Bonjour, j'ai fait des corrections (d'orthographe) sur les fichiers suivants : helpdesk.dita helpdesk_advanced_ordering.dita helpdesk_advanced_problems.dita helpdesk_advanced_recurrent.dita helpdesk_openticket.dita helpdesk_planning.dita helpdesk_ticket.dita helpdesk_ticket_validation.dita inventory_computer_connection.dita inventory_computer_volume.dita inventory_document.dita inventory_log.dita inventory_software.dita inventory_software_license.dita inventory_state.dita management_supplier.dita management_supplier_contract.dita
Par ailleurs, j'ai remarqué que par exemple dans le paragraphe "gérer les tickets" du chapitre "Gérer les fournisseurs" on parle des "éléments d'inventaire" car on réutilise le fichier inventory_ticket.dita On pourrait remplacer "Pour les éléments d'inventaire les tickets se gèrent depuis l'onglet Tickets" par "Les tickets se gèrent depuis l'onglet Tickets" On retrouve cela dans plusieurs cas. (réutilisation des fichiers inventory_ dans la partie management_)
Cordialement F Hallart
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="helpdesk" xml:lang="fr-fr"> <title>Le service d'assistance aux utilisateurs</title> <shortdesc>Le service d'<menucascade> <uicontrol>Assistance aux utilisateurs</uicontrol> </menucascade> de GLPI</shortdesc> <body> <p>Le module d'assistance permet aux utilisateurs de saisir, suivre et traiter des tickets. Des statistiques sont également disponibles.</p> <p>Afin de mettre en route un service d'assistance, plusieurs étapes sont nécessaires. Pour commencer, analyser les besoins de base des utilisateurs et répondre au minimum vital. </p> <p>Une fois que les besoins de base sont satisfaits, il est possible de définir les besoins secondaires et se lancer dans la configuration avancée.</p> <p>Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL et intègre donc des notions et normalisation de champs. Bien que l'outil soit conforme ITIL, il n'y a aucune obligation pour suivre ces bonnes pratiques : chacun est libre d'implémenter le service d'assistance qui correspond le mieux à ses besoins.</p> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="helpdesk_advanced_ordering" xml:lang="fr-fr"> <title>Modifier les règles d'ordonnancement </title> <shortdesc>Configurer la matrice d'attribution des priorités en fonction de l'urgence et de l'impact : limiter les niveaux d'urgences et d'impact disponibles. </shortdesc> <body> <p>L'ordre de traitement des tickets par les technciens est basé sur la priorité des tickets. Celle-ci est calculée en fonction de l'urgence définie par l'utilisateur et l'impact sur le service informatique. </p> <p>GLPI dispose d'une matrice, globale à toute l'application, qui peut être visualisée et modifée dans le menu <menucascade> <uicontrol>Configuration</uicontrol> <uicontrol>Générale</uicontrol> <uicontrol>Assistance.</uicontrol> </menucascade></p> <p>Il est aussi possible de restreindre les niveaux d'urgence et priorité utilisés dans l'application, par exemple pour faciliter la déclaration et la qualification des tickets.</p> <p><note>la priorité <b>majeure</b> ne fait pas partie de la matrice. Celle-ci est supérieure aux autres, et nécessite le droit de modifier la priorité pour pouvoir l'assigner. Un incident majeur représente un ticket dont le traitement est tellement important qu'il prend le pas sur tous les autres.</note></p> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="helpdesk_advanced_problems" xml:lang="fr-fr"> <title>La gestion des problèmes </title> <shortdesc>La gestion des problèmes </shortdesc> <body> <p>Un problème est la cause d'un ou plusieurs incidents potentiels et peut généralement être identifié car un ou plusieurs incidents possédant les mêmes symptomes.</p> <p>La création d'un problème peut se faire soit depuis la fiche d'un incident, dans l'onglet <i>Problèmes</i>, soit directement depuis le menu <menucascade> <uicontrol>Assistance</uicontrol> <uicontrol>Problèmes</uicontrol> </menucascade></p> <p>Le formulaire de déclaration d'un problème ressemble à celui des incidents, dont il partage les concepts (<i>demandeurs</i>, <i>observateurs</i>, <i>assignation</i>, <i>statut</i>, <i>urgence</i>, <i>impact</i>, <i>priorité</i>, <i>catégorie</i>, pour plus d'informations voir <xref href="helpdesk_ticket.dita"/>). </p> <p>Une fois le problème créé, il est possible de lui rattacher des incidents (onglet <i>Tickets</i>) mais aussi des matériels impactés (onglet <i>Matériels</i>). Une phase d'analyse (onglet <i>Analyse</i>) consiste à décrire les impacts, causes et symptômes de celui-ci afin d'arriver à lui apporter une solution.