Hebat juga ya smartfren tbk bisa melayani replacement. Padahal lapkeu nya masih terus merugi. Udah sejak awal sampe sekarang, minus. Utangnya 9 trilyun.
On 29 Okt 2013, at 23:03, Vanda <[email protected]> wrote: > Lucu juga sih kalau pihak SF dibilang berusaha menghubungi customer karena > gagal telp, sampai nunggu dapat alamat email customer dari surat pembaca. > Email dengan SMS lebih susah mana ya? > > Pengalaman saya service di Motorola, karena sesuatu hal saya tidak angkat > telp dari service centre. Tapi mereka SMS saya untuk menginformasikan kondisi > device saya yang diservice. Jadi ada usaha service centre untuk komunikasi > dengan customer. > > Lagipula, tentunya service centre SF juga punya data, barang2 yang diservice > yang masih ngendon di service centre belum diambil sama customer. Harusnya > difollow up entah itu seminggu sekali, sebulan sekali sampai pihak customer > tahu kalau barang yang diservice sudah bisa diambil. Gak perlu nunggu sampai > ada surat pembaca. > > Namanya juga service centre, harusnya prioritas beri service terbaik pada > customer. > > ~ rock music is only worth listening to at full blast ~ > > On Oct 29, 2013 9:02 PM, "Mico Kelana" <[email protected]> wrote: >> mas harri : >> di surat pembaca saya jelaskan bahwa saya juga di bulan kedua menelpon cs >> smartfren dan jawabannya ya tidak ada kejelasan, saya menelpon ya tujuannya >> menanyakan status perangkat bukan mau say hello donk mas. >> Ya mas tau ada estimasi penyelesaian? tapi petugas di Galeri >> smartfren/service center saja gak bisa kasih estimasi waktu penyelesaian :) >> >> Update info dari saya nih : >> Sore tadi saya sudah mampir ke Galeri Smartfren di Fatmawati, awal datang >> saya langsung memberikan lembar form purna jual smartfren ke petugas jaga >> (sepertinya security) tidak lama perangkat Andromax U saya diserahkan. >> Kemudian saya lakukan pengujian, pasang baterai dan memori card. >> >> Setelah menyala, langsung coba aplikasi kamera (seperti di surat pembaca >> masalah adalah kamera tidak dapat mengambil gambar), dan ternyata perangkat >> statusnya masih sama dengan 4 bulan lalu ketika saya bawa ke galeri >> smartfren yaitu kamera masih belum bisa mengambil gambar. >> >> Akhirnya saya diarahkan dengan petugas yaitu mas Wisnu yang memberikan >> konfirmasi di thread yang saya buat di milis id-android ini, mas wisnu >> lakukan pengecekan ulang karena saya minta agar dilakukan perbaikan, >> kemudian saya diberikan perangkat pengganti sementara yaitu Andromax-C. >> >> Ngobrol2 sebentar memang ada pernyataan bahwa prosedurnya untuk estimasi >> perbaikan adalah 2 minggu, namun sepertinya karena perangkat saya sudah 4 >> bulan sudah dipebaiki tapi belum baik, prioritasnya premium servis *semoga >> ini yang dimaksud. >> >> Tapi yah kecewa sebenarnya wong 4 bulan, yang katanya mas wisnu cuma karena >> kurang baiknya komunikasi saya sebagai pelanggan dengan customer care online >> dan petugas galeri. >> >> Padahal perangkat smartfren saya yang lain kebetulan tipe yang sama dengan >> yang diperbaiki setiap hari selalu mendapat informasi promosi yang menurut >> saya cukup sering. Alasan tidak bisa menghubungi saya, tidak diangkat, dan >> lain-lain malah menurut saya ketidakseriusan petugas smartfren dalam >> memberikan informasi yang baik ke para pelanggannya. >> >> Ada kesan justru saya yang kurang baik mengkomunikasikan keluhan perangkat >> yang saya servis. Saya sebagai pelanggan juga gak maulah teriak-teriak gak >> penting dan selalu menghubungi petugas smartfren, kalau petugas smartfren >> saja tidak bisa memberikan informasi yang baik ke saya sebagai pelanggan. >> Toh para petugas sudah memberikan pernyataan akan menghubungi saya. >> >> Memang nomor yang saya berikan ke petugas bukan nomor smartfren, karena >> nomor utama saya bukan CDMA melainkan GSM, sepertinya smartfren kesulitan >> menghubungi nomor GSM saya, dan menurut informasi dari mas wisnu memang di >> form purna jual sebelumnya tidak ada informasi email pelanggan disertakan. >> >> Nah ketika saya buat surat pembaca di kompas, baru mereka tau email