Bermula dari 11 February 2005, order barang ke Trikomsel Palembang Sony Ericsson T630 Liquid Black dengan nomer IMEI 35343200-157243-5 dengan SO Number : SO.EPLBA.HP.05.02.00010, saya percaya bahwa Trikomsel nggak bakalan maen barang Sony Ericsson BM makanya saya berani order, dan selama ini order HP Nokia, beres-beres aja nggak pernah ada masalah. Jadi saya order sama sales D*** dan barang dikirim. Masalah timbul ketika barang sampai di toko saya, bahasa nya ternyata bahasa inggris. Jelas pelanggan saya kecewa, karena semua SE mulai dari T68i saja sudah bahasa indonesia firmware-nya.
Tapi karena saya janjikan bisa upgrade firmware gratis yang bahasa indonesia dari Sony Ericsson, maka pelanggan tersebut tenang. Cukup lama juga pelanggan tersebut tenang saja, maka saya juga ikut tenang. Tapi kira-kira sebulan yang lalu, pelanggan tersebut minta firmware nya di update ke bahasa indonesia. Jelas saya nggak bisa menolak dengan alasan apa-pun, karena pembelian di wilayah indonesia, dan garansi adalah garansi resmi Sony Ericsson Indonesia, adalah merupakan HAK pelanggan meminta T630 nya dalam bahasa indonesia. Saya berpikir Trikomsel juga mengerti akan hal ini. Jadi saya kirim T630 ini ke sales I****, karena sales D*** sedang cuti. Dari sini lah masalah makin tambah runyam, FYI waktu yang diperlukan sudah lebih 1 bulan dan sampai hari ini per 19/10/2005, saya belum terima T630 saya. kronologinya : - minggu pertama : kirim barang, barang diterima trikomsel palembang, dikatakan kalau flash firmware bahasa indonesia, sinyal bisa hilang. istri saya bilang, itu barang trikomsel dan masih garansi. kalo sinyal hilang kan tinggal saya masukkan lagi ke Trikomsel? Baik bu, kata sales I, akan saya cek nanti garansinya. - minggu ke-dua : di tanya lagi, masih dikerjakan, belum selesai. so bersabar lagi dengan Trikomsel. - minggu ketiga : sengaja dikasih spare waktu 1 minggu, dengan harapan pekerjaan sudah selesai. telpon lagi ke trikomsel. masih dengan alasan yang sama, dikatakan barang saya barang bm (hebat yah trikomsel?), istri saya bilang itu bukan barang bm, itu barang trikomsel. baik bu akan saya cek lagi (buset deh). - minggu keempat : ditelpon lagi. kali ini udah bete bener. istri saya telpon lagi. masih belum selesai. terus dengan tegas istri saya bertanya, pokok permasalahannya dimana sih? Sales I masih dengan alasan lama, barang nya barang bm, dan garansi sudah abis. alasan laen dari sang sales, saya ini sibuk dan masih saya cari berkas nya (doh gile bener, memangnya saya juga nganggur ngurusin yg beginian?) jadi barang saya dari pertama landing di palembang, sampai 1 bulan kemudian sama sekali nggak diurusin sama trikomsel palembang. ngurut dada deh dengan trikomsel. bukannya trikomsel pakai komputer? saya rasa 5 menit lebih dari cukup untuk pengecekan bukan? akhirnya terpaksa saya yang bongkar invoice saya dan ketemu invoice Trikomsel tgl 11-Februari-2005, yang merupakan bukti bahwa T630 tersebut masih garansi, dan benar adalah barang dari Trikomsel. saya ultimatum 1 minggu dari sekarang kalau masih nggak selesai juga, saya akan tulis di milis-milis, atau kalau perlu di koran. - minggu kelima : (17/10/2005) ditelpon, dilempar ke orang nya Sony Ericsson dengan bapak S. kata bapak S : iya pak baru saja dapet konfirmasi dari trikomsel, bahwa memang benar ini barang mereka. terus saya tanya, masa konfirmasi itu barang dia perlu 1 bulan? bapak S diam, dan cuman ngomong baru dapet konfirmasi. hari ini juga akan dikerjakan dan sore akan selesai. sampai per hari ini (19/10/2005) saya belum menerima barang servisan tersebut. apakah memang demikian standar pelayanan dari trikomsel palembang dan sony ericsson palembang. selama ini saya telpon terus menerus ke trikomsel palembang. total interlokal dari pagaralam ke palembang mungkin sudah 15x lebih, nggak pernah dari trikomsel menelpon ke saya. memang saya adalah toko kecil yang ada di kota kecil, yang pembelian quantity nya kecil dibanding toko di kota besar, apakah karena hal ini kami dipandang sebelah mata oleh trikomsel? terakhir kontek hari senin 17/10/2005, dijanjikan hari ini juga bisa selesai, dan senin atau selasa sudah bisa dikirim, berarti paling lambat, hari ini, hari rabu saya sudah bisa menerima barangnya, tapi nol besar. saya bingung, sampe kapan saya (dalam hal ini pelanggan saya) bisa menerima haknya menerima hp dalam bahasa indonesia. mudah-mudahan ada pejabat trikomsel pusat yang membaca dan merespons e-mail saya ini. saya sudah capek interlokal terus tanpa hasil. tolong rekan sekalian yang bisa membantu, saya harus lewat jalur mana lagi? terbersit di pikiran saya : - apakah memang trikomsel palembang jualan barang bm? - apakah memang trik sales trikomsel untuk cari penghasilan tambahan dengan mempersulit service? - apakah sdm trikomsel sedemikian buruk? - apakah memang seperti itu standar pelayanan trikomsel palembang? pelajaran yang saya terima, hari-hati beli hp Sony Ericsson di Trikomsel palembang, karena kalau terjadi sesuatu, anda harus siap kecewa. Ma'af panjang banget, kekecewaan selama 1 bulan soalnya. -- Best Regards, Satria Edhi Halim Niagatama Seluler Jl. Letda Menalis No. 35-36 Pagaralam 31513 Sumatra Selatan Telpon : 0730-621328 Fax : 0730-623999 Handphone : 0811712892/081532764660 y!m : pegasus178 mailto:[EMAIL PROTECTED] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Fair play? Video games influencing politics. Click and talk back! http://us.click.yahoo.com/T8sf5C/tzNLAA/TtwFAA/v2FxlB/TM --------------------------------------------------------------------~-> --------------------------------------------- id-Palm Web Portal: http://www.id-palm.com Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/id-PalmOS/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
