Le 28/04/2011 13:44, Frederic Depreux a écrit :
Non mais si vous faites cela, est-ce possible par la même occasion que
lors d'un update d'un ticket, il verifie et renseigne les SLA si la
catégories a été renseignée ?
Ca c'est un autre problème.
La SLA n'est affectable uniquement qu'à la création car il est
impossible a posteriori de calculer les divers éléments nécessaires au
bon déroulement de celle ci :
- Si le ticket a été mis en attente avant la requalification on perd ce
délai d'attente dans le calcul de la SLA (la SLA peut avoir un
calendrier particulier différent de celui du ticket)
- Si des actions de la SLA devait être exécutées avant l'affectation que
faire ?
- ...
Ensuite, dans la spécification des SLAs est ressorti qu'elles
correspondaient à un contrat bien spécifique applicable suivant des
critères bien précis.
L'ensemble de ces points nous à fait choisir une affectation unique sur
règle des SLAs.
C'est ce que l'on retrouve dans d'autres outils simialires en helpdesk ITIL.
Cordialement,
Julien Dombre
Merci d'avance,
*Frederic Depreux
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From: yllen <nini.las...@orange.fr>
To: Liste de diffusion des developpeurs GLPI <glpi-dev@gna.org>
Date: 28/04/2011 13:40
Subject: [Glpi-dev] Champs obligatoires dans les tickets
Sent by: glpi-dev-boun...@gna.org
------------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Actuellement, nous pouvons paramétrer 3 champs obligatoires dans le
ticket : la catégorie, le titre et la description.
Lors de la création d'un ticket, pas de problème, si les champs sont
indiqués obligatoires, la création du ticket n'est pas permise.
Par contre, lors de la modification d'un ticket, il n'y a aucun contrôle
sur la présence ou non de ces champs.
Voyez-vous un problème qui empêcherait que ces champs soient également
contrôlés lors de l'update d'un ticket ?
Merci de vos réponses
Yllen
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