saya. >> >> Tapi informasi yang siang tadi saya dapatkan dari petugas Customer Care >> Smartfren, bahwa perangkat Andromax U saya sudah selesai diperbaiki dan bisa >> diambil di Galeri Fatmawati adalah kebohongan. >> >> Kenapa kebohongan... >> >> Lah nyatanya hasil pemeriksaan saya di Galeri Smartfren Fatmawati, keluhan >> terhadap perangkat tersebut masih belum selesai, ini berarti petugas >> Smartfren kembali kurang baik dalam melakukan pemeriksaan. >> >> Padahal ada salah satu petugas dengan yakinnya menghubungi saya sebagai >> pelanggan menyatakan perangkati sudah selesai, eh sampe di galeri >> perangkatnya tetep aja belum baik. >> >> Untuk meredam sepertinya pemberian perangkat sementara Andromax C sebagai >> rasa bersalah smartfren ke pelanggan. >> >> Sekian dulu updatenya nih, >> >> terima kasih untuk rekan-rekan yang sudah merespon >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> Pada 29 Oktober 2013 18.47, harri <[email protected]> menulis: >>> Yg jadi pertanyaan nya.. Apakah pemilik juga gak berusaha menanyakan >>> status servis nya? >>> Setahu saya, ketika klaim servis biasanya ada estimasi penyelesaian nya.. >>> >>> Aneh juga ya, sampe 4 bulan baru clear.. >>> >>> @ h a r r i >>> Sent from LG G2 >>> >>> On 29 Oct 2013 18:29, "Wisnu Hemar" <[email protected]> wrote: >>>> Meluruskan saja .. ini sebenernya miscom saja antara Om mico sbgai cust , >>>> Call center dan Cs galery . Karna device sudah ada di galery tgl 4 juli >>>> dan pihak galery sudah bbrapa kali menghubungi Om mico tapi tidak dijawab >>>> dan mgkin Om mico lagi dijalan atau lgi sibuk jadi gak bisa angkat telpon >>>> . Nah ke dua pihak call center tdak memberikan info yg kalau device sudah >>>> ada di galery pda waktu om Mico telpon call center jadi lamaa lah waktu >>>> device mengendap di galery sampai hampir 4 bulan . proses perbaikan dari >>>> galery terima device , ke service center dan kembali lagi ke galery kurang >>>> lebih 14 hari . >>>> >>>> Demikian disampaikan ... >>>> >>>> Terima kasih >>>> >>>> On Oct 29, 2013 3:58 PM, "Iman Sulaiman" <[email protected]> wrote: >>>>> Wah kok parah banget ya? >>>>> >>>>> >>>>> 2013/10/29 M Ansorulloh <[email protected]> >>>>>> Terkadang surat/pembaca jauh lebih ampuh pak >>>>>> Pernah juga pasang seperti itu lsg di respon >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> Sent from GT-P3100 >>>>>> http://www.facebook.com/pages/AutohousE/159630070747727 >>>>>> >>>>>> On Oct 29, 2013 2:44 PM, "Mico Kelana" <[email protected]> wrote: >>>>>>> Siang rr semua, >>>>>>> >>>>>>> ingin share saja nih, semoga tidak mengganggu dan dapat jadi tambahan >>>>>>> info untuk kita semua. >>>>>>> >>>>>>> Minggu kemarin saya pasang keluhan di Surat Pembaca Kompas : >>>>>>> http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/41560 >>>>>>> >>>>>>> Isinya tentang 4 bulan perbaikan Andromax U tidak ada kabar berita. >>>>>>> >>>>>>> Barusan direspon oleh CS via email dan menurutnya Andro Max U saya >>>>>>> sudah bisa diambil digerai fatmawati. >>>>>>> >>>>>>> Alasannya menghubungi saya via telepon tidak pernah berhasil. >>>>>>> >>>>>>> :) >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> -- >>>>>>> >>>>>>> Best Regards, >>>>>>> >>>>>>> Mico Kelana Perdana >>>>>>> -- >>>>>>> ========== >>>>>>> ID-Android on YouTube >>>>>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>>>>> -------------------- >>>>>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>>>>> http://www.hostune.com >>>>>>> -------------------- >>>>>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>>>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>>>>> ========== >>>>>>> --- >>>>>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>>>>>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>>>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>>>>>> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> ========== >>>>>> ID-Android on YouTube >>>>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>>>> -------------------- >>>>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>>>> http://www.hostune.com >>>>>> -------------------- >>>>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>>>> ========== >>>>>> --- >>>>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>>>>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>>>>> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> -- >>>>> Salam. >>>>> Iman Sulaiman >>>>> >>>>> http://imansulaiman.com >>>>> http://serbagadgets.com >>>>> http://tentangfilm.com >>>>> >>>>> Facebook.com/iman.sli >>>>> Twitter : @isulaima >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> -- >>>>> ========== >>>>> ID-Android on YouTube >>>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>>> -------------------- >>>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>>> http://www.hostune.com >>>>> -------------------- >>>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>>> ========== >>>>> --- >>>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>>>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>>>> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >>>> >>>> -- >>>> ========== >>>> ID-Android on YouTube >>>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>>> -------------------- >>>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>>> http://www.hostune.com >>>> -------------------- >>>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>>> ========== >>>> --- >>>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>>> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >>> >>> -- >>> ========== >>> ID-Android on YouTube >>> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >>> -------------------- >>> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >>> http://www.hostune.com >>> -------------------- >>> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >>> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >>> ========== >>> --- >>> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >>> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>> kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . >> >> >> >> -- >> >> Best Regards, >> >> Mico Kelana Perdana >> mobile : +6285814450444 >> ---------------------------------------------------------------------------------------- >> Professional Web Development : http://www.kelanasolution.com >> >> ------------------------------------------------------------------- >> STOP SMOKING START FROM NOW....!!!!!! >> ------------------------------------------------------------------- >> >> Follow my social media: >> http://facebook.com/micokelana >> http://twitter.com/micokelana >> http://twitter.com/tangselpromo >> Y!M : micokelana >> >> -------------------------------------------------------------- >> Daftarkan Profil Usaha Anda GRATIS...!!! >> http://www.direktoritangsel.com >> -- >> ========== >> ID-Android on YouTube >> https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A >> -------------------- >> Web Hosting, Zimbra Mail Server, VPS gratis Raspberry Pi : >> http://www.hostune.com >> -------------------- >> Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 >> Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id >> ========== >> --- >> Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] >> Indonesian Android Community " dari Grup Google. >> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim >> email ke id-android+berhenti [email protected] . > > -- > ========== > ID-Android on YouTube > https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A > -------------------- > Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 > > Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > Indonesian Android Community " dari Grup Google. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim > email ke id-android+berhenti [email protected] . > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. -- ========== ID-Android on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A -------------------- Aturan Umum ID-Android: http://goo.gl/MpVq8 Join Forum ID-ANDROID: http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti [email protected] . Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
