On Wed, 13 Nov 2002 16:17:39 -0600 "Randall Aguirre" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: ... > tambi�n permite que algunas personas que a�n no se hayan le�do toda la > lista de documentos de la que tanto se ha hablado, hagan consultas que > podr�an resolver buscando en google, para poner la respuesta m�s > com�n, y generalmente salen rega�ados. (independientemente del nombre > que ustedes le quieran dar, aconsejados, ayudados, instruidos, etc.)
El gran problema radica en que se empieza a crear un tabu de que un link al manual es una rega�ada, y no es independientemente de como queramos llamarle, el problema m�s bien es que muchas personas, usted incluido, le llaman rega�ada a un consejo, ayuda o instrucci�n, y como lo ven a usted llamandolo as�, cuando reciben el link creen que son rega�ados. Un punto fundamental es crear en los usuarios la cultura de buscar informaci�n por s� mismos, si no cuando la cantidad de usuarios crece el soporte voluntario se hace inmanejable e inservible, de la misma forma que el soporte comercial de muchas empresas con gran n�mero de usuarios es poco �til, por ejemplo los call centers en donde gu�an a Perico de los Palotes click por click a resolver un problema, todos hemos oido o experimentado las malas experiencias con este tipo de servicio de soporte. Uno de los puntos fuertes de Linux, sobre sus similares comerciales unix o hasta cierto punto los *bsd es la gran cantidad de documentaci�n bien escrita y disponible p�blicamente de forma gratuita, si la gente le pierde el miedo a esta documentaci�n el uso y aprovechamiento de linux se maximiza. Revis� la cantidad de documentaci�n que hay en www.tldp.org para que veas a lo que me refiero. > > Creo que ayer alguien pas� un borrador de un proyecto de ley de > Software Libre en Costa Rica. Si esto llegara a ser una realidad y se > optara por Linux como Sistema Operativo, imag�nense ustedes la > cantidad de usuarios finales que habr�a, ninguno de los cuales estar�a > interesado en lo m�s m�nimo en convertirse en un "gur�" de Linux. Por esto mismo es que se debe inculcar la cultura autodidacta, y dejar los foros como este para problemas espec�ficos. Ahora bien, el usuario de instituci�n p�blica, estereotipado como vago no va a querer saber todo sobre linux, asi como no saben todo sobre windows o la plataforma que usen (tenes una idea de cuantos funcionarios p�blicos usan sistemas unisys o terminales tontas de mainframes?, ninguno de ellos sabe lo m�s minimo de estos, lo �nico que saben es como realizar su funci�n en esa terminal), este usuario no va a estar mandando correos a esta lista a menos de que est� interesado en aprender realmente el sistema operativo, por lo que cae en la misma categor�a de los usuarios en los que debemos inculcar la cultura autodidacta. Los que no est�n interesados van a enviar sus quejas o dudas a los �rganos de soporte t�cnico que cada instituci�n ya tiene, en donde van a estar los usuarios avanzados (que tienen su cultura de b�squeda de informaci�n, y quieren ser gurus, y van a estar consultando en esta lista) que van a arreglar, personalizar, etc. la terminal del usuario final. > Seamos realistas, es il�gico suponer que toda esa gente vaya a leerse > los manuales ni los FAQs, etc., y es bastante probable que alguno de > esos usuarios vaya a enviar alguna pregunta "simple" a la lista. Si, es il�gico, y tampoco se leen los manuales de windows, ni de unisys ni del IBM 360 o as400, ni de las aplicaciones en cobol, pero tampoco les interesa conocer a fondo estos sistemas, como ya expliqu� anteriormente. > > Para los que est�n pensando en responder que as� les ense�ar�an a esos > usuarios c�mo hacer preguntas inteligentes, d�jenme decirles que eso > s�lo sucede en el planeta reebok, y para alguien