</p> <p>Tout comme les tickets, la gestion de tâches et l'ajout d'une solution permettent de suivre et de résoudre le problème.</p> <p>Les problèmes utilisent leurs propres notifications.</p> <p>Des statisques similaires aux tickets sont disponibles pour les problèmes (voir <xref href="helpdesk_stat.dita"/> )</p> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="helpdesk_advanced_recurrent" xml:lang="fr-fr"> <title>Les tickets récurrents</title> <shortdesc>Les tickets récurrents</shortdesc> <body> <p>Grâce aux gabarits, il est possible de programmer l'ouverture de tickets de manière récurrente.</p> <example>Ouvrir un ticket tous les vendredis matin afin de réaliser une sauvegarde sur bande le soir même.</example> <p>Cette fonctionnalité est accessible depuis le menu <menucascade> <uicontrol>Assistance</uicontrol> <uicontrol>Tickets récurrents.</uicontrol> </menucascade></p> <p>Un ticket récurrrent comprend un <i>gabarit</i>, qui va être utilisé comme modèle pour les tickets, ainsi qu'une <i>date de début</i> et une <i>fréquence d'ouverture</i>. Le processus peut être déclenché de <i>manière anticipée</i>. Enfin, il est possible de <i>désactiver</i> le ticket récurrent grâce au paramètre <i>actif</i>.</p> <p>L'ouverture de tickets récurrents est effectuée à travers une action automatique nommée <i>ticketrecurrent</i> (voir <xref href="config_crontask.dita"/>).</p> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="helpdesk_openticket" xml:lang="fr-fr"> <title>Ouvrir un ticket</title> <shortdesc>Ouvrir un ticket via GLPI</shortdesc> <body> <p>L'utilisateur peut ouvrir un ticket :</p> <ul> <li>dans GLPI <ul> <li>via l'interface d'ouverture de tickets anonymes accessible par les utilisateurs non authentifiés ;</li> <li>via l'interface simplifiée (formulaire de saisie allégé destiné à un utilisateur final authentifié) ;</li> <li>via l'interface standard (formulaire de saisie complet).</li> </ul></li> <li>par courriel : L'utilisateur envoie un courriel à une adresse de messagerie définie. Dès la réception du courriel, un ticket est ouvert automatiquement. Voir <xref href="config_mailcollector.dita"/>.</li> </ul> <p>Quelque soit le mode de création d'un ticket, si aucun titre (ou objet pour un courriel) n'est indiqué, le ticket aura comme nom les 70 premiers caractères de la zone de description (ou du corps du courriel).</p> <p>Suivant la configuration, certains champs peuvent être obligatoires à l'ouverture d'un ticket (contenu, titre et/ou catégorie). Si l'un d'eux est manquant, le ticket ne sera pas créé.</p> <p>Les différents champs disponibles sont décrits dans la partie <xref href="helpdesk_ticket.dita"/>.</p> <p>Un mécanisme appelé <i>délégation</i> donne la possibilité à un utilisateur de déclarer un incident pour une autre personne. La configuration de cette fonctionnalité est décrite dans le chapitre <xref href="administration_group.dita"/>. Dans l'interface simpifiée, cela se traduit par l'apparition d'une option permettant d'indiquer si l'incident concerne l'utilisateur lui même ou un autre. Dans l'interface standard ce mécanisme est actif à partir du moment où le droit <b>Voir tous les tickets</b> est à <i>non</i> dans le profil. Il se traduit par l'ajout comme demandeur de tous les utilisateurs pour lesquels la délégation s'opère.</p> <section> <title>Interface d'ouverture de tickets anonymes (pour utilisateurs non authentifiés)</title> <p>Accessible à l'adresse <uicontrol>http://<ADRESSE_GLPI>/front/helpdesk.html</uicontrol>, elle permet aux utilisateurs n'ayant aucun compte dans GLPI d'envoyer un formulaire de signalement au centre de support. Une fois rempli et soumis, un message confirme la bonne création du ticket. Ce formulaire peut être personnalisé en modifiant directement le fichier helpdesk.html. Par défaut le ticket est créé dans l'entité racine.</p> </section> <section> <title>Interface simplifiée</title> <p>Elle permet à un utilisateur authentifié de créer rapidement un ticket pour lui même ou pour une autre personne (délégation).