Bonjour,
J'ai des clients confrontés à un problème sur les SLA
Ils ont des temps de résolution possibles suivants avec des
résolution sous :
* 12h (aucun soucis)
* 24 heures (pb)
* 36 heures (pb)
* 48 heures (pb)
* le lendemain soit 1jour actuellement
Aujourd'hui on est incapable de pouvoir gérer ces 24h, 36h et 48h
Est-ce que vous pensez qu'il serait possible de modifier
1/ la table `glpi_slas` afin de garder le champ `resolution_time` pour
la durée et ajouter un champ `definition_time` qui va prendre les infos
suivantes 'hours', 'days', 'months'
2/ Pouvoir mettre le temps que l'on souhaite dans le formulaire de SLA
avec une dropdown pour la durée (chiffre numérique) et une dropdown
pour le temps ('hours', 'days', 'months')
Est-ce que vous pensez que c'est gérable? est-ce que ça va poser des
soucis de perf sur les calculs de SLA?
David
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