que una vez dijo que Vamos a ver don Randall, primero que nada en el planeta reebok no hay compus, segundo, "responder as�" es la clase de comentarios que hacen que los nuevos integrantes de la lista crean que es una rega�ada recibir un link al manual; tercero, los usuarios que deseen aprender linux para uso general y no solo para realizar una funci�n en una instituci�n requieren de cierto nivel de inteligencia (al igual que lo requieren para cualquier otro tipo de sistema operativo o programa que quieran aprender a fondo); cuarto, no es necesario que los usuarios hagan "preguntas inteligentes" (no hay termino m�s relativo que ese, lo que es inteligente para alguien es simple o tonto para otro), simplemente es necesario que entiendan que cuando la respuesta est� bien documentada en una p�gina de manual o en un sitio web, esto no es rega�ada ni intento de minimizar su inteligencia o de menospreciarlo, es m�s bien la mejor forma que hay para mostrarle qu� debe hacer para instruirse en el tema que es de su inter�s. (si es de poco criterio o sentido com�n pensar lo contrario) > no deb�a fomentarse la vagancia, le recuerdo que que estoy hablando de > empleados p�blicos (aunque algunos de ellos s� trabajan). Esto ya est� m�s que explicado. > > Entonces, �deber�a prohib�rsele a esta gente el hacer preguntas a la > lista? Es una opci�n, quiz� no la mejor, pero una opci�n despu�s de > todo. En lo m�s m�nimo, todos est�n invitados a hacer sus preguntas, por m�s simples que parezcan, en su gran mayor�a van a recibir respuestas, siempre y cuando est�n en dentro de los conocimientos de otros integrantes de esta lista; lo que se debe hacer es ense�arles (como he dicho ya mil veces) que un link al manual o cualquier otro tipo de "rtfm" (read the friendly manual) es una muy buena ayuda, que va no solo a responder su duda espec�fica, pero, mejor aun, va a ense�arle en donde est� disponible la informaci�n completa de c�mo usar el programa que desea. (y no una rega�ada ni insulto) > ... > > Iba a agregar algo m�s, pero acabo de leer que el objetivo del grupo > (o uno de ellos) es "promover el aprendizaje de linux", y no como yo > pensaba,"promover el uso de linux". Esos dos temas van muy ligados, es necesario que el usuario (perdonando la cacofon�a) aprenda para poder usar satisfactoriamente cualquier programa de computaci�n, independientemente de qu� sistema operativo sea. Debe tomar en cuenta que la gran mayor�a de personas ha estado en contacto con windows desde edades muy tempranas, desde el colegio o la escuela, muchos desde antes, y es por esto que lo ven con m�s naturalidad y les "parece" m�s f�cil. Si alguien lleva varios a�os en contacto con linux (conozco ya varios que desde el colegio lo usan) entienden mucho mejor el sistema y lo ven m�s f�cil que los usuarios que apenas lo conocen, y estas personas saben ya que la mejor respuesta que uno puede tener es un link al manual o documentaci�n. Adem�s me gustar�a decir, que no todas las preguntas van a recibir simplemente un link al manual, solamente aquellas que no demuestren que ya se ha hecho alg�n tipo de investigaci�n u otro esfuerzo para resolver el problema. Cuando alguien pregunta (sea "de forma inteligente" o no) algo m�s espec�fico, como "ya hize x y cosas pero me da este error" en ese momento se reciben cosas m�s espec�ficas, o si la pregunta no est� bien documentada en ning�n sitio, se contestar� de forma m�s espec�fica tambi�n. Espero que esto le aclare el por qu� de las respuestas como "lea este manual" "haga man ls", "aca en menos de un minuto encuentra lo que necesita" o "visite este sitio". Federicio Figueroa C. Inalambrica.net -- Desuscripci�n: escriba a [EMAIL PROTECTED], tema 'unsubscribe' Problemas a: [EMAIL PROTECTED] http://www.linux.or.cr/listas
