interventions à partir d'une description ou d'un numéro d'identification(ID).
Si des interventions sont trouvées, GLPI affiche un tableau présentant les interventions. Avec pour chaque intervention : son statut (nouveau ou ancien), le numéro d'Identification(ID), la date d'ouverture et de cloture, le niveau de priorité l'auteur de la demande d'intervention, la personne à qui a été attribué l'intervention, le matériel concerné, la catégorie de l'intervention, la description de la demande d'intervention et les informations disponibles sur le suivi de l'intervention.
Un clic sur un de ces éléments vous permettra d'accéder à des informations complémentaires.
Pour ajouter des éléments de suivi à une intervention, la cloturer ou la reattribuer, il suffit de cliquer sur "infos". Vous obtiendrez alors l'historique complet de l'intervention. Vous pourrez donc ajouter un élément de suivi ou cloturer l'intervention en indiquant éventuellement le temps réel d'intervention.
Vous pouvez classer vos interventions par catégories en utilisant la liste déroulante prévu à cet effet. Pour ajouter ou modifier les catégories des suivis, référez vous au modification d'intitulés dans la section configuration.
Il est aussi possible de changer la priorité d'une intervention si celle-ci change en cours de route en utilisant la liste déroulante des priorités.
Cas particulier des interventions terminées
La restauration d'une intervention terminée est possible. Il suffit pour cela de cliquer sur "info" puis "restaurer".
Il est possible de supprimer des interventions terminées si vous ne souhaitez pas les conserver dans la base. Pour cela il suffit de cocher la case statut et de cliquer sur "Supprimer" dans la liste des interventions.
b) Helpdesk
Le helpdesk est utilisé pour entrer les demandes d'interventions. Pouvant être utilisé par tous les types de comptes utilisateurs.
Il est possible de spécifier la priorité des problèmes, le numéro d'identification(ID) du matériel ou logiciel concerné et le type d'intervention demandé.
Si vous activer les suivis par emails dans les configurations de GLPI, un champ supplémentaire sera disponible afin d'y entrer le courriel du demandeur.
Vous retrouverez les demandes d'interventions dans la section suivi de GLPI.
c) Statistiques
Statistiques globales
Ces statistiques regroupent les principales données sur les interventions sur le mois, l'année et au total :
- Nombre total d'interventions
- Nombre d'interventions résolues
- Délai moyen de résolution de panne
- Délai maximal de résolution de panne
- Durée réelle moyenne de l'intervention
- Durée maximale de résolution réelle de panne
- Délai minimum de prise en compte de l'intervention
- Délai moyen de prise en compte de l'intervention
Par technicien
Ces statistiques fournissent un état de l'activité des techniciens pour une période donnée :
- Nombre d'interventions attribuées
- Nombre d'interventions résolues
- Durée moyenne d'ouverture
- Durée réelle moyenne de l'intervention
- Durée réelle totale des interventions
- Délai moyen de prise en compte de l'intervention
Par Intitulés
Statistiques des interventions par Lieu, Type d'ordinateur, OS, CPU, HD-Type, Carte graphique, Carte mère sur une période donnée :
- Nombre d'interventions demandées
- Nombre d'interventions résolues
- durée moyenne d'ouverture
- Durée réelle moyenne de l'intervention
- Durée réelle totale des interventions
- Délai moyen de prise en compte de l'intervention
Par utilisateur
Statistiques des interventions par utilisateurs sur une période donnée :
- Nombre d'interventions demandées
- Nombre d'interventions résolues
- durée moyenne d'ouverture
- Durée réelle moyenne de l'intervention
- Durée réelle totale des interventions
- Délai moyen de prise en compte de l'intervention
3 - Partie Gestions
a) Contacts
Vous pouvez entrer tous vos divers contacts dans cette section et classer vos contacts selon leurs types commercial ou technicien. Par la suite vous pourrez associer des contacts aux entreprises avec qui vous faites des affaires.
b) Entreprises
Dans cette section, Il est possible de répertorier tous les entreprises et leurs tiers qui ont des relations avec votre entreprise et d'y associer les contacts de chacune de ces entreprises. Pour ajouter ou modifier la liste déroulante des tiers, allez dans la section configurations de GLPI sous l'option intitulés.
c) Contrats
Dans cette section, vous pouvez gérer l'ensemble des contrats de type divers qui sont liés à vos matériels ainsi que les informations liées à ces contarts. Les type de contrats possibles sont : prêt, location, leasing, assurance, maintenance hardware et software, prestation.
