On 01.03.2010 22:14, Cédric BRINER wrote:
et viens de recevoir une réponse négative:
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Pour donner suite à vos remarques, nous vous informons que l'ordinateur
acquis en date du 23 janvier écoulé est un pack complet qui inclut la
mise en fonction avec le système d'exploitation et de logiciels en
version d'évaluation (gratuit durant un certain temps puis payant).
Aussi, nous comprenons votre attente, nous ne pouvons malheureusement y
donner suite car s'agissant d'un ensemble, nous ne pouvons vous
rembourser les logiciels dont vous n'avez pas besoin.
Regrettant de ne pouvoir ici.....
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Comment réagir ???
Pour commencer: que dit exactement le contrat de licence que tu as
refusée ? Parle-t-elle de remboursement ou des conséquences en cas de
refus de la licence ? As-tu cité ces termes dans ta lettre ?
Commencer l'argumentation par "n'ayant pas l'usage des logiciels
pré-installés" ne me semble pas être la meilleure stratégie, étant donné
que tu savais certainement à l'avance que ces logiciels (en tout cas
l'OS) étaient compris dans le pack, et tu aurais donc pu/du discuter
avant l'achat. Par contre, indiquer que tu refuses les termes de la
licence est plus logique, étant donné que tu n'as *pas* accès à la
licence avant l'achat, et ne peut donc pas choisir en toute connaissance
de cause.
Frédéric
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