Kartu Amex Merugikan (Kliping SP) Saya pemegang kartu kredit American Express (Amex) gold (No 3769 250627 XXXXX) telah dirugikan oleh pihak Amex pada saat mau menutup kartu kredit (melunasi total tagihan). Kronologinya, pada tanggal 9 Februari 2004, melalui istri, saya menanyakan sisa saldo tagihan kepada customer service Amex dan diinformasikan sisa saldo Rp 3.373.000 (tanpa diinformasikan saldo sejumlah itu adalah sebenarnya balance sheet per tanggal 23 Januari 2004 -dalam hal ini pihak bank tidak menginformasikan kondisi saldo yang sebenarnya). Pada 12 Februari saya transfer lewat ATM BCA Rp 3.373.000 (dengan asumsi informasi dari Amex adalah saldo yang sebenarnya).
Tanggal 20 Februari, saya konfirmasi kepada customer service Amex (Ibu Putri) untuk menutup kartu kredit dan menanyakan apakah masih ada sisa saldo. Diinformasikan sisa saldo Rp 27.962 (lagi-lagi pihak Bank Amex via customer service tak menginformasikan saldo yang sebenarnya). Dengan asumsi sisa saldo Rp 27.962, pada 24 Februari saya transfer Rp 27.962 ke Amex, dengan harapan tanpa ada tagihan lagi. Namun, tiba-tiba pada tanggal 3 Maret 2004 saya mendapat perincian tagihan dan tagihan bunga sebesar Rp. 65.000. Saya berharap tidak lagi mendapatkan tagihan bunga karena sudah membayar lunas tagihan kartu kredit sesuai informasi dari pihak customer service Amex. Ternyata impian saya tidak menjadi kenyataan. Yang mengecewakan dan merugikan nasabah adalah pihak customer service tidak memberikan informasi saldo yang sebenarnya pada saat nasabah menanyakan informasi saldo saat itu. Tidak menginformasikan kalau transfer lewat ATM dikenakan charge Rp 5.000 per transaksi. Dengan demikian, hal-hal ini berakibat nasabah masih mendapatkan sisa tagihan dengan tambahan beban bunga walaupun nasabah sudah menjalankan kewajibannya seperti yang diinformasikan pihak customer service Amex. Pada tanggal 3 Maret 2004, saya sudah coba komplain ke customer service Amex via Ibu Windy dan diteruskan ke Ibu Putri. Dengan diskusi yang panjang mereka mengakui bahwa informasi yang diberikan kepada nasabah memang bukan informasi yang sebenarnya karena disebabkan sistem mereka yang tidak mendukung dan nasabah tetap diharuskan menanggung beban kerugian membayar bunga yang disebabkan informasi yang salah oleh pihak Amex via customer service. Saya juga pemegang kartu kredit bank asing lain yang ada di Indonesia dan tak mengalami kejadian seperti itu ketika menutup kartu kredit. Customer service bank bersangkutan menjamin bahwa sisa balance sheet yang ditanyakan nasabah adalah current balance yang sebenarnya dan juga mengingatkan untuk menambahkan biaya Rp 5.000 jika transfer lewat ATM. Wiryawan Satriyo Villa Jakasetia Blok L2, Bekasi SUMBER: Kompas Jumat, 16 April 2004 REKOMENDASI MILIS: http://groups.yahoo.com/group/hatihatilah http://groups.yahoo.com/group/relasimania http://groups.yahoo.com/group/ebookmaniak http://groups.yahoo.com/group/mobilemaniak http://groups.yahoo.com/group/agromania http://groups.yahoo.com/group/katasibijak http://groups.yahoo.com/group/agromania http://groups.yahoo.com/group/indogitar http://groups.yahoo.com/group/sukasukamu http://groups.yahoo.com/group/indowanted Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/hatihatilah/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