Vous pouvez alors lier les contrats créés aux éléments de l'inventaire depuis la page du contrat ou celles de l'inventaire
d) Documents
Cette section vous permet d'enregistrer des documents sur votre serveur GLPI. Vous pouvez par la suite associer un document à tous matériels ou logiciels de votre inventaire et les classer selon divers rubriques. Il est aussi possible de spécifier le type MIME d'un document si celui-ci n'est pas déjà existant.
Pour ajouter ou modifier la liste des rubriques, allez dans la section Administration et Configuration sous l'option intitulés.
Il est aussi possible d'ajouter des types de documents supplémentaires. Pour se faire, allez dans Administration et Configuration sous l'option Type de document.
4 - Partie Outils
a) Réservations
Cette section sert à voir le matériel réservable et à faire vos réservations
Vous pouvez ajouter des commentaires au matériel réservable. Pour se faire, cliquez sur le bouton "modifier le commentaire".
Pour rendre un matériel réservable, il sufit d'aller dans la fiche d'information de celui-ci et de cliquer sur l'option "Autoriser le prêt".
Pour les utilisateurs "HelpDesk" une section "matériel réservable" est disponible
b) Base de connaissances
La base de connaissances sert à mettre en place un système de Foire Aux Questions qui a deux objectifs principaux. Le premier est de centraliser des connaissances internes aux différents techniciens. Le second est de mettre à disposition des utilisateurs des informations leur permettant de résoudre seuls leurs problèmes.
Pour dissocier ces deux objectifs, la notion de FAQ publique est disponible. Ainsi seuls les éléments de la FAQ publique seront visibles par les utilisateurs. Les éléments non définis comme faisant partie de la FAQ publique seront visibles uniquement au sein du central.
Vous pouvez créer des catégories et sous-catégories afin d'indexer vos connaissances. Il est donc facile pour quelqu'un de retrouver de l'information nécessaire à ses tâches.
Vous pouvez utiliser des raccourcis de mise en forme :
Les marqueurs suivants changent l'apparence du texte:
[b]Texte gras[/b] produit Texte gras
[u]Texte souligné[/u] produit Texte souligné
[i]Texte italique[/i] produit Texte italique
[color=#FF0000]Texte rouge[/color] produit Texte rouge
Pour créer des liens vers d'autres documents ou vers un e-mail, utilisez les marqueurs suivants:
http://glpi.indepnet.org produit http://glpi.indepnet.org
[EMAIL PROTECTED] produit [EMAIL PROTECTED]
[EMAIL PROTECTED] adresse e-mail[/email] produit Mon adresse e-mail
[code]Voici un bout de code.[/code]
génère du code comme ceci:
Code:Voici un bout de code. |
b) Rapports
GLPI autorise la génération d'un certain nombre de rapports :
- Le rapport par défaut
- Matériel sous contrat de maintenance
- Rapport par date d'achat ou de fin de garantie
- Rapport interventions
- Rapport réseau
- Excel, OpenOffice (Sylk)
Ce rapport liste le nombre de matériel et logiciels présents dans le parc.
Ce rapport indique le nombre de matériel sous contrat de maintenance auprés d'un tiers. Il est possible d'obtenir un état détaillé par type de matériel et par date d'achat. La sélection multiple est autorisée.
Ce rapport liste le matériel par date d'achat ou de fin de garantie sur une ou plusieurs années. La sélection multiple est autorisée.
Ce rapport permet d'obtenir la liste des interventions ainsi que leur historique selon de nombreux critères. La recherche peut être réalisée sur une période donnée, pour un type de matériel précis ou une partie de ce matériel et en fonction de son auteur et/ou de son attribution.
Ce rapport vous permet d'avoir la liste d'informations de votre réseau selon les lieux, les switchs ou une prise réseau.
GLPI peut générer des rapports par type de materiel exploitables par un tableur. Pour cela GLPI génère des fichiers de type SYLK. Ce format est exploitable par de nombreux tableurs.
Si vous utilisez un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards (Excel par exemple), utilisez la version limitée pour ne pas avoir de problème avec la taille des champs. Les champs trop longs seront tronqués.
4 - Partie Administration
a) Gestion des utilisateurs
Cette partie fonctionne exactement de la même façon que les éléments de l'inventaire. Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs.
b) Configuration de GLPI
i) Intitulés
Vous pouvez dans cette zone modifier entièrement les données présentes dans les listes de sélection proposées par exemple pour les lieux et les microprocesseurs.
