TO ; EXECUTIVE DIRECTOR
MANAGER MARKETING
MANAGER HRD
HANDLING ANGRY CUSTOMERS : TURING COMPLAINTS TO OPPORTUNITIES
Jakarta , 12 September 2007, 08.30 17.00,Invest.1.000.000,-
Instructor: Lisa Nuryanti:
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam
melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo
Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai
fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research &
Analysis, dan Product Development.
Ada pelanggan yang tidak puas dan kemudian marah, kita tidak perlu
tersinggung atau merasa kesal sehingga memperburuk keadaan. Sebaliknya kita
bisa mengubah keadaan tersebut menjadi kesempatan yang menguntungkan kedua
belah pihak.
Materi:
· Mengerti berbagai jenis pelanggan
· Empati
· Bersikap dan berpikir tenang
· Menguasai keadaan
· Meningkatkan percaya diri
· Mencari kebutuhan pelanggan
· Mengelola kemarahan
· Mengambil keputusan dalam bereaksi
· Mencari kesempatan dalam berbagai masalah
F O R M U L I R K O N F I R M A S I :
Nama :
Perusahaan :
Alamat :
Telp / Fax :
Hubungi Segera :
Faisal Reza
World Trade Center Jakarta
Wisma Metropolitan 1 Lt.18
Telp : (021) 5211125.
Fax : (021) 5711302 / (021) 2522135
Handphone : 0812-9950038 / (021) 98023498.
Email : [EMAIL PROTECTED]
---------------------------------
Fussy? Opinionated? Impossible to please? Perfect. Join Yahoo!'s user panel
and lay it on us.