</p> <p>Pour cela, remplir le formulaire de saisie proposé à l'ouverture de GLPI et valider.</p> <p><b>Champs spécifiques :</b></p> <ul> <li> <b>Informez-moi des suites données </b> <p>Apparaît si les suivis par courriel ont été configurés.</p> <p>Voir <xref href="config_notification.dita"/>.</p> <p>La sélection à "oui" permet au demandeur d'être tenu informé par courriel des différents traitements concernant son ticket ;</p> </li> <li><b>Mon adresse de messagerie</b> : Adresse où seront envoyées les notifications. Si plusieurs sont définies, il va prendre l'adresse par défaut mais il est possible d'en sélectionner une autre ; </li> <li><b>Le ticket porte sur</b> : permet d'associer un objet d'inventaire à un ticket. <p>Le contenu de la ou des listes dépend des paramètres définis dans le profil.</p><p>Voir <xref href="administration_profile.dita"/>.</p></li> </ul> <p>Il est possible d'ajouter au ticket un ou plusieurs documents en une seule opération.</p> <p>Un message confirme la bonne création du ticket accessible en cliquant sur le numéro du ticket apparaissant en vert.</p> </section> <section> <title>Interface standard</title> <p>Pour créer un nouveau ticket aller dans le menu <menucascade> <uicontrol>Assistance</uicontrol> <uicontrol>Tickets</uicontrol> <uicontrol> <image href="../image/menu_add.png" align="center"/> </uicontrol> </menucascade>.</p> <p>Il est possible d'ajouter au ticket un ou plusieurs documents en une seule opération.</p> <p>Un message confirme la bonne création du ticket accessible en cliquant sur le nom du ticket apparaissant en vert.</p> <p>Une demande de validation peut être effectuée à l'ouverture du ticket en indiquant simplement le valideur souhaité.</p> </section> <note>A la saisie du demandeur, du technicien ou d'un groupe assigné , une information est affichée permettant de déterminer combien de tickets cette personne ou ce groupe a déjà ouvert ou a déjà en charge. De la même manière, à la sélection d'un matériel, une vision simplifiée des tickets en cours sur celui-ci est proposée.</note> <section> <title>Canal courriel</title> <p>Il suffit d'envoyer un courriel à l'adresse définie dans le collecteur.</p> <p>Voir <xref href="config_mailcollector.dita"/>.</p> <p>L'objet du message deviendra le titre du ticket, son corps la description et enfin les pièces jointes des documents associés.</p> </section> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="helpdesk_planning" xml:lang="fr-fr"> <title>Consulter et gérer les plannings</title> <shortdesc>Les plannings se gèrent depuis le menu <menucascade> <uicontrol>Assistance</uicontrol> <uicontrol>Planning</uicontrol> </menucascade></shortdesc> <body> <p>La vue planning permet de visualiser pour un ticket ou un problème, les tâches planifiées affectées à un technicien, à un groupe de techniciens, ou à l'utilisateur connecté et ses groupes.</p> <p>Il est possible de choisir la date et la période à visualiser.</p> <p>Ces informations sont exportables sous 2 formats : <ul> <li>Ical afin de les intégrer dans le calendrier d'un logiciel tiers</li> <li>"protocole" Webcal qui permet d'abonner un calendrier d'un logiciel tiers sur le planning de GLPI</li> </ul></p> <note>L'accés aux flux Ical et Webcal est protégé par une clé de sécurité intégrée dans l'URL. Il est possible de régénérer cette clé à partir du menu "Préférences". Voir <xref href="start_pref.dita"/> et plus précisemment <xref href="config_common_personalize.dita"/>.</note> <note>Dans le planning apparaissent également les notes plannfiées.</note> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="helpdesk_ticket" xml:lang="fr-fr"> <title>Gérer les tickets</title> <shortdesc>Les tickets dans GLPI, caractéristiques et utilisation</shortdesc> <body> <section> <title>Gérer les incidents en conformité avec ITIL ou pas</title> <p audience="advanced">Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL pour la partie Gestion des incidents et gestion des demandes de services : il intègre donc des notions comme l'impact, l'urgence d'un ticket, la matrice de calcul des priorités associées et une normalisation des statuts. Bien que l'outil soit conforme ITIL, il n'y a aucune obligation pour suivre ces bonnes pratiques : chacun est libre d'implémenter la gestion des incidents qui correspond le mieux à ses besoins.