Siapp Om Handoko.. Terima kasih sebelumnya.. ---Sent via Xiβ’β’mi3 4.4.4 On Jan 14, 2016 8:29 PM, "Handoko Santoso" <mailist.atlan...@gmail.com> wrote:
> Om, > > Saya udah japri ya. Ntar saya kasih pandangan... :) . Saya coba bantu. > > Thanks. > > Regards, > > Handoko Santoso | www.atlantisdistro.com > 031-70103694, 0818302230 (WA), 085102103694. pin BBM : 597C982B > ym/twitter/fb/path/line : atlantisdistro > On Jan 13, 2016 5:53 PM, "[ihsan]" <milism...@gmail.com> wrote: > >> >> >> Selamat siang rekan2, mohon ijin untuk OOT karena saya butuh bantuan >> masukan dan tindakan yang harus saya lakukan untuk case saya berikut. >> Semoga rekan2 berkenan memberi masukan yang objektif. >> >> >> >> Saya pemilik dan pengguna notebook merk h* model 11-n028TU. Saya beli >> BNIB sekitar November 2014. Pada 19 November 2015 yang lalu saya >> memberanikan diri update secara online ke Windows 10 (notifikasi update >> sudah saya terima sekitar sejak bulan September atau Oktober 2015, namun >> karena pertimbangan pekerjaan dan khawatir akan terjadi permasalahan, up >> date baru saya lakukan di tanggal 19 November tersebut, setelah pekerjaan >> saya selesai). >> >> Ternyata kekhawatiran saya terbukti. Kejadiannya pada tanggal 19 Desember >> 2015 saya melakukan update online jam 23an malam dan terbangun di pagi >> harinya (Minggu, 20 Desember 2015), layar notebook tersebut mendadak >> menjadi berwarna putih/silver dengan bercak2/garis2 (tampilan screen/ >> aplikasi/program tidak kelihatan sama sekali). >> >> >> Senin, 21 Desember 2015 notebook saya sambungkan ke projector dan di >> tampilan screen projector tersebut tampilan screen/ aplikasi/program muncul >> dengan baik dan setelah saya teliti ternyata notebook saya untuk update ke >> windows 10 nya pun belum sukses (gagal/masih windows 8). Note book saya >> sambungkan ke monitor TV melalui port HDMI pun juga menampilkan tampilan >> screen/ aplikasi/program (namun di screen laptop tetap berwarna >> putih/silver dengan bercak2/garis2). >> >> >> Setelah menghubungkan ke projector dan ke TV tersebut, dugaan saya >> permasalah pada hardware (screen notebook saya), bukan pada software. >> >> >> Pada 28 Des 2015 saya membawa notebook tsb ke h* service center di kota >> kasablanka, dan notebook nginap disana. >> >> >> Pada 30 Des 2015 saya mendapat email, dimana ada part yang harus diganti >> dengan biayanya 3.584.283 dan biaya pemasangan 242.000 (total Rp >> 3.826.283). segera saya telp petugasnya dengan mengatakan bahwa saya tidak >> bisa menerima harga segitu karena harga tersebut adalah 75% dari harga baru >> notebook tersebut (dijual seken kondisi bagus pun tidak akan harga segitu). >> Satu hal lagi yang saya TIDAK MAU menerima adalah waktunya yang βhanyaβ >> lewat 19 hari dari habisnya masa garansi. Dan khusus untuk garansi ini saya >> menyatakan andaikan saya update ke Windows 10 itu di pada periode garansi >> misalnya, mungkin kejadiannya akan sama juga (screen saya bermasalah). Saya >> sedang apes saja update di hari ke-19 sejak garansi habis. Karenanya saya >> minta kebijakan h* untuk memperbaiki/mengganti kerusakan tersebut tanpa >> harus membayar, karena menurut saya produknya-lah yang cacat (masa update >> secara online saya, yang rusak screen-nya???). Petugas tersebut berjanji >> untuk mendiskusikan kondisi saya ini ke manajemennya, dengan meminta >> kronologis secara tertulis dari saya melalui email, dan saya sanggupi di >> tanggal 30 Des 2015. >> >> >> Tanggal 6 Jan 2016, saya mendapat email kembali, dimana saya mendapatkan >> penawaran baru dari h* untuk biaya penggantiann tersebut menjadi total Rp >> 3.116.768 (berkurang Rp 709.515 dari harga sebelumnya). Saya telp balik dan >> saya nyatakan bahwa saya tidak akan membayar 1 rupiahpun terhadap kondisi >> ini dan saya tidak masalah notebook