Parameter pasar matang dan pasar transisi itu apa ya? On Jun 9, 2016 11:05, "Eko Prasetiyo" <[email protected]> wrote:
> > http://m.detik.com/inet/read/2016/06/09/090556/3228892/328/5-alasan-baru-pelanggan-selingkuh-ke-operator-lain > > penelitian menemukan lima faktor yang tercatat telah berubah dalam dua > tahun terakhir dan menjadi alasan bagi pelanggan untuk ganti operator: > > 1. Transparansi > Pelanggan selular di dunia, khususnya di pasar-pasar yang telah matang, > menginginkan transparansi lebih dari persyaratan kontrak, struktur tarif > dan biaya data. > > Walaupun harga masih merupakan faktor terpenting sehubungan dengan > akuisisi dan retensi pelanggan, penelitian menunjukkan bahwa struktur data > dan panggilan 14% lebih penting bagi pelanggan saat ini dibandingkan dengan > tahun 2014. > > Laporan juga mengungkapkan bahwa pelanggan, yang kebingungan dengan > berbagai paket berbeda, seringkali memilih persyaratan dan > ketentuan-ketentuan yang lebih mudah dimengerti dibanding harga. > > 2. Layanan Konsumen > Responden mengatakan bahwa layanan konsumen berdampak 60% terhadap > loyalitas mereka dibanding di tahun 2014. Ini adalah perubahan terbesar > dalam penelitian kami. > > Para responden mengatakan layanan umum yang lebih baik, kemampuan > self-service serta penanganan keluhan yang efektif menjadi semakin penting > bagi mereka. > > Layanan konsumen sekarang pada dasarnya setara dengan kualitas jaringan > sebagai faktor penentu untuk tetap setia terhadap satu provider selular. > > 3. Kualitas Jaringan > Jaringan menjadi semakin baik di pasar-pasar yang telah matang, tetapi > masih ada pekerjaan rumah yang harus diselesaikan di pasar-pasar transisi. > > Pelanggan di pasar-pasar yang telah matang melaporkan 13 poin persen > peningkatan dalam kepuasan mereka terhadap kualitas koneksi Internet > dibanding 2014, sementara di pasar-pasar transisi terjadi sedikit penurunan. > > 4. Keamanan > Keamanan selular adalah masalah yang sedang berkembang: 90% pelanggan di > pasar-pasar yang telah matang dan 94% di pasar-pasar transisi > mengkhawatirkan keamanan selular. > > Secara global, 47% responden akan berganti operator jika mereka mengalami > pelanggaran keamanan – ini berarti 7 poin persen lebih tinggi dibanding > 2014. > > 5. Internet of Things > Ekspektasi pelanggan terhadap Internet of Things (IoT) terus meningkat. > Sebanyak 56% responden di pasar-pasar yang telah matang dan 82% di > pasar-pasar transisi ingin memiliki kontrol atas sedikitnya satu perangkat > melalui ponsel atau tablet mereka. > > Bhaskar Gorti, President Applications & Analytics Nokia mengaku dapat > melihat pertarungan marketing yang sengit untuk mendapatkan pelanggan > selular. Tetapi yang ia tidak lihat adalah apa yang dilakukan operator > setiap hari untuk mempertahankan pelanggan. > > "Penelitian kami menunjukkan betapa pentingnya upaya tersebut – juga > betapa menantangnya ketika pelanggan, yang sudah lekat dengan ponsel > mereka, meminta tingkat layanan lebih tinggi lagi," jelasnya dalam > keterangan yang diterima detikINET, Kamis (9/6/2016). > > Penelitian ini juga mengungkapkan tren-tren di area-area layanan bernilai > tambah, perangkat terkoneksi, suara dan perpesanan, layanan bundling dan > lainnya. Sebagai contoh: > -. Nilai penting layanan provider selular dan portfolio perangkat > berdampak 10% terhadap akuisisi konsumen, meningkat dari 6% di 2014. > -. Layanan-layanan 4G dapat memainkan peran lebih besar dalam akuisisi dan > retensi pelanggan. Para responden yang menggunakan 4G 38% lebih mungkin > merasa puas dengan kecepatan data mereka dan 24% lebih mungkin merasa puas > dengan konsistensi data dibanding teknologi generasi sebelumnya. Namun > demikian, di tahun lalu, hanya 38% dari responden yang mendaftar 4G. Hampir > sepertiga dari responden tidak mengetahui apakah operator mereka menawarkan > teknologi tersebut. > -. Penelitian melaporkan berbagai penggunaan aplikasi di pasar-pasar > matang dan transisi: 87% dari pelanggan di pasar-pasar transisi menggunakan > aplikasi-aplikasi perpesanan dibandingkan dengan 46% di pasar-pasar yang > telah matang. > -. 38% dari responden mengatakan mereka bersedia menerima iklan di > perangkat selular mereka apabila ada imbalannya. > -. 68% responden mengatakan mereka akan meninggalkan operator bila terjadi > masalah dengan kualitas jaringan. Khususnya, kecepatan dan konsistensi dari > koneksi Internet lebih berarti untuk tetap menjaga kesetiaan pelanggan > dibandingkan kualitas suara atau coverage jaringan. > > -- > =========== > Install #MyTelkomsel Apps Terbaru dari Play Store > https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkomsel.telkomselcm > > --------------------- > Toko Headphone & Earphone Terlengkap dan Terbaru > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community" di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke [email protected]. > Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android. > -- =========== Install #MyTelkomsel Apps Terbaru dari Play Store https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkomsel.telkomselcm --------------------- Toko Headphone & Earphone Terlengkap dan Terbaru Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