</p> <p>La date d'ouverture (<b>Ouvert le</b>) et l'échéance permettent de circonscrire l'incident ou la demande de service dans le temps. Un <b>SLA</b> peut également être associé à un ticket. Dans ce cas, le SLA ainsi que le prochain niveau d'escalade sont affichés (voir <xref href="config_sla.dita"/>).</p> </section> <section> <p>Les acteurs concernés sont référencés dans le ticket, ce qui permet leur notification durant le cycle de vie du ticket : le ou les <b>demandeurs</b> sont les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs connus dans GLPI concernés par le ticket (la ou les victimes) ; le ou les <b>observateurs</b> sont des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui reçoivent des notifications. La prise en charge (<b>Attribué à </b>) d'un ticket est effectuée soit par un <b>technicien</b>, soit par un <b>groupe</b> de compétences ou encore par un <b>fournisseur</b> référencé dans l'application. </p> <p>Dans le cas d'utilisateurs ou de groupes multiples, seul le premier utilisateur ou groupe est défini lors de la création du ticket, les acteurs supplémentaires sont ajoutés ultérieurement. Un utilisateur n'ayant pas de droit de modifier les acteurs mais pouvant voir le ticket grâce à ses habilitations à la possibilité de devenir observateur.</p> <note>Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent également être associés à un ticket. Le choix par défaut (pas d'utilisateur sélectionné) au niveau des demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus, les notifications doivent être activées (voir <xref href="config_notification.dita"/>). </note> <p>Un ticket possède un contenu (<b>titre</b> et <b>description</b>). Si aucun titre n'est défini par l'utilisateur lors de la création du ticket, les 70 premiers caractères de la description sont utilisés pour définir le titre du ticket. La <b>catégorie</b> permet de classer les incidents suivant leur nature. Le <b>type</b> permet de définir s'il s'agit d'une demande ou d'un incident. La liste déroulante <b>Ãlément</b> permet d'associer un ou plusieurs objets d'inventaire au ticket : le contenu de la liste dépend des paramètres définis dans le profil (voir <xref href="administration_profile.dita"/>).</p> <p>Le ticket garde en référence l'utilisateur GLPI qui a ouvert le ticket (<b>Par</b>) ainsi que le canal utilisé (<b>Source de la demande</b>, voir <xref href="config_dropdown.dita"/>). </p> <p>Un ticket a un <b>statut</b> (voir <xref href="helpdesk_lifecycle.dita"/>), et peut nécessiter une <b>validation</b> : par défaut il est <i>non soumis à validation</i>.</p> <p><b>L'urgence</b> indique l'importance donnée par le demandeur au ticket, alors que l'<b>impact</b> est celle jugée par le technicien. La <b>priorité</b> est l'importance du ticket calculée automatiquement suivant une matrice de calcul prédéfinie (Voir <xref href="config_common_assist.dita"/>).</p> <p>Enfin, deux informations concernant les notifications apparaissent si les suivis par courriels ont été configurés (Voir <xref href="config_notification.dita"/>) : l'activation du <b>suivi par courriel</b> pour ce ticket et le <b>courriel pour le suivi</b> utilisé. Celui-ci est pré-rempli par défaut avec la valeur présente et définie par défaut dans la fiche de l'utilisateur (s'il en a une) et peut être modifié dans la liste déroulante si besoin.</p> <p audience="advanced">Dans le cadre d'une utilisation de GLPI multi-entités avec des techniciens ayant des habilitations sur plusieurs entités, il n'est pas nécessaire de changer l'entité courante pour déclarer un nouvel incident dans une entité. Le cheminement de l'ouverture d'un nouveau ticket est le suivant : le technicien commence par sélectionner le demandeur et GLPI va déterminer les entités sur lesquelles l'utilisateur a des habilitations. S'il n'en possède que sur une entité, alors le formulaire de création est mis à jour et le ticket sera déclaré dans l'entité correspondante, mais s'il en possède plusieurs, une liste déroulante supplémentaire permet de sélectionner celle sur laquelle on veut travailler.