saya tetap dalam kondisi rusak. Yang >> saya minta adalah kebijakan mereka karena produk mereka cacat yang saya >> ketahui saat garansinya telah habis (dan hanya kelewat 19 hari). Saya ingin >> tahu kualitas after sales service mereka dan perlakukan mereka kepada >> cutomer. Oleh petugasnya sata disarankan telp ke teknisinya dan akan >> mendiskusikan/meng-eskalasi kembali dengan manajemennya. >> >> >> Saat berbicara dengan teknisinya, dia membenarkan ada kerusakan di >> harware dan bilang itu karena notebook ketika setelah dipakai langsung >> ditutup, sehingga panas laptop mempengaruhi layar (Whattt??? Saya jelaskan >> bahwa kejadiannya malah ketika layar dalam kondisi terbuka, saat update >> online ke Windows 10 dan update-nya pun tidak sukses. Dan saya jelasakan >> juga bahwa laptop tersebut lebih banyak berada di kamar dalam kondisi >> screen terbuka dan sangat jarang dibawa jalan kemana2. Intinya analisa >> teknisi tersebut tidak bisa saya terima). Dan saya katakan lagi kepada >> teknisi tersebut bahwa saya tidak akan mau membayar untuk perbaikannya, dan >> biarlah dalam kondisi rusak kalau h* tidak memperhatikan concern saya. >> Teknisi tsb juga berjanji mengeskalasi-nya ke manajemen. >> >> >> Tanggal 11 Jan 2016 saya mendapat email yang menanyakan kelanjutan dari >> case saya, dan saya tetap bergeming bahwa saya TIDAK MAU membayar 1 >> rupiahpun. Saya mengharapkan kebijakan dan kebijaksanaan h* untuk merespon >> dengan baik concern saya, kalau tidak pun bagi saya tidak masalah dan akan >> menjadi pelajaran seumur hidup bagi saya ternayata kualitas produknya buat >> saya sampah. >> >> >> Tadi saya mendapatkan info bahwa manajemennya tidak bisa menampung >> concern saya. Dalam hati: kalau gitu, fine!! Ini terakhir gw pake produk >> h*. Besok atau lusa akan saya ambil lagi notebook saya di service center >> tersebut dan bayar cancel fee-nya (itung-itung sedekah!). >> >> >> Mohon maaf rekan2, curhatnya kepanjangan ππ >> >> Yang saya ingin minta masukan objektif dari rekan2, sbb: >> >> 1. 1. Apakah saya salah mengharapkan untuk perlakuan service-nya, saya >> dianggap masih dalam periode garansi (tidak dikenakan biaya)? Concernnya: >> kejadian hanya kelewat 19 hari dari akhir garansi, dan yang rusak adalah >> hardware (screen) pada saat saya update online (coba aja kalau saya update >> dalam periode garansi, apakah akan tetap rusak? Saya yakin tetap akan rusak >> karena terbukti saya dapat produk bermasalah). Saya apes di periode >> waktunya saja. >> >> 2. 2. Tindakan apa yang sebaiknya saya lakukan, karena saya >> sebagai konsumen merasa dirugikan/apes banget. >> >> Itu dulu rekan2, terima kasih atas kesabarannya membaca curhatan saya dan >> masukan yang diberikan.. πππ >> >> >> Salam, >> >> Ihsan >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> -- >> ========== >> Toko Headphone & Earphone Terlengkap dan Terbaru >> Kunjungi >> http://bassaudio.net >> ---------------------- >> Kontak Admin, Twitter @agushamonangan >> ----------------------- >> FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id >> >> Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT >> >> ========== >> --- >> Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian >> Android Community" di Google Grup. >> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >> kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. >> Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android. >> > -- > ========== > Toko Headphone & Earphone Terlengkap dan Terbaru > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community" di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. > Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android. > -- ========== Toko Headphone & Earphone Terlengkap dan Terbaru Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