Une fois sélectionné la liste que vous voulez modifier vous pouvez ajouter des éléments, les modifier et les supprimer.
Attention !! Si vous supprimez des élèments utilisés vous devrez alors faire un choix entre modifier les entrées existantes ou bien les mettre à NULL.
ii) Périphériques internes
Vous pouvez dans cette zone modifier entièrement les périphériques internes que vous pouvez ajouter à vos ordinateurs.
iii) Authentifications externes
Les authentifications externes vous permettent d'utiliser des sources alternatives d'authentification. Cela vous évite ainsi d'avoir à ajouter manuellement tous les utilisateurs.
La première solution est d'utiliser un serveur de mail :
- Vous devez alors définir dans la première partie le serveur à utiliser. Pour le définir correctement reportez vous au lien fournit vers php.net qui fournit de nombreux exemples.
Les différents paramètres que vous allez choisir peuvent vous donner des chaînes de connexion de ce type :
- {localhost:110/pop3},
- {localhost:993/imap/ssl},
- {localhost:995/pop3/ssl/novalidate-cert}...
- Le deuxième paramètre définit le domaine de mail utilisé qui va servir à remplir automatiquement les adresses mails des nouveaux utilisateurs. Si l'utilisateur s'appelle toto, sont adresse mail sera alors [EMAIL PROTECTED]
La deuxième solution est l'utilisation d'un annuaire LDAP ou d'un Active Directory. Pour cette configuration reportez vous à la documentation correspondante présente sur le site web de GLPI.
iv) Suivis par emails
Cette section vous permet d'activer le suivi des interventions par email.
Si vous activez cette fonctionnalité, des emails seront alors envoyés au moment de la création d'une nouvelle intervention, à l'ajout de chaque suivi et à la fermeture des interventions.
- Vous pouvez alors renseigner l'adresse mail de l'administrateur et la signature ajoutée à chaque email
- Les autres options vous permettent de limiter les emails envoyés. Pour chaque type de personnes vous pouvez activer ou non l'envoi à la création d'une intervention, à l'ajout de nouveau suivi et la cloture d'une intervention.
- Les groupes de personnes définis sont : l'administrateur, tous les utilisateurs de type 'admin' ou 'normal', le responsable de la tâche et le demandeur de l'intervention.
- Le demandeur ne recevra un email que s'il a activé le suivi par email lors de sa demande d'intervention.
v) Configuration générale
La configuration générale de l'application permet de régler certains paramètres :
- Le chemin d'installation. Attention !! Ce chemin est détecté automatiquement au moment de l'installation ou de la mise à jour, vous ne devriez donc pas avoir besoin de le modifier.
- Le niveau de log.
- Le nombre d'évènements à afficher correspond au nombre de lignes de log présentes sur la page d'accueil du central.
- Le temps de conservation des logs. Attention !! Si vous les gardez trop longtemps votre table peut contenir énormement de données.
- Montrer les interventions au login : voir les interventions actives sur la page d'accueil du central ou non.
- Nombre d'éléments à afficher par page (valable pour toutes les listes d'élèments affichées - suivis, ordinateurs...)
- Nombre de caractères maximum pour chaque éléments de la liste : réduction de la taille des chaines de caractères affichées pour obtenir un affichage lisible.
- Permettre le helpdesk.html : active ou non les demandes d'interventions anonymes via le fichier helpdesk.html.
vi) Type de document
Dans cette section, vous pouvez ajouter ou modifier les types de documents autorisés à être gérés par GLPI.
Les informations à fournir sont :
- Le nom du type de document.
- L'extension ex: .txt
- Le nom du fichier pour l'icône du document désiré. Placer les fichiers d'icônes dans le répertoire pics/icones sous l'arborescence de GLPI.
- Le type MIME si nécessaire.
- Autorisation de téléchargement de ce type de fichier (oui ou non).
c) Préférences
Cette zone vous permet de changer votre mot de passe, de définir l'ordre par défaut utilisé dans l'affichage des interventions et de définir la langue avec laquelle l'interface est affichée.
d) Données (Sauvegarde/Restauration)
Cette zone vous permet de créer des sauvegardes de la base de données ("Sauvegarde SQL").
Vous pouvez également supprimer les fichiers de sauvegarde, les restaurer ou télécharger les fichiers SQL.
Vous pouvez aussi générer une sauvegarde au format XML de la base de données. ("Sauvegarde XML").