</p> </section> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="helpdesk_ticket_validation" xml:lang="fr-fr"> <title>La validation</title> <shortdesc>La validation d'un ticket, caractéristiques et utilisation</shortdesc> <body> <p>Un ticket peut nécessiter une validation, par exemple pour une demande d'évolution matériel, comme un changement d'ordinateur ou de moniteur. </p> <p>Après avoir cliqué sur <b>Envoyer une demande de validation</b>, il faut saisir l'utilisateur qui doit valider, ainsi qu'un commentaire si besoin. Le ticket prend alors le statut <b>En attente de validation</b> dans son champ <b>Validation</b>.</p> <p>La demande de validation peut également être créée directement à l'<xref href="helpdesk_openticket.dita">ouverture du ticket</xref> via l'interface standard ou via une <xref href="administration_rule_ticket.dita">règle métier</xref>.</p> <p><note>La validation n'est pas un processus bloquant, mais seulement informatif. Un technicien pourra traiter un ticket qui est en attente de validation.</note></p> <p>Pour valider la demande, le valideur peut cliquer sur le ticket dans l'accueil de GLPI (onglet <b>Vue personnelle</b>, partie <b>Vos tickets à valider</b>), ou aller dans le menu <b>Assistance > Ticket</b> et cliquer sur l'icône <image href="../image/menu_showall.png"/> qui apparaît dans le fil d'ariane.</p> <p>Une fois sur le ticket, aller dans l'onglet <b>Validation</b>, puis cliquer sur la ligne correspondante à la demande de validation. Choisir si le ticket est <b>Accepté</b> ou <b>Refusé</b>. </p> <p>En cas de refus il est obligatoire de saisir un commentaire.</p> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="inventory_computer_connection" xml:lang="fr-fr"> <title>Connexions directes</title> <shortdesc>Gestion des connexions directes pour les ordinateurs</shortdesc> <body> <p>Les connexions directes représentent la relation entre des matériels différents reliés de manière physique ou virtuelle. Pour chaque type d'objet connecté, le nom, numéro de série, numéro d'inventaire sont listés. Un lien permet d'indiquer à GLPI que cet objet ne doit plus être marqué comme connecté à l'ordinateur.</p> <p>Exemple : Connexion d'un ordinateur avec une imprimante (réseau ou non), avec un moniteur, un périphérique externe ou un téléphone. </p> <p>Les connexions ou déconnexions se font depuis la fiche de tous les matériels liés ou depuis le système de modification massive. </p> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="inventory_computer_volume" xml:lang="fr-fr"> <title>Onglet "Volumes"</title> <shortdesc>Gestion des volumes des ordinateurs</shortdesc> <body> <p>Ces informations sont visibles dans l'onglet <b>Volumes</b> de la fiche d'un ordinateur.</p> <p>Un volume lié à un ordinateur est caractérisé par son nom, la partition physique, son point de montage et son système de fichiers ainsi que sa taille.</p> <p>Il est également possible de définir la taille restant libre sur le volume.</p> <note>En cas d'utilisation du mode OCSNG, ces informations peuvent être automatiquement importées et mises à jour. Voir <i> <xref href="config_ocsng.dita">Configurer le Mode OCSNG</xref> </i>.</note> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="inventory_document" xml:lang="fr-fr"> <title>Associer des documents</title> <shortdesc>Les documents associés se gèrent depuis l'onglet <uicontrol>Documents</uicontrol></shortdesc> <body> <p>Les informations supplémentaires sont stockées sous la forme de documents externes qui sont des fichiers téléchargés dans GLPI. Voir <xref href="glossary/document.dita"/>. Dans l'onglet <uicontrol>Documents</uicontrol>, il est possible d'associer et de dissocier des documents à l'élément choisi. Pour gérer les documents eux-mêmes, voir <xref href="management_document.dita"/>.</p> <p>Il est également possible de créer rapidement un document via cet onglet en spécifiant le fichier désiré et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit être placé. Le nom du document créé sera basé sur le nom du fichier ajouté.</p> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="inventory_log" xml:lang="fr-fr"> <title>Visualiser l'historique</title> <shortdesc>L'historique est visualisé depuis l'onglet <uicontrol>Historique</uicontrol></shortdesc> <body> <p>L'onglet <uicontrol>Historique</uicontrol> permet de visualiser toutes les modifications apportées à la description d'un élément. Le contexte du changement est précisé : </p> <p><ul> <li>le jour et l'heure de la modification</li> <li>l'utilisateur qui est l'auteur de la modification</li> <li>le champ ou la partie concernée (document, logiciel, composant...)</li> </ul>La description du changement présente soit l'évolution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a été réalisée (par exemple : <codeph>Désinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"</codeph>).</p> <p><note>Pour les intitulés ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparaîtra dans l'historique de l'élément parent.</note></p> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="inventory_software" xml:lang="fr-fr"> <title>Gérer les logiciels</title> <shortdesc>Les logiciels se gèrent depuis le menu <menucascade> <uicontrol>Parc</uicontrol> <uicontrol>Logiciels</uicontrol> </menucascade></shortdesc> <body> <p>GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que des licences (pouvant être associées ou non à des versions). </p> <p audience="advanced">Un logiciel est par défaut associé à une entité : c'est à dire qu'il y a autant de logiciels dans la base qu'il y a d'entités. Rendre un logiciel visible dans les sous-entités permet de faire une gestion plus fine. </p> <p>La gestion financière est effectuée au niveau des licences, alors que celle présente dans les logiciels sert uniquement de modèle pour les licences associées à celui-ci.</p> <p>Les logiciels peuvent être importés automatiquement depuis OCSNG (voir <xref href="config_ocsng.dita"/>) et dans ce cas un dictionnaire peut être utilisé pour filtrer ou nettoyer les données (voir <xref href="administration_dictionnary.dita"/>).</p> <p>Certains champs sont spécifiques dans la fiche du logiciel : <b>Mise à jour</b> est une donnée informative, à partir de laquelle aucun traitement n'est effectué, et qui indique que le logiciel est une mise à jour d'un autre. La <b>catégorie</b> permet des regroupements par nature sur la liste des logiciels d'un ordinateur. Enfin <b>associable à un ticket</b> définit la visibilité du logiciel dans la liste déroulante "Matériel" d'un ticket.</p> <p><b>Bonnes pratiques : </b></p> <ol> <li>Créer le logiciel (sans version dans le nom)</li> <li>Créer les versions</li> <li>Créer les licences</li> </ol> <note type="tip" audience="advanced">en mode multi-entité, la liste des logiciels peut devenir longue, en partie dû aux doublons (1 logiciel par entité). Une gestion fine des logiciels, licences et versions peut consister à regrouper les logiciels identiques dans une même entité (voir <xref href="inventory_software_merge.dita"/>), puis à rendre récursif les éléments qui peuvent l'être.</note> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="inventory_software_license" xml:lang="fr-fr"> <title>Gérer les licences</title> <shortdesc>Principes et gestion des licences logiciels dans GLPI</shortdesc> <body> <p>La licence d'un logiciel correspond à un droit d'utilisation de ce logiciel. Elle dispose d'un certain nombre de champs spécifiques. Le <uicontrol>nom</uicontrol> indique la désignation commerciale de la licence. La <uicontrol>version d'achat</uicontrol> est celle achetée alors que la <uicontrol>version d'utilisation</uicontrol> correspond à la version réellement installée du logiciel. Ces deux versions peuvent être totalement différentes mais doivent refléter l'existant.</p> <example>2 versions d'un logiciel ont été achetées mais une seule est effectivement installée.</example> <p>Le<uicontrol> type</uicontrol> est la nature du droit d'utilisation. Le type OEM est le seul type configuré par défaut dans GLPI. Voir <xref href="config_dropdown.dita">Configurer les intitulés</xref> pour définir les types.</p> <p>Le <uicontrol>nombre</uicontrol> indique le volume d'installation qui pourra être fait avec cette licence. Cela peut être un nombre d'utilisateurs (licence flottante), un nombre d'installations (licence multiple), un nombre illimité (licence site), etc. Il est possible d'<uicontrol>affecter la licence à un ou plusieurs ordinateurs</uicontrol> correspondant. Par exemple si la licence est de type OEM.</p> <p>L'<uicontrol>expiration</uicontrol> est la date limite donnant droit d'utilisation de la licence. La dépassement de cette date peut déclencher une notification. Voir <xref href="config_notification.dita">Configuration des notifications</xref>.</p> <p>Il est possible de lier des contrats à des licences (Voir <xref href="management_contract.dita"/>).</p> <note>Lors de l'activation des informations financières d'une licence, les données sont initialisées avec les renseignements saisis dans les informations financières du logiciel (qui n'est qu'un modèle).</note> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="inventory_state" xml:lang="fr-fr"> <title>Gérer les statuts</title> <shortdesc>Les statuts dans GLPI, la vue spécifique</shortdesc> <body> <p>Cette information est couramment utilisée pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponible, affecté etc... Il est donc possible de créer ses propres statuts en rapport avec le système d'information.</p> <p>C'est à l'administrateur de GLPI, depuis la configuration des intitulés, de définir les statuts qui seront utilisés. Ces statuts peuvent être arborescents pour faciliter la gestion.</p> <p>Le statut d'un matériel est modifiable depuis la fiche d'inventaire de celui-ci ou depuis le système d'actions massives sur chaque type d'inventaire.</p> <p>Une synthèse des statuts des différents matériels est accessible en suivant les liens <menucascade> <uicontrol>Parc</uicontrol> <uicontrol>Status</uicontrol> </menucascade>.</p> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This file is part of the DITA Open Toolkit project hosted on Sourceforge.net. See the accompanying license.txt file for applicable licenses.--><!-- (c) Copyright IBM Corp. 2004, 2005 All Rights Reserved. --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="management_supplier" xml:lang="fr-fr"> <title>Gérer les fournisseurs</title> <shortdesc>Les fournisseurs sont gérés depuis le menu <menucascade> <uicontrol>Gestion</uicontrol> <uicontrol>Fournisseurs</uicontrol> </menucascade></shortdesc> <body> <p>GLPI intègre une gestion des fournisseurs, qui est différente de celle des fabricants (voir <xref href="config_dropdown.dita"/>). Celle-ci sert à la fois à identifier qui a vendu un matériel (dans la gestion de parc) mais aussi à attribuer des tickets à cette personne ou société.</p> <example> <p>Lors de l'achat d'un matériel de marque XX à un fournisseur YY, il faut traiter deux informations distinctes à savoir le fabricant (XX) et le fournisseur (YY). </p> </example> <p>Un fournisseur se caractérise par un nom, un type de tiers (intitulé), des informations de localisation (adresse, code postal, ville, pays) et de contact (site web, téléphone et fax).</p> <p>Sa gestion peut être globale à toutes les entités (champs Sous-entités à oui) ou locale.</p> <example>Un fournisseur est commun à toute les entités quand il s'agit d'un fournisseur global à l'entreprise ; il sera déclaré sur l'entité la plus haute, et visible dans les sous-entités. Par contre, un fournisseur local à une entité sera créé par le gestionnaire de parc de celle-ci, et sera seulement visible dans ce périmètre. Bien entendu, une personne ayant une visibilité récursive sur toutes les entités verra à la fois les fournisseurs globaux et locaux.</example> <note type="caution">Si un site web pour l'entreprise est défini, ne pas oublier le <tt>http://</tt> au début de l'adresse internet.</note> </body> </topic>
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?> <!-- * @version $Id: HEADER 10411 2010-02-09 07:58:26Z moyo $ ____________________________________________________________ GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique Copyright (C) 2003-2010 by the INDEPNET Documentation Team. http://indepnet.net/ http://glpi-project.org _____________________________________________________________ LICENSE This file is part of GLPI Documentation. _____________________________________________________________ --><!-- This document was created with Syntext Serna Free. --><!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "../../dtd/topic.dtd" []> <topic id="management_supplier_contract" xml:lang="fr-fr"> <title>Lier contrats et fournisseurs</title> <shortdesc>Les contrats associés aux fournisseurs.</shortdesc> <body> <p>Une fois créés, il est possible d'associer à un fournisseur, un ou des contrats.</p> </body> </topic>
_______________________________________________ Glpi-doc mailing list [email protected] https://mail.gna.org/listinfo/glpi